Os grupos de consentimento permitem que você defina tópicos específicos de comunicação, como "Boletim informativo", "Ofertas promocionais" ou "Atualizações do produto" para que os contatos possam escolher exatamente o que querem receber de você, em vez de simplesmente assinarem ou cancelarem a assinatura de todos os seus e-mails de uma só vez.

Por exemplo, um contato que gosta das atualizações do seu produto, mas não tem interesse em ofertas promocionais, pode permanecer inscrito em uma modalidade e sair de outra sem necessariamente cancelar a inscrição em toda a sua comunicação.

É bom saber

• Um contato pode pertencer a vários grupos de consentimento ao mesmo tempo.
• Quando um contato clica no link de cancelamento de inscrição com 1 clique no cabeçalho do e-mail, ele é removido apenas dos grupos de consentimento alvo dessa campanha, em vez de ter a inscrição cancelada globalmente.
• Você pode gerenciar as preferências do seu contato na página de detalhes.

Por que usar grupos de consentimento?

Gerenciar o consentimento em nível de tópico dá a você e aos seus contatos mais flexibilidade e controle.

• Reduzir cancelamentos de inscrição: contatos que se sentem no controle do que recebem são menos propensos cancelar a inscrição completamente.
• Melhorar o engajamento: enviar somente o que os contatos querem leva a melhores taxas de abertura e cliques.
• Manter a conformidade: capture e armazene registros detalhados de consentimento para atender ao RGPD, CASL e outras regulamentações de privacidade de dados.
• Criar confiança: fornecer aos contatos transparência e controle sobre suas preferências fortalece sua reputação de remetente.

Os grupos de consentimento são diferentes das listas: as listas agrupam contatos para fins de envio, enquanto os grupos de consentimento acompanham o que cada contato concordou em receber. Para saber mais sobre listas, consulte nosso artigo dedicado Criar pastas e listas para organizar seus contatos.

Ativar o recurso de grupos de consentimento

Antes de criar grupos de consentimento, você precisa ativar o recurso nas configurações da sua conta.

1. Clique no menu suspenso da conta e selecione Settings > Contacts > Contact attributes (Configurações > Contatos > Atributos de contato).
2. Ative os grupos de consentimento.
   

Criar grupo de consentimento

Crie um grupo de consentimento por tópico de comunicação para acompanhar claramente o que cada contato concordou em receber.

1. Acesse CRM > Contacts > Consent groups (CRM > Contatos > Grupos de consentimento).
2. Clique em + Create consent groups (+ Criar grupos de consentimento).
3. Defina o tópico do grupo de consentimento:
   1. Insira um nome do grupo de consentimento. Por exemplo, "Boletim informativo" ou "Ofertas promocionais".
   2. (Opcional) Adicione uma Description (Descrição) para esclarecer que tipo de comunicação este grupo abrange. Você pode adicionar esta descrição ao seu formulário de atualização do perfil.
      
4. Clique em Continue (Continuar).

5. Defina como os contatos serão adicionados a este grupo. A tabela a seguir descreve como cada modo de inscrição funciona:

   Modo de inscrição	Como funciona
   Apenas inscrição manual	Os novos contatos entrarão neste grupo se o selecionarem no seu formulário de assinatura. Os contatos existentes entram neste grupo quando o selecionam no seu formulário de atualização do perfil, mas você também pode adicioná-los manualmente, se tiver o consentimento deles.
   Inscrição automática e manual	Os novos contatos entrarão automaticamente neste grupo quando se inscrevem por um formulário de assinatura ou quando você criar seus registros na Brevo, se tiver o consentimento deles. Os contatos existentes entrarão neste grupo quando o selecionarem no seu formulário de atualização do perfil, mas você também poderá adicioná-los manualmente, se tiver o consentimento deles.

