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Como personalizar seus e-mails usando atributos de objeto

Os objetos personalizados permitem armazenar dados específicos do seu negócio vinculados aos seus contatos, como assinaturas, cotações, veículos ou contratos de seguro. Você pode usar esses dados para personalizar os e-mails que você envia por meio de automações baseadas em objetos, tornando suas comunicações extremamente relevantes e adequadas a cada situação individual.

Como funciona a personalização de e-mail com atributos de objeto

Ao criar um e-mail em uma automação baseada em objetos, você pode adicionar variáveis de objeto. Essas variáveis são placeholders dinâmicos para detalhes específicos armazenados nos atributos dos seus objetos personalizados, como data do agendamento, marca e modelo do veículo ou detalhes da reserva.

Quando a automação é acionada, a Brevo substitui automaticamente as variáveis do objeto pelos dados reais do atributo do objeto. Isso garante que seus contatos recebam e-mails personalizados com informações específicas para a situação de cada um.

No exemplo a seguir, uma assinatura está se aproximando da data de expiração. As variáveis de objeto no e-mail foram substituídas pelos dados reais da assinatura, para que o destinatário recebesse um e-mail de lembrete de renovação totalmente personalizado ⬇️.

E-mail na automação E-mail recebido na caixa de entrada
aut_object_email-example1_en-us.png
aut_object_email-example2_en-us.png

Quais e-mails podem ser personalizados com atributos do objeto?

❗️ Importante
Os atributos do objeto não podem ser usados em campanhas de e-mail, automações baseadas em contato ou modelos criados fora das automações.

Os atributos de objeto só podem ser usados em automações baseadas em objeto.

Em automações baseadas em objetos, os dados disponíveis para personalização dependem do tipo de gatilho que você usa:

Eventos nativos

Um evento nativo é um evento fornecido por padrão pela Brevo. Quando a sua automação é acionada por um evento nativo vinculado a um objeto, você pode personalizar e-mails usando:

  • Atributos do registro do objeto que acionou a automação
  • Atributos de todos os registros de um objeto diretamente associado (todos os registros são incluídos, sem nenhum filtro)

A tabela a seguir mostra exemplos de e-mails acionados por eventos nativos e os dados que você pode usar para personalizá-los:

Caso de uso Evento gatilho Dados disponíveis para personalização
Confirmação da consulta Agendamento criado
  • Dados do objeto Appointment: data, hora, tipo
  • Dados de todos os registros do objeto Provider associado: nome, especialidade, foto
  • Dados de todos os registros do objeto Facility associado: localização, instruções de estacionamento
Notificação de mudança de status da reserva Reserva atualizada
  • Dados do objeto Booking: status, número de confirmação, data, hora
  • Dados de todos os registros do objeto Restaurant associado: nome, local, telefone de contato
  • Dados de todos os registros do objeto Menu associado: pratos especiais, preços
Lembrete de manutenção do veículo Com base em um atributo de data (por exemplo, 14 dias antes da próxima data de serviço)
  • Dados do objeto Vehicle: marca, modelo, ano, data da última revisão
  • Dados de todos os registros do objeto Service Center associado: localização, horário de funcionamento, telefone de contato
Lembrete de reserva no restaurante Com base em um atributo de data (por exemplo, 1 dia antes da data de reserva)
  • Dados do objeto Booking: data, horário, tamanho do grupo, solicitações especiais
  • Dados de todos os registros do objeto Restaurant associado: local, tipo de culinária, contato
Lembrete de renovação de assinatura Com base em um atributo de data (por exemplo, 7 dias antes do vencimento da assinatura)
  • Dados do objeto Subscription: nome, nível, data de vencimento, preço, link de renovação
Lembrete de renovação da apólice Com base em um atributo de data (por exemplo, 90 dias antes da data de término da apólice)
  • Dados do objeto Policy: número, tipo, data de término, valor de cobertura, prêmio
  • Dados de todos os registros do objeto Coverage associado: benefícios, opções de renovação
Eventos personalizados

Um evento personalizado é um evento que você cria e que é específico para o seu negócio. Quando sua automação tem como gatilho um evento personalizado vinculado a um objeto, você pode usar:

  • Dados do próprio evento
  • Atributos do registro de objeto vinculado a esse evento
  • Atributos de todos os registros de um objeto diretamente associado (todos os registros são incluídos, sem nenhum filtro)

A tabela a seguir mostra exemplos de e-mail acionados por gatilhos por eventos personalizados e os dados que você pode usar para personalizá-los:

Caso de uso Evento gatilho Dados disponíveis para personalização
Relatório de inspeção do veículo inspection_completed
  • Dados do evento: data da inspeção, nome do inspetor, resultados
  • Dados do objeto Vehicle: marca, modelo, ano, quilometragem
  • Dados de todos os registros do objeto Service Center associado: localização, telefone de contato, próxima data de serviço
Notificação de aprovação de orçamento quote_approved
  • Dados do evento: data de aprovação, nome do aprovador
  • Dados do objeto Quote: valor, período de validade
  • Dados de todos os registros do objeto Product associado: nome, detalhes, especificações
Notificação de renovação do contrato contract_renewed
  • Dados do evento: data de renovação, novos termos do contrato
  • Dados do objeto Contract: número, duração
  • Dados de todos os registros do objeto Service associado: detalhes, nova precificação, benefícios
Confirmação de pagamento recebido payment_received
  • Dados do evento: data de pagamento, valor, método de pagamento
  • Dados do objeto Invoice: número, detalhes
  • Dados de todos os registros do objeto Order associado: itens, link do recibo, próximo pagamento previsto
Boas-vindas à inscrição no curso enrollment_completed
  • Dados do evento: data de inscrição, status de confirmação
  • Dados do objeto Enrollment: status
  • Dados de todos os registros do objeto Student associado: nome, idade
  • Dados de todos os registros do objeto Course associado: nome, instrutor, data de início, link de materiais

Antes de começar

  1. Criar objetos personalizados
    Garanta que você criou os objetos personalizados que quer usar para personalização e definiu as associações entre eles. Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Criar objetos personalizados.
  2. (Opcional) Criar eventos personalizados
    Se você quiser acionar sua automação com base em um evento personalizado vinculado aos seus objetos, crie o evento primeiro. Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Criar eventos personalizados na Brevo.

Etapa 1: criar uma automação baseada em objetos e selecionar um gatilho

  1. Vá para Automations (Automações) > Workflows (Cenários).
  2. Clique em Create an automation (Criar uma automação).
    aut_click_create-an-automation_en-us.png
  3. Clique em Criar do zero.
    aut_click_create-from-scratch_en-us.png
  4. Selecione o objeto personalizado que deve entrar e progredir na automação.
  5. Clique em Continue (Continuar).
    aut_select_object-based_en-us.png
  6. Na aba Gatilho, selecione o evento que acionará a automação.
    aut_select_object-based-trigger_en-us.png
  7. Defina as configurações do gatilho.
  8. Clique em Save (Salvar).

Etapa 2: criar um e-mail

  1. Na aba Actions (Ações), selecione a etapa Send email (Enviar e-mail).
    aut_add-send-an-email_en-us.png
  2. Clique em Add message (Adicionar mensagem) e selecione Create new message (Criar nova mensagem).
    aut_send-an-email_add-new-message_en-us.png
  3. Clique em Create from scratch (Criar do zero) e selecione o Drag and drop editor (Editor de arrastar e soltar).
    aut_create-from-scratch_drag-and-drop-editor_en-us.png

Etapa 3: (opcional) insira um bloco de conteúdo dinâmico para exibir vários registros de objetos associados

💡 É bom saber
Você não precisa de um bloco de conteúdo dinâmico ao exibir dados de um único registro de objeto. Basta inserir variáveis de objeto diretamente nos blocos Título ou Texto, conforme explicado na Etapa 4.

Um bloco de conteúdo dinâmico permite que você percorra e exiba todos os registros vinculados a um objeto diretamente associado (todos os registros são incluídos, sem nenhum filtro). Cada registro será exibido com seus próprios dados.

Use um bloco de conteúdo dinâmico quando o objeto que aciona sua automação estiver vinculado a vários registros de um objeto diretamente associado que você quer exibir, como:

  • Listar todos os registros de Equipamento vinculados a um registro de Propriedade (por exemplo, todos os itens de equipamento que precisam de manutenção).
  • Exibindo todos os registros de Aluno vinculados a um registro de Matrícula.

Para adicionar um bloco de conteúdo dinâmico:

  1. No editor de e-mail, arraste e solte o bloco de conteúdo dinâmico em sua tela. As configurações do bloco são abertas no painel esquerdo.
    aut_drag-and-drop_dynamic-content-block_en-us.png
  2. No menu suspenso fonte de dados , selecione Atributo do objeto > o objeto que tem os registros associados que você quer exibir > associações > o objeto associado cujos registros você quer percorrer.
    aut_object-based_dynamic-content-block_en-us.gif
  3. (Opcional) Por padrão, o número de registros exibidos é limitado a 3. Para alterar o limite, clique nos botões +/- ou insira o número máximo ao lado da opção Número de itens .

Etapa 4: adicione variáveis de objeto ao seu e-mail

Adicione variáveis de objeto ao seu e-mail para incluir dados personalizados dos seus objetos. Quando o e-mail for enviado, essas variáveis serão substituídas pelas informações corretas de cada destinatário.

  1. Insira os blocos de conteúdo que você deseja usar para exibir os dados do objeto. Por exemplo:
    • Um bloco de Imagem para mostrar uma foto (por exemplo, imagem do produto, logotipo da empresa, ilustração do serviço)
    • Um bloco de texto para exibir detalhes (por exemplo, nível da assinatura, data de expiração, preços, recursos)
    • Um Botão para redirecionar para uma URL personalizada (por exemplo, link de renovação, configurações da conta, página de upgrade)

  2. Adicione variáveis de objeto dentro dos seus blocos de conteúdo. Expanda os itens a seguir para aprender como adicionar variáveis para cada tipo de conteúdo: 

    ❗️ Importante
    Para repetir dados de vários registros de objetos associados, confira se colocou os blocos de conteúdo dentro do bloco de conteúdo dinâmico que você adicionou na etapa anterior.
    🔠 Adicionar uma variável ao texto

    Adicione uma variável dentro de um bloco de conteúdo contendo texto para exibir atributos específicos do objeto:

    1. Clique em um bloco de título, texto ou botão.
    2. Coloque o cursor onde você deseja adicionar uma variável.
    3. Clique no ícone Add variable (Adicionar variável) { } na barra de formatação.
    4. Selecione Atributos do objeto.
      aut_add-variable_text_object_en-us.png
    5. Selecione o tipo de objeto e o atributo específico que deseja incluir no e-mail. Por exemplo, para um lembrete de renovação de assinatura, você pode incluir o nome da assinatura, o nível, a data de expiração e o link de renovação. A variável será inserida e uma tag aparecerá no seu bloco de conteúdo.
    6. (Opcional) Para inserir um texto substituto para usar caso o valor esteja ausente, clique na tag e insira o texto substituto no campo Valor se estiver vazio.
    🖼️ Adicionar uma variável a uma imagem

    Adicione uma variável a um bloco de Imagem para exibir uma imagem associada a um objeto:

    1. Clique em um bloco de imagem. 
    2. Na seção Visual, clique no ícone Adicionar variável { } ao lado do campo URL da imagem.
    3. Selecione Atributos do objeto.
      aut_add-variable_image_object_en-us.png
    4. Selecione o tipo de objeto e o atributo que contém o URL da imagem.
    🔗 Adicionar uma variável como um hiperlink no texto

    Adicione uma variável como um hiperlink no texto para enviar destinatários para um URL personalizado:

