Uma automação é uma série de etapas predefinidas que executam ações com base em gatilhos, regras e ações específicas. Você pode usar a automação para lidar com tarefas repetitivas em marketing, vendas e gestão de contatos, ajudando você a economizar tempo, melhorar a eficiência e reduzir erros manuais.
Por exemplo, essa automação envia um e-mail de boas-vindas aos seus contatos depois que eles são adicionados a uma lista específica na Brevo:
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Este artigo lista todos os gatilhos, ações e regras disponíveis no novo editor de automação ⬇️:
Gatilhos
Um gatilho define quando um registro de contato ou objeto personalizado entra em uma automação. Quando as condições de um gatilho são atendidas, o contato ou registro entra na automação e começa a percorrer as etapas.
Você pode adicionar vários gatilhos a uma única automação. Neste caso, um contato ou registro entra na automação se atender às condições de pelo menos um gatilho.
Use as seguintes guias para visualizar os gatilhos disponíveis para contatos ou registros de objetos personalizados:
👤 Contatos
O gatilho Contato adicionado à lista permite que os contatos entrem em uma automação quando forem adicionados a uma lista específica na Brevo.
Casos de uso:
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E-mails de boas-vindas
Envie um e-mail de boas-vindas para novos assinantes quando eles entrarem no seu boletim informativo ou lista de e-mail. -
Campanhas promocionais
Envie ofertas especiais ou códigos de desconto para contatos adicionados a uma lista promocional. -
Sequências de onboarding
Acione e-mails ou guias de onboarding quando os contatos forem adicionados a uma lista de "novos clientes". -
Processo double opt-in para formulários de terceiros
Configure um processo double opt-in para um formulário de assinatura criado fora da Brevo
O gatilho Contact removed from list (Contato removido da lista) permite que os contatos entrem em uma automação quando forem removidos de uma lista específica no Brevo.
O gatilho O contato corresponde aos filtros personalizados permite que um contato entre em uma automação quando corresponder aos critérios de filtro definidos por você diretamente no gatilho. Esses filtros não são salvos em nenhum outro lugar na sua conta.
A automação verifica os filtros com a frequência e o horário que você escolher. Qualquer contato que corresponder aos critérios naquele momento entrará na automação.
Casos de uso:
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Campanhas de reengajamento
Reengaje contato inativo que não tenha aberto seus e-mails ou concluído uma compra há algum tempo. -
Ofertas promocionais
Envie ofertas segmentadas ou códigos de desconto para contatos que atendem a critérios específicos de compra ou comportamento.
O gatilho O contato está em um segmento permite que um contato entre em uma automação quando atender às condições de um segmento específico. Você pode selecionar qualquer segmento que você já tenha criado na sua conta Brevo.
A automação verifica o segmento com a frequência e no horário que você escolher. Qualquer contato que atender às condições do segmento naquele momento entrará na automação.
Casos de uso:
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Campanhas de reengajamento
Reengaje contato inativo que não tenha aberto seus e-mails ou concluído uma compra há algum tempo. -
Ofertas promocionais
Envie ofertas segmentadas ou códigos de desconto para contatos que atendem a critérios específicos de compra ou comportamento.
O gatilho Anniversary (Aniversário) permite que os contatos entrem na automação com base em uma data armazenada em um atributo de data. Você pode escolher acionar o gatilho da automação na data exata, antes da data, ou após a data.
Este gatilho ignora o ano, então os contatos podem entrar na automação todos os anos na mesma data.
Caso de uso:
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E-mails de aniversário ou de aniversário de nascimento
Envie e-mails personalizados para contatos no aniversário de nascimento ou no aniversário de inscrição ou da primeira compra.
O gatilho Contato adicionado manualmente permite inscrever manualmente os contatos em uma automação na página Contacts (Contatos) ou na respectiva página de detalhes. Isso proporciona a você controle total sobre quais contatos são incluídos na automação, independentemente do gatilho predefinido.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Adicionar contatos manualmente a uma automação.
📄 Formulários
O gatilho Form submitted (Formulário enviado) permite que um contato entre em uma automação ao enviar um formulário em seu site. Esse formulário precisa ser criado na Brevo. Você pode escolher um nome ou tipo de formulário específico (formulário de assinatura, cancelamento de assinatura ou atualização de perfil).
Casos de uso:
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E-mails de boas-vindas
Envie um e-mail de boas-vindas para novