Programas baseados em pontos e cashback são as estratégias de fidelização mais populares e flexíveis.

• Os programas de fidelização baseados em pontos permitem que os clientes ganhem pontos por meio de suas ações, que depois podem ser trocados por recompensas. Por exemplo, uma cafeteria pode dar aos clientes 1 ponto por euro gasto. Depois de acumular pontos suficientes, os clientes podem trocá-los por cafés grátis ou outros presentes. Esse modelo versátil se adapta bem a diferentes necessidades de negócios.
• Os programas de fidelização com cashback oferecem aos clientes reembolsos parciais depois que eles atingem limites de gastos, o que incentiva compras maiores. Por exemplo, um hotel pode oferecer aos clientes um crédito de €10 como cashback para cada €100 gastos. Eles podem então aplicar esse crédito em estadias futuras no hotel.

Antes de começar

• Você pode solicitar uma demonstração do recurso Loyalty (Fidelização) preenchendo este formulário.
• Você pode usar eventos de comércio eletrônico ou personalizados (como fazer uma compra) no seu programa de fidelização para ativar ações (como ganhar saldo de crédito)
  • Para saber mais sobre eventos de comércio eletrônico, confira nosso artigo dedicado FAQ - Quais plug-ins geram eventos de comércio eletrônico?.
  • Para saber mais sobre eventos personalizados, confira nosso artigo dedicado Criar eventos personalizados no Brevo.
• Para saber mais sobre o recurso Loyalty (Fidelização), confira nosso artigo dedicado O que é um programa de fidelização?

🏅 Etapa 1: crie seu programa de fidelização

Para criar seu programa de fidelização:

1. Acesse Commerce > Loyalty (Comércio > Fidelização).
2. Clique em Create a loyalty program (Criar um programa de fidelização).
3. Dê um nome ao seu programa de fidelização para encontrá-lo facilmente na sua lista. Esse nome só ficará visível para você.

Agora você definirá seu programa de fidelização.

👤 Etapa 2: configure sua estratégia de associação

Para que os clientes comecem a acumular pontos e resgatar recompensas, eles primeiro precisam se associar ao programa de fidelização criando uma adesão. Cada membro recebe um ID exclusivo, que é usado para identificar e rastrear a atividade do cliente dentro do programa.

Para definir a associação:

1. Acesse a guia Membership (Associação).
2. Selecione como cada ID de associação é gerado:
   • Automático
     O Brevo gera um ID de associação exclusivo.
   • Geração de ID personalizada
     Personalize o comprimento, o tipo, o prefixo e o sufixo do seu ID.
   • Carregar pool de códigos
     Carregue um CSV com uma lista de códigos que podem ser usados como ID de associação.
3. Em Join conditions (Condições de adesão), clique em Add event (Adicionar evento) para definir o que vai incentivar os clientes a aderir ao programa de fidelização.
   Por exemplo, você pode querer que os clientes se inscrevam após a primeira compra, seja online ou na loja, assim que a conta for criada. Para fazer isso, peça aos clientes que enviem um formulário e os adicione a uma lista pré-criada My Loyalty program (Meu programa de fidelização). Em seguida, use o gatilho Contacts > Added to list > My Loyalty program (Contatos > Adicionados à lista > Meu programa de fidelização) para inscrevê-los automaticamente.
4. Em Leave conditions (Condições de saída), clique em Add event (Adicionar evento) para definir o que fará com que seus clientes saiam do programa fidelização. 
   Por exemplo, um cliente que não demonstra engajamento por um período significativo, pediu explicitamente para cancelar a assinatura ou gera hard bounces repetidos deve sair do programa.
   
5. (Opcional) Você pode gerar eventos antes dos aniversários e datas comemorativas dos membros selecionando o atributo de contato correspondente aos aniversários do seu contato e ativando a opção Membership anniversary (Aniversário da associação).
   A geração desses eventos permite que você execute automações, atribua recompensas ou saldos de crédito antes da data.

⚖️ Etapa 3: configure seu saldo

Agora você definirá como os pontos ou dinheiro são ganhos por meio de transações de clientes ou interações com sua marca:

Etapa 1: informações de saldo

1. Vá até a guia Balances (Saldos) .
2. Clique em Create balance (Criar saldo).
3. Vamos definir nossas informações de saldo:
   
   PontosDinheiro

   Para criar um saldo baseado em pontos:

   1. Selecione o tipo de saldo Points (Pontos).
   2. Dê um nome ao seu saldo. Por exemplo, nós chamamos o saldo de "Grãos de café".
   3. (Opcional) Selecione uma imagem ou solte um arquivo na zona dedicada para carregar um logotipo para seu saldo.
      Os URLs das imagens estão disponíveis nas respostas da API pública e, portanto, podem ser exibidos em seus aplicativos.

   Para criar um saldo baseado em dinheiro:

   1. Selecione o tipo de saldo Cash (Dinheiro).
   2. Selecione uma moeda.
   3. Dê um nome ao seu saldo. Por exemplo, nós chamamos o saldo de "Cashback".
   4. (Opcional) Selecione uma imagem ou solte um arquivo na zona dedicada para carregar um logotipo para seu saldo.
      Os URLs das imagens estão disponíveis nas respostas da API pública e, portanto, podem ser exibidos em seus aplicativos.
4. Clique em Next (Próximo) para definir as regras de saldo.

Etapa 2: regras de saldo

As regras de saldo definem quando e como os créditos (pontos ou dinheiro) são adicionados ao saldo de um cliente.

Para configurar regras de saldo:

1. Clique em Add new rules (Adicionar novas regras) para definir como os clientes podem ganhar pontos. O editor de regras é aberto. Você pode definir quanto crédito seus clientes receberão quando uma condição é cumprida.
   
2. Na seção When (Quando):
   1. Clique em + Add condition (+ Adicionar condição).
   2. Selecione um evento para ativar a regra.
      ➡️  Por exemplo

      Você pode usar as seguintes condições ou eventos personalizados para ativar a adição de crédito ao saldo:

      • Fazer uma compra: para cada euro gasto, os clientes recebem 1 ponto.
      • Aniversário de associação: todo ano, os clientes recebem 50 pontos.
      • Deixar uma avaliação sobre um produto: para cada avaliação postada, os clientes recebem 10 pontos.
3. Na seção Then (Então):
   1. Selecione quantos pontos atribuir ao saldo de crédito.
   2. (Opcional) Adicione opções à ação: vencimento, cronograma de crédito ou metadados.
   3. (Opcional) Adicione outras ações a serem realizadas quando a regra for acionada.
4. Clique em Save Rule (Salvar regra).
5. Se você selecionou um saldo em dinheiro, na seção Redeem rules (Regras de resgate) , clique em Add new rules (Adicionar novas regras) para definir como o cliente pode resgatar o dinheiro. O editor de regras é aberto.
6. Clique em Next (Próximo) para definir os limites.

Você pode definir mais saldos ou outras regras posteriormente na guia Rules (Regras). Para saber mais, consulte nossa seção dedicada.

Etapa 3: limites

Defina os limites do seu saldo e dos créditos:

1. Defina o saldo mínimo que uma conta deve manter e o saldo máximo que uma conta pode acumular.
2. Defina o limite de crédito:
   • Crédito máximo por operação: quantidade máxima de créditos (pontos, euros etc.) que podem ser concedidos ou ganhos em uma única transação ou operação.
   • Limite de valor de crédito: quantidade total de créditos que um usuário pode ganhar em um determinado período (dia, semana, mês, ano) ou para um tipo específico de atividade.
   • Limite de operações de crédito: número máximo de transações de crédito (transações geradoras de pontos) que uma conta pode realizar em um determinado período.
3. Defina o limite de débito:
   • Débito máximo por operação: quantidade máxima de créditos que podem ser gastos ou utilizados em uma única transação (uma única transação de resgate).
   • Limite de valor de débito: valor total de créditos que um usuário pode gastar em um determinado período (dia, semana, mês, ano).
   • Limite de operações de débito: número máximo de transações de débito (transações onde pontos são utilizados) que uma conta pode realizar em um determinado período.
4. Clique em Next (Próximo) para configurar as regras de vencimento e arredondamento.