    1. Clique em um bloco de título ou texto.
    2. Realce o texto onde você deseja adicionar o link.
    3. Clique no ícone Link 🔗 na barra de formatação.
    4. No campo Target (Destino), clique no ícone Add variable (Adicionar variável) { }.
    5. Selecione Atributos do objeto.
      aut_add-variable_text_link_object_en-us.png
    6. Selecione o tipo de objeto e o atributo que contém o URL.
    🔗 Adicionar uma variável como um hiperlink em uma imagem

    Adicione uma variável como um hiperlink em uma imagem para enviar destinatários para um URL personalizado:

    1. Clique em um bloco de imagem.
    2. Na seção Link, clique no ícone Add variable (Adicionar variável) { } ao lado do campo Target (Destino).
    3. Selecione Atributos do objeto.
      aut_add-variable_image_link_object_en-us.png
    4. Selecione o tipo de objeto e o atributo que contém o URL.
    🔗 Adicionar uma variável como um hiperlink em um botão

    Adicione uma variável como um hiperlink em um botão para enviar destinatários para um URL personalizado:

    1. Clique em um bloco Button (Botão).
    2. Na seção Link, clique no ícone Add variable (Adicionar variável){ } ao lado do campo Target (Destino).
    3. Selecione Atributos do objeto.
      aut_add-variable_button_link_object_en-us.png
    4. Selecione o tipo de objeto e o atributo que contém o URL.
💡 É bom saber
Para exibir uma data em um formato específico, use o filtro date junto com o filtro time_parse dentro da sua variável. Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Modificar a saída de uma variável usando filtros.

Etapa 4: (opcional) limite o número de itens repetidos em seu e-mail

Se você adicionou um bloco de conteúdo dinâmico ao seu e-mail, seu conteúdo será repetido para cada registro de objeto associado. Por padrão, o número de itens exibidos é limitado a 3. Isso ajuda a manter a mensagem clara e visualmente atraente.

Para alterar o limite:

  1. Clique em um bloco de conteúdo dinâmico.
  2. Na seção Layout, a opção Limitar número de itens deve ser ativada por padrão. Caso contrário, ative.
  3. No campo Número de itens, clique nas setas para cima/para baixo ou insira o número máximo de vezes que o bloco de conteúdo dinâmico deve repetir seu conteúdo.
    aut_dynamic-content-block_limit-items_en-us.png
➡️  Por exemplo
Se você limitar o número de itens a 3 e uma Propriedade tiver 5 registros de Equipamento, apenas 3 serão exibidos no e-mail.

Etapa 5: (opcional) mostrar ou ocultar conteúdo em seu e-mail com base em condições específicas

Torne seus e-mails mais relevantes mostrando ou ocultando conteúdo com base em condições específicas. Exiba somente conteúdo que corresponda ao dispositivo, aos detalhes de contato ou aos dados de objeto de cada destinatário.

Por exemplo, você pode usar a visibilidade condicional para criar e-mails únicos que:

  • Mostrem diferentes ofertas de renovação com base no nível da assinatura (Premium vs Basic)
  • Exibam opções de método de pagamento com base no país de faturamento ou na moeda
  • Mostrem incentivos de upgrade apenas para assinaturas de nível inferior
  • Exibam recompensas de fidelização com base na duração da assinatura ou na contagem de renovações

➡️ Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Mostrar ou ocultar conteúdo em seu e-mail (visibilidade de conteúdo).

Etapa 7: salve seu e-mail e ative sua automação

  1. No editor de e-mail, clique em Use this email in automation (Usar este e-mail na automação) para salvar seu e-mail e retornar para o cenário de automação.
  2. Conclua etapas adicionais no seu cenário de automação conforme o necessário.
  3. Quando sua automação estiver pronta, clique em Activate (Ativar) para ativar sua automação.

As variáveis de objeto no seu e-mail serão substituídas automaticamente pelas informações corretas para cada destinatário quando o e-mail for enviado.

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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