Visão geral e respostas às perguntas frequentes sobre as práticas recomendadas para importar contatos.

O que devo fazer se meu processo de importação ficar travado?

Se a sua importação parecer travada, geralmente isso acontece porque várias importações estão sendo executadas ao mesmo tempo. Para evitar isso:

• Não importe vários arquivos ao mesmo tempo.
• Aguarde a conclusão da importação atual antes de iniciar uma nova.

O que é o processo de fusão de contatos?

O processo de fusão de contatos é o método usado para atualizar automaticamente os contatos existentes quando você reimporta contatos que já estão em sua conta Brevo. Em vez de criar duplicações, o sistema identifica o contato existente e consolida todas as informações em um único registro de contato.

Por exemplo, se um registro de contato tiver um endereço de e-mail e outro tiver um número de SMS, e você importar um arquivo que vincule ambos os identificadores, o Brevo os mesclará em um único contato.

O registro com o identificador de maior prioridade é mantido e o registro duplicado é excluído. Para saber mais sobre a ordem de prioridade dos identificadores, consulte a seção dedicada deste artigo.

Como a Brevo decide qual contato manter durante uma fusão?

Ao mesclar contatos, o Brevo usa uma ordem de prioridade baseada nos identificadores do arquivo de importação para determinar qual registro será mantido. A ordem de prioridade, da mais alta para a mais baixa, é a seguinte:

1. ID de contato Brevo
2. EXT_ID (ID externo)
3. Endereço de e-mail
4. Número de SMS
5. Número de WhatsApp
6. Número de telefone fixo

Quais são as práticas recomendadas para importar novos contatos?

Ao adicionar contatos que ainda não existem na sua conta Brevo:

• Inclua todos os identificadores conhecidos desde o início
  Ao criar novos contatos, inclua todos os identificadores disponíveis na mesma importação sempre que possível (endereço de e-mail, número de SMS, número de WhatsApp, ID externo). Isso garante que apenas um contato seja criado, nenhuma mesclagem seja feita posteriormente e todo o histórico permaneça vinculado a um único contato.
• Adicione identificadores progressivamente (se necessário)
  Se você não tiver todos os identificadores de uma vez, crie o contato usando o primeiro identificador (por exemplo, e-mail), atualize o mesmo contato posteriormente para adicionar outros identificadores (por exemplo, SMS) e sempre inclua os identificadores existentes na próxima importação. Isso mantém o registro de contatos limpo e consistente ao longo do tempo.

Quais são as práticas recomendadas para reimportar contatos?

Reimportar contatos significa atualizar os dados dos contatos que já existem em sua conta. É nesse momento que o processo de fusão de contatos se aplica.

• Reimportação de contatos identificados por e-mail
  Se você utiliza o e-mail como seu principal identificador, nenhuma ação especial é necessária. O Brevo associa automaticamente os contatos usando o endereço de e-mail. Os dados são atualizados e o histórico de contatos é preservado.
• Reimportar contatos identificados por ID externo (EXT_ID)
  Se você usar EXT_ID para identificar contatos, precisará incluir o ID do contato Brevo no seu arquivo de importação. Isso garante que a Brevo atualize corretamente os contatos existentes. Sem o ID de contato, a Brevo pode manter o novo registro e excluir o antigo, causando a perda do histórico.
  💡 É bom saber

  O atributo CONTACT_ID é criado automaticamente pela Brevo quando você importa seus contatos. É um número fixo que não pode ser alterado. Você só pode recuperar o ID dos contatos exportando-os do Brevo.
  
• Inclua sempre todos os identificadores conhecidos
  Ao reimportar, inclua todos os identificadores já associados ao contato (e-mail, SMS, EXT_ID etc.). Isso reduz o risco de fusões indesejadas e perda de dados.

🤔 Dúvidas?

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