Neste artigo, forneceremos explicações para problemas comuns que você pode encontrar com os seus e-mails automatizados de carrinho abandonado.
Aqui está a lista de problemas comuns com os quais o ajudaremos:
Os contatos não estão sendo adicionados à automação após o abandono do carrinho
Expanda os acordeões abaixo para descobrir os possíveis motivos pelos quais os contatos podem não ser adicionados à automação após abandonarem o carrinho:
O rastreador Brevo só pode identificar contatos se eles atenderem a algum dos seguintes critérios:
- Criar uma conta ou fazer login em seu site.
- Clicar em um link em um e-mail transacional enviado pela Brevo, desde que o link redirecione para uma página em seu site.
- Enviar um formulário criado na Brevo.
➡️ Para saber mais sobre o rastreador Brevo e como identificar os visitantes, consulte nosso artigo dedicado O que é o rastreador Brevo e como posso instalá-lo?
identificação no rastreador Brevo. Para saber mais, consulte nossa documentação dedicada para desenvolvedores para JS e REST.Se você instalou o rastreador Brevo manualmente ou por meio do Google Tag Manager, será necessário um desenvolvimento adicional para rastrear os seguintes eventos de compra:
- cart_updated: quando um carrinho é criado ou atualizado.
- cart_deleted: quando os produtos são removidos de um carrinho.
- order_completed: quando uma compra é concluída.
➡️ Para saber mais, consulte nossa documentação dedicada para desenvolvedores para JS e REST.
Se você instalou o rastreador Brevo em seu site usando um de nossos plug-ins, ele rastreará automaticamente os seguintes eventos de compra.
Certifique-se de que sua automação esteja ativa para que os contatos possam entrar e receber seus e-mails de carrinho abandonado.
Se a sua automação estiver pausada, os novos contatos não poderão entrar, mas os que já estão nela continuarão a passar pelas etapas.
Na Marketing Platform - planos Grátis e Starter, somente 2.000 contatos exclusivos podem entrar em na automação. Acima deste limite, nenhum outro contato poderá entrar na automação.
Para verificar se você atingiu esse limite, vá até a página Automations (Automações) e clique em Usage and plan (Uso e plano):
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Por que meus contatos não foram adicionados a uma automação?
Os e-mails de carrinho abandonado não estão exibindo os itens que foram deixados no carrinho
Expanda os acordeões abaixo para descobrir os possíveis motivos pelos quais os e-mails de carrinho abandonado talvez não exibam os itens deixados no carrinho:
Depois de criar seu modelo de e-mail de carrinho abandonado, você precisará selecioná-lo em sua automação e especificar os dados do evento para substituir as variáveis por detalhes sobre os itens deixados no carrinho. Para fazer isso, certifique-se de configurar as seguintes opções na etapa Send an email (Enviar um e-mail) de sua automação:
| Novo editor de automação | Editor de automação clássico |
|---|---|
Para exibir a lista de itens deixados nos carrinhos do destinatário, você precisa incluir um bloco de conteúdo dinâmico em seu modelo de e-mail de carrinho abandonado. Observe que o modelo de e-mail padrão do carrinho abandonado já contém um bloco de conteúdo dinâmico.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Exibir uma lista personalizada de itens em um e-mail automatizado (carrinho abandonado, confirmação de pedido).
Para recuperar informações sobre cada item deixado no carrinho do destinatário, você precisa inserir variáveis no modelo de e-mail de carrinho abandonado. Observe que o modelo de e-mail padrão de carrinho abandonado já contém as variáveis necessárias para recuperar a imagem, o nome, a moeda, o preço, a variante e a quantidade de cada item.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Exibir uma lista personalizada de itens em um e-mail automatizado (carrinho abandonado, confirmação de pedido).
Os e-mails de carrinho abandonado não estão sendo enviados
Expanda os acordeões abaixo para descobrir os possíveis motivos pelos quais os e-mails de carrinho abandonado não podem ser enviados:
Se um contato entrar na automação e depois concluir a compra ou excluir um item do carrinho durante o prazo especificado antes do envio do e-mail de carrinho abandonado, ele sairá automaticamente da automação e nenhum e-mail de carrinho abandonado será enviado a ele.
Certifique-se de que sua automação esteja ativa para que os contatos possam entrar e receber seus e-mails de carrinho abandonado.
Se a sua automação estiver pausada, os novos contatos não poderão entrar, mas os que já estão nela continuarão a passar pelas etapas.
Contatos recebem e-mails de carrinho abandonado duplicados
Seus contatos poderão receber e-mails duplicados do carrinho abandonado se e-mails automáticos de acompanhamento também forem enviados do seu site. Para evitar isso, desative o envio do e-mail de carrinho abandonado de seu site depois de testar e ativar a automação de carrinho abandonado na Brevo.
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.
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