Etapa 4: regras de vencimento e arredondamento

Defina as regras de vencimento e arredondamento do seu saldo para garantir uma gestão precisa e consistente do saldo (pontos de fidelização, créditos, vouchers) e do período de validade.

1. Defina quando o valor do saldo vai expirar: nunca, depois de algum tempo ou em uma data definida todos os anos.
2. (Opcional) Clique em + Add event (Adicionar evento) para gerar um evento quando o valor do saldo estiver prestes a expirar.
3. Defina sua estratégia de arredondamento de crédito e débito:
   1. Sem arredondamento.
   2. Arredondamento neutro.
   3. Arredondar para cima.

   4. Arredondar para baixo.

      

4. Clique em Save balance (Salvar saldo).

🪜 Etapa 4: criar níveis

Agora você definirá a escala de níveis, as condições de acesso e as vantagens. Por exemplo, você pode criar três níveis — Bronze, Prata e Ouro — para avaliar os clientes com base em níveis de gastos. Cada nível pode oferecer recompensas específicas ou até comunicações personalizadas pela segmentação de clientes.

1. Vá até a guia Tiers (Níveis) e clique em Create tiers group (Criar grupo de níveis).
2. Dê um nome ao seu grupo de níveis e clique em Continue (Continuar).
3. Defina seu nível:
   1. Dê um nome ao nível. Chamaremos nosso primeiro nível de "Bronze".
   2. Clique em + Add condition (Adicionar condição) para definir o valor do saldo necessário para atingir esse nível. Por exemplo, definiremos nosso valor de saldo em 100 pontos.
   3. (Opcional) Clique em Add reward (Adicionar recompensa) para definir uma recompensa dada aos usuários quando atingirem esse nível. Para saber mais sobre recompensas, confira nossa seção dedicada neste artigo.
      
   4. Clique em Save Tier (Salvar nível).
   5. (Opcional) Clique em Add another tier (Adicionar outro nível e repita as etapas 1 a 4 quantas vezes desejar no seu grupo de níveis.
      No nosso exemplo, criaremos outros dois níveis, "Prata" e "Ouro", com um saldo necessário de 300 e 500 pontos ou euros, respectivamente.
4. Clique em Continue (Continuar).
5. Defina quando o nível será atualizado ou rebaixado: no aniversário da associação, no aniversário do nível ou em tempo real.
6. Clique em Continue (Continuar).
7. (Opcional) Clique em + Add event (Adicionar evento) e selecione um número de dias, semanas ou meses para gerar eventos antes do aniversário do nível do membro.
   Você pode usar esses eventos para definir regras ou enviar comunicações específicas aos clientes.
8. Clique em Finish setup (Concluir configuração).

🎁 Defina recompensas

Não importa se você tem um programa de fidelização baseado em pontos ou em dinheiro, defina recompensas a serem atribuídas aos clientes por vários motivos: quando o saldo deles atinge um determinado valor, no aniversário deles ou até mesmo assim que eles aderem ao programa de fidelização, por exemplo. Você pode definir recompensas ao configurar níveis, ou diretamente na guia Rewards (Recompensas).

Etapa 1: crie uma recompensa

1. Para criar uma recompensa, você pode:
   • Ir até a guia Rewards (Recompensas) e clicar em Create reward (Criar recompensa), ou
   • Criar um grupo de níveis e clicar em Add reward (Adicionar recompensa) na etapa 5 para definir uma recompensa dada aos usuários quando atingirem esse nível.
2. Dê um nome interno à sua recompensa.
3. (Opcional) Ative os detalhes do cliente. Os URLs de detalhes voltados para o cliente estão disponíveis nas respostas da API pública e, portanto, podem ser exibidos em seus aplicativos.
   1. Dê à sua recompensa um nome voltado para o cliente.
   2. Escreva uma descrição.
   3. Carregue uma imagem.
4. Defina o que vai acionar a atribuição de recompensa:
   • Atribuição manual: manualmente via API ou com uma regra personalizada. Para saber mais, confira nossa documentação para desenvolvedores.
   • Adere ao programa de fidelização: quando um cliente adere a este programa.
   • Saldo: quando um saldo atinge um determinado valor.
   • Nível: quando o cliente atinge um nível específico.
     Por padrão, a recompensa será atribuída a todos os clientes, desde que façam parte dos níveis selecionados. Permita que os clientes fiquem com a recompensa quando saírem dos níveis selecionados.
   • Gatilho personalizado: defina qualquer evento como gatilho de atribuição.
5. Defina o período de atribuição, limites e eventual subtração de saldo.
6. Clique em Next (Próximo) para definir as configurações de recompensa.

