Reconquistar membros inativos do programa de fidelidade é uma das maneiras mais eficazes de aumentar a retenção e reativar a participação.

Com o Brevo, você pode configurar facilmente uma campanha de e-mail automatizada para reconectar com membros inativos e oferecer a eles um incentivo especial, motivando-os a retornar e interagir com sua marca.

🎯 Por que isso é importante: as campanhas de reativação podem reduzir a taxa de cancelamento de membros em 5% a 8% e aumentar a atividade geral de fidelização, ajudando você a obter mais valor dos clientes atuais e, ao mesmo tempo, fortalecer o relacionamento com sua marca.

Etapa 1: identificar o público-alvo

Para que sua campanha de relançamento seja eficaz, comece definindo quais membros do programa de fidelidade são considerados inativos. Ao segmentar o público certo, você garante que o bônus chegue àqueles com maior probabilidade de interagir novamente com a sua marca.

Quem são os membros inativos?

Confira alguns exemplos de membros do programa de fidelidade que podem ser considerados inativos:

• Clientes que não fizeram uma compra ou não se envolveram com seu programa de fidelização em um período definido (por exemplo, 3 a 12 meses).
• Membros que costumavam resgatar recompensas ativamente, mas agora estão inativos.

Segmente sua lista

• Crie um segmento com base na data da última compra, no último login ou no último resgate de pontos.

➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Criar um segmento para filtrar seus contatos.

Etapa 2: elaborar uma oferta irresistível

Agora que você identificou os membros inativos, é hora de decidir qual incentivo chamará a atenção deles e os motivará a retornar.

Considere oferecer um ou mais dos seguintes tipos de recompensa para reacender o interesse:

• Pontos extras de fidelidade (por exemplo, 300–500 pontos de bônus para a próxima compra)

• Descontos exclusivos (por exemplo, 15% de desconto no próximo pedido)

• Brindes ou amostras grátis na compra

• Acesso por tempo limitado a conteúdo premium, promoções ou lançamentos antecipados

• Pontuação em dobro por um curto período promocional

Etapa 3: personalizar o e-mail

Você precisa fazer com que o e-mail que enviará aos membros inativos pareça pessoal e relevante. Adicione o nome do membro, faça referência à atividade anterior ou destaque o nível de fidelização para incentivá-lo a agir.

1. Vá para Marketing > Templates (Modelos).
2. Clique em Create Template > Email Template (Criar modelo > Modelo de e-mail).
3. Configure e crie seu modelo de e-mail.

Confira algumas ideias para tornar seu modelo de e-mail eficaz para esta campanha:

• Assunto: chame a atenção, por exemplo: “Sentimos sua falta! Aproveite 500 pontos de bônus por nossa conta 🎁”
• Conteúdo do corpo: apresente o bônus de forma clara e explique como resgatá-lo.
  • Destaque as atividades anteriores: “Você foi um membro valioso — adoraríamos ter você de volta!”
  • Outro exemplo: “Volte à [Nome da marca] e ganhe 300 pontos de bônus na sua próxima compra até 31 de outubro!”
• Chamada para ação (CTA): ação direta, em uma única etapa: “Resgate seu bônus” ou “Compre agora e ganhe pontos”.
• Use frases como "Só para você", "Bônus por tempo limitado" ou "Sentimos sua falta!" para tornar o e-mail mais pessoal e oportuno.

➡️ Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Criar um modelo de e-mail.

Etapa 4: segmentar o público

Assim que seu público e sua oferta estiverem prontos, você pode automatizar o processo de reativação no Brevo. Isso garante que sua campanha seja executada continuamente, visando membros inativos assim que eles se qualificarem.

1. Acesse Automations (Automações).

2.  Clique em + Create an automation > Create from scratch (Criar uma automação > Criar do zero).

3. Escolha um gatilho que identifique membros inativos do programa de fidelidade, como:

   • Lista adicionada: se você tiver uma lista de membros inativos

   • Evento personalizado: quando a “Data da última compra” ou o “Último login” ultrapassar o período definido.

4. Adicione a ação Send an email (Enviar um e-mail) ao seu cenário.

5. Selecione ou crie seu modelo de e-mail de bônus de relançamento.

➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Enviar um e-mail de uma automação.

Etapa 5: definir a frequência e o tempo

Você está quase terminando! Agora é hora de decidir quando e com que frequência seus e-mails devem ser enviados. Enviar a mensagem no momento certo e com a frequência adequada ajuda a maximizar o engajamento e garante que os membros inativos vejam o bônus de relançamento.

• Frequência: envie um e-mail de relançamento impactante para evitar a fadiga. Se desejar, adicione um acompanhamento depois de 7 a 10 dias para aqueles que não abriram ou clicaram.
  Na automação, você pode adicionar uma etapa Wait (Espera), definir uma condição (por exemplo, "Não abriu") e, em seguida, enviar um breve e-mail de lembrete.
• Melhor horário: analise os dados de engajamento anteriores; geralmente, as manhãs no meio da semana ou o início da tarde apresentam os melhores resultados.

 ➡️ Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Enviar no melhor horário - Otimizar a hora de envio do seu e-mail.

Seguindo essas etapas, você pode efetivamente reconquistar membros inativos do programa de fidelidade e incentivá-los a retornar com um bônus personalizado. Monitore seus resultados, aprimore sua abordagem e continue testando ofertas, momentos e personalização para maximizar o engajamento e a fidelização.

🤔 Dúvidas?

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