Quando um contato realiza uma ação em seu site—como baixar conteúdo, assistir a um vídeo ou adicionar um item à lista de desejos—você pode automatizar as próximas etapas com base no comportamento dele. Isso permite que você poupe tempo em tarefas manuais e repetitivas como enviar e-mails e ajuda a criar relacionamentos mais fortes com os contatos.

Por que enviar um e-mail depois que um contato realiza uma ação em seu site?

Enviar e-mails de acompanhamento depois que um contato realiza uma ação no seu site demonstra seu compromisso em construir um relacionamento mais forte e mantê-lo engajado. Isso também o incentiva a dar o próximo passo na jornada.

Expanda os acordeões a seguir para explorar exemplos de casos de uso para automações de evento de site:

Crie o evento personalizado que deseja rastrear em seu site [Avançado]

Algumas ações, como adicionar um produto ao carrinho, enviar um formulário ou concluir um pedido, estão disponíveis nativamente no novo editor de automação. Para casos de uso mais específicos, você pode criar eventos personalizados para rastrear ações ou interações exclusivas no seu site. Esses eventos permitem automatizar tarefas com base no comportamento de um contato. Por exemplo, você pode criar um evento de rastreamento personalizado (por exemplo, "Adicionado a uma lista de desejos") para monitorar quando um contato salva um item na lista de desejos. Definir eventos personalizados exige desenvolvimento adicional e você pode precisar da ajuda de um desenvolvedor.

Para criar um evento personalizado:

1. Comece instalando o rastreado Brevo no site.
2. Crie o evento personalizado usando JavaScript (JS) ou REST. Para saber mais, consulte a nossa documentação para desenvolvedores para JavaScript e REST.

Selecionar a automação pré-construída

O Brevo oferece uma automação pré-construída que você pode usar para enviar um e-mail de acompanhamento para contatos que realizam uma ação no seu site:

1. Acesse Automations (Automações).
2. Clique em Create an automation (Criar uma automação).
3. Selecione a automação Evento do site .
4. Clique em Create automation (Criar automação).

Você agora será automaticamente orientado por uma série de três etapas para criar sua automação.

Etapa 1/3: deixe os contatos inserirem a automação quando realizarem uma ação no site

O gatilho para a automação de evento do site é "Evento personalizado". Depois de criar um evento personalizado, o Brevo automaticamente registra quando um contato realiza a ação desejada, que permite usar dados relacionados para automatizar e-mails de acompanhamento. 

1. Selecione o evento personalizado que deveria acionar a automação. Para esse exemplo, selecionamos o evento personalizado "Adicionado à lista de desejos" para acionar a automação quando um contato salvar um item na lista de desejos no nosso site.
   
2. (Opcional) Refine o gatilhos aplicando Filtros de evento. Dessa maneira, você pode refinar o gatilho com base nos dados e nas propriedades do evento. 
   1. Ao lado de Event filters (Filtros de evento), marque Add filter (Adicionar filtro).
      
   2. Clique em Add filters (Adicionar filtros) e escolha as condições que deseja aplicar para refinar o gatilho. Para esse exemplo, selecionamos a condição Wishlist total value (Valor total da lista de desejos) > is greater than (é maior que) > 10 para que a automação apenas seja acionada se o valor total dos itens salvos na lista de desejos exceder 10 dólares.
   3. Clique em Add filters (Adicionar filtros).
      
3. (Opcional) Restrinja sua automação a contatos que atendem a critérios específicos aplicando Filtros de contato. Isso dá a você mais controle sobre quais contatos podem entrar na automação. 
   1. Ao lado de Contact filters (Filtros de contato), marque Add filter (Adicionar filtro).
      
   2. Clique em Add filters (Adicionar filtros) e escolha as condições que você deseja aplicar para controlar quais contatos podem entrar na automação. Para esse exemplo, selecionamos a condição Ecommerce (Comércio eletrônico) > No order placed (Nenhum pedido feito) > In the last 1 week (Na última semana) para evitar enviar um e-mail de lembrete para contatos que fizeram uma compra recentemente.
   3. Clique em Add filters (Adicionar filtros).
      
4. Clique em Next (Próximo).

Etapa 2/3: adicionar um atraso antes de enviar o e-mail

Depois que o contato entrar na automação, ele passará por um período de espera antes de receber o e-mail de acompanhamento.

1. Selecione o período de atraso que você deseja que os contatos aguardem antes de entrar na automação e quando o e-mail de acompanhamento será enviado. 
2. Clique em Next (Próximo).

Etapa 3/3: enviar o e-mail de acompanhamento

Crie e configure o e-mail de acompanhamento que será enviado aos contatos que realizarem a ação desejada em seu site. Para saber mais sobre o envio de e-mails a partir de uma automação, consulte nosso artigo dedicado Enviar um e-mail a partir de uma automação.

1. Pré-visualize e edite o modelo de e-mail padrão ou escolha um novo.
   
2. Projete seu modelo de e-mail atualizando seu conteúdo e adicionando qualquer conteúdo ou blocos extras, conforme o necessário. Para saber como usar o editor de arrastar e soltar, consulte nossa série de artigos dedicados.
3. (Opcional) Clique em Preview & test (Pré-visualizar e testar) para verificar detalhes personalizados, como o primeiro nome do destinatário, e revisar o design e o layout de seu modelo de e-mail.
4. Quando terminar, clique em Use this design in automation (Use esse design na automação) na barra superior do editor de e-mail para salvar seu modelo de e-mail e retornar para o editor de automação.
5. Defina as configurações do seu modelo de e-mail:
   • Dados do evento
   • Linha de assunto e pré-visualização do texto
   • Endereço de e-mail e nome do remetente
   • Configurações adicionais, incluindo horário de envio de e-mail, texto do e-mail, endereço de resposta, etiquetas, anexo, formulário de atualização do perfil, página de cancelamento de assinatura e muito mais.
6. Clique em Save (Salvar).

(Opcional) Criar uma automação mais avançada

Se for necessário, você pode criar uma automação mais avançada adicionando outras etapas à automação pré-construída, como:

• Enviar e-mails de acompanhamento após alguns dias se o contato não tiver comprado os itens na sua lista de desejos (por exemplo, oferecendo um desconto exclusivo).
  
• Criar uma oportunidade e atribuí-la a um membro da equipe para acompanhamento pessoal.
  
• Adicionar o contato a uma automação separada para apresentá-lo à sua empresa se ele ainda não tiver recebido um e-mail de boas-vindas.
  

Você pode adaptar a automação as suas necessidades específicas com essas personalizações.

Ativar a automação

Assim que tudo estiver configurado, você poderá ativar a automação:

1. No canto superior do editor de automação, clique em Activate automation (Ativar automação).

2. (Opcional) No entanto, é possível ajustar as condições de entrada e saída do público para controlar se os contatos podem entrar novamente na automação após saírem ou determinar eventos específicos que os façam sair ou reiniciar a automação imediatamente. Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Defina e gerencie a entrada do público e as condições de saída para uma automação.
   

3. Clique em Activate automation (Ativar automação).

⏭️ O que vem a seguir?

• Enviar um e-mail automatizado depois que um contato interagir com uma campanha de e-mail
• Enviar e-mail automatizado de carrinho abandonado para recuperar vendas perdidas

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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