Etapa 2: defina as configurações de recompensa

Agora você pode definir as configurações da sua recompensa:

1. Selecione o tipo de recompensa que deseja oferecer e a defina:
   • Saldo de crédito: adicione uma quantidade de pontos ou dinheiro a um saldo.
   • Desconto: valor fixo em dinheiro ou porcentagem de desconto em uma compra.
   • Produtos gratuitos: produto único ou lista de produtos oferecidos gratuitamente, selecionados no seu site de comércio eletrônico. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Descubra nosso painel de controle de comércio eletrônico.
     ❗️ Importante

     Esse recurso só pode ser acessado por usuários que usam API ou um de nossos Plug-ins compatíveis. Você pode conectar apenas uma loja on-line por conta ao painel de controle de comércio eletrônico. 
   • Benefício: descreva qualquer benefício personalizado que os clientes podem aproveitar.
2. Clique em Next (Próximo).
3. Defina as regras para resgatar a recompensa: vencimento, limites e eventual subtração de saldo.
4. Clique em Next (Próximo).
5. Defina como o código de recompensa é gerado:
   • Gerar códigos: gere um código único para cada membro mediante atribuição.
   • Código básico: defina o mesmo código para todos os membros.
   • Carregar pool de códigos: carregue um arquivo CSV com uma lista de código que pode ser usado para essa recompensa.
6. Clique em Next (Próximo) para criar sua recompensa.

🛠️ Defina regras

As regras permitem automatizar ações no seu programa de fidelização com base em condições específicas ou no comportamento do cliente. Você pode definir regras simples relacionadas ao saldo ou regras personalizadas mais complexas usando a guia Rules (Regras).

Use a guia Rules (Regras) para criar regras mais avançadas e flexíveis que vão além dos créditos de saldo, como atribuir um voucher ou adicionar clientes a um nível.

1. Acesse a guia Rules (Regras).
2. Clique em Create rule (Criar regra).
   O editor de regras é aberto.
3. Na seção When (Quando):
   1. Clique em + Add condition (+ Adicionar condição).
   2. Selecione um evento para ativar a regra.
      Por exemplo, selecionamos Loyalty > 7 days before member's birthday (Fidelização > 7 dias antes do aniversário do membro), que pode ser criado ao configurar a associação.
4. Na seção Then (Então):
   1. Clique em + Add action (Adicionar ação).
   2. Selecione uma ação a ser concluída quando a regra for acionada.
      Por exemplo, selecionamos Attribute voucher > Birthday gift (Atribuir voucher > Presente de aniversário), que pode ser criado na guia Rewards (Recompensas).
5. Clique em Save Rule (Salvar regra).

🚀 Publique seu programa

Depois de definir seu programa de fidelização, clique em Publish program (Publicar programa) para ativá-lo e começar a recompensar os clientes.

Após a publicação, você pode criar segmentos com base no seu programa de fidelização e configurar automações relevantes. Por exemplo, você pode criar uma automação para enviar um e-mail aos membros que farão aniversário em breve, para fornecer a eles o código do voucher associado para que eles possam resgatá-lo.

➡️ Para saber mais, consulte nossa seção dedicada Automação.

Também recomendamos anunciar seu programa de fidelização para incentivar os clientes a se inscreverem e aproveitarem os benefícios. Você pode enviar uma campanha de e-mail para seus contatos, distribuir panfletos ou colocar placas em sua loja.

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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