6. Clique em Continue (Continuar).
7. (Opcional) Selecione uma ou várias listas para adicionar os contatos correspondentes ao seu grupo de consentimento.
8. Marque a caixa I confirm that these contacts have consented to receive the type of communication my organization will send with this new consent group (Confirmo que esses contatos forneceram consentimento para receber o tipo de comunicação que minha organização enviará com este novo grupo de consentimento).
9. Clique em Continue (Continuar).
10. Revise os detalhes do grupo, o modo de assinatura e o número de contatos adicionados a esse grupo e clique em Create consent group (Criar grupo de consentimento).

Agora você pode adicionar os grupos de consentimento aos seus formulários de assinatura e formulários de atualização do perfil para permitir que seus contatos gerenciem suas preferências.

➡️ Para saber mais, consulte nossos artigos dedicados Criar um formulário de assinatura na Brevo e Atualizar os detalhes e preferências de seus contatos (formulário de atualização do perfil).

Adicionar contatos manualmente a um grupo de consentimento

Seus contatos são adicionados a um grupo de consentimento dependendo do modo de assinatura selecionado ao criar o grupo, mas você também poderá adicionar contatos manualmente a um grupo de consentimento, se tiver o consentimento deles.

1. Acesse CRM > Contacts (CRM > Contatos).
2. Selecione os contatos que deseja adicionar a um grupo de consentimento:
   
   1. Para selecionar vários contatos individuais, marque as caixas de seleção ao lado dos contatos.
   2. Para selecionar todos os contatos na página atual, marque a caixa de seleção no canto superior esquerdo da tabela.
   3. Para selecionar todos os contatos da sua lista ou banco de dados atual, marque a caixa de seleção no canto superior esquerdo da tabela e clique em Select all contacts (Selecionar todos os contatos).
3. Clique em More actions > Add to consent group (Mais ações > Adicionar ao grupo de consentimento).
   
4. Selecione os grupos de consentimento ao qual deseja adicionar seus contatos ou crie um novo.
5. Marque a caixa I confirm that the contacts in this list have consented to receive the type of communication my organization will send with this new consent group (Confirmo que os contato desta lista deram consentimento para receber o tipo de comunicação que minha organização enviará com este novo grupo de consentimento).
6. Clique em Add contacts (Adicionar contatos).

Usar um grupo de consentimento em uma campanha ou automação

Ao criar uma campanha de e-mail ou enviar um e-mail via automação, você pode segmentar um ou mais grupos de consentimento para garantir que sua mensagem chegue apenas aos contatos que aceitaram receber comunicações sobre esse tópico.

Em uma campanha de e-mail

1. Abra ou crie sua campanha de e-mail.
2. Na seção Recipients (Destinatários), selecione os grupos de consentimento que deseja segmentar.
   Em seguida, você pode filtrar os destinatários por lista, segmento ou contatos individuais.
   
3. Conclua a criação da sua campanha e envie como de costume.

➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Criar e enviar uma campanha de e-mail.

Em uma automação

1. Abra ou crie seu cenário de automação.
2. Adicione ou abra uma ação Send an email (Enviar um e-mail).
3. Na seção Consent groups (Grupos de consentimento) da ação, selecione os grupos de consentimento que deseja segmentar.
   
4. Salve sua ação e ative o cenário como de costume.

➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Enviar um e-mail de uma automação.

Gerenciar seus grupos de consentimento

Você pode ver todos os grupos existentes, conferir quantos contatos pertencem a cada um e modificar ou excluir grupos.

1. Acesse CRM > Contacts > Consent groups (CRM > Contatos > Grupos de consentimento).
2. Você pode:
   1. Clicar no nome do grupo de consentimento para abri-lo e ver quais contatos fazem parte deste grupo.
   2. Clique no ícone de três pontos ao lado do grupo de consentimento para editá-lo ou excluí-lo.
      

⏭️ O que vem a seguir?

• Diretrizes para um formulário de assinatura em conformidade com o RGPD
• Crie um banco de dados de contatos legítimos para melhor capacidade de entrega e conformidade

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