Novos clientes são essenciais, mas clientes fiéis são a base do crescimento duradouro. Com o recurso Loyalty (Fidelização), você pode construir conexões significativas oferecendo pontos, descontos em dinheiro, crédito na loja e outras recompensas que fazem com que o cliente volte sempre. Não importa se você administra uma pequena empresa ou uma marca em crescimento, esse recurso oferece as ferramentas necessárias para aumentar a retenção, impulsionar compras recorrentes e fortalecer o relacionamento com os clientes, tudo isso dentro da Brevo.
É bom saber
Você pode solicitar uma demonstração do recurso Loyalty (Fidelização) preenchendo este formulário.
Como usar o recurso?
Depois que os visitantes se inscrevem no seu programa de fidelização (online ou na loja), eles podem começar a ganhar créditos fazendo compras ou concluindo ações específicas que você definiu. Você pode integrar o recurso Loyalty (Fidelização) diretamente ao seu site de comércio eletrônico ou sistema de ponto de venda e criar eventos personalizados para seu programa de fidelização. Os clientes podem resgatar esse crédito na forma de recompensas ou descontos, que podem ser entregues por e-mail. Você também pode usar eventos específicos para enviar vantagens e recompensas diretamente para seus clientes, por exemplo, quando eles atingem um determinado nível ou durante uma promoção limitada.
Os programas de fidelização devem, portanto, ser utilizados com eventos (ações que geram crédito de saldo) e automações (comunicações para resgate de recompensa).
- Para saber mais sobre eventos de comércio eletrônico, confira nosso artigo dedicado FAQ - Quais plug-ins geram eventos de comércio eletrônico?.
- Para saber mais sobre eventos personalizados, confira nosso artigo dedicado Criar eventos personalizados no Brevo.
- Para saber mais sobre automação, confira nossa seção dedicada Automações.
Casos de uso comuns
Existem muitos tipos de programas de fidelização que você pode criar dependendo de suas necessidades:
Programa |
Descrição |
Exemplo |
|---|---|---|
⭐️ Baseado em pontos |
O mais popular e flexível, no qual seus clientes ganham pontos com base nas ações realizadas, que se tornam recompensas. Esse modelo versátil se adapta bem a diferentes necessidades de negócios. | Uma cafeteria dá 1 ponto para cada €1 gasto, que pode ser trocado por cafés grátis ou presentes. |
💰 Cashback |
Seus clientes recebem uma porcentagem do que gastaram no formulário de crédito da loja. | Um hotel oferece um crédito de €10 para cada €100 gastos, utilizável em estadias futuras. |
🪜 Nível com vantagens |
Seus contatos ganham vantagens exclusivas com base no engajamento deles. | Progresso dos clientes de Prata → Ouro → Platina, ganhando recompensas como frete grátis ou acesso VIP. |
➡️ Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Crie um programa de fidelização baseado em pontos ou cashback.
Por que usar o programa de fidelização?
O recurso Loyalty (Fidelização) é um mecanismo muito flexível e pode ser configurado para personalização ideal. Embora o Brevo não ajude a criar programas de fidelização, ele fornece todas as ferramentas necessárias para criar facilmente programas que satisfaçam suas necessidades.
Esse recurso oferece diversos benefícios para o seu negócio:
|
Retenção mais longa Programas de fidelização fazem com que o cliente permaneça cliente por mais tempo por meio de um envolvimento mais significativo. |
Compras maiores Empresas com programas de fidelização observam um aumento na frequência de compras e maior valor médio do carrinho. |
Insights mais profundos Saber como os clientes interagem com você permite adaptar suas comunicações às preferências deles. |
O programa de fidelização também permite que você:
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Entenda as necessidades e expectativas do cliente
Analise os hábitos de compra dos clientes para descobrir o que eles mais valorizam, como descontos, itens de cortesia ou experiências únicas.
Colete regularmente o feedback dos clientes para adaptar seu programa e satisfazer as necessidades e expectativas deles. -
Ofereça recompensas flexíveis
Ofereça diversas recompensas, como descontos, produtos gratuitos, convites para eventos ou serviços personalizados.
Defina uma recompensa alcançável para manter o cliente motivado e engajado sem causar frustração. -
Simplifique a inscrição e o uso
Ofereça registro rápido e fácil, usando opções como um aplicativo móvel ou cartão digital.
Defina regras claras e diretas para ganhar e usar pontos de fidelização.
Conceitos-chave
Ao criar um programa de fidelização, você configurará as regras que o definem. Expanda os seguintes itens para saber mais:
Defina como os contatos se tornam membros do seu programa de fidelização:
- Defina como os IDs de associação são criados.
- Selecione os eventos que permitem que seus contatos participem do programa ou remova-os.
- Gere eventos para os próximos aniversários e datas comemorativas de membros.
Determine como os membros ganham valor de fidelização:
- Escolha entre pontos, dinheiro ou ambos.
- Defina condições de ganho com base em transações ou interações de marca.
- Defina limites para saldo, crédito e débito.
- Defina regras de vencimento e arredondamento.
Organize os membros em níveis com base na atividade ou no status de cada um:
- Defina limites de nível, condições de entrada e vantagens associadas.
- Crie vários níveis para incentivar a progressão e o engajamento.
Um benefício que um cliente pode obter ao usar seus pontos. Incentive a fidelização com recompensas personalizadas:
- Ofereça descontos, produtos gratuitos, frete grátis ou ofertas exclusivas, que são os principais motivos pelos quais os clientes se envolvem com os programas de fidelização.
- Configure regras de atribuição (quem recebe recompensas) e regras de resgate (como e quando elas podem ser usadas).
Estabeleça como os membros ganham valor dentro do programa:
- Crie regras de ganhos com base em compras, comportamentos ou eventos personalizados.
- Defina se as recompensas são fixas ou dinâmicas.
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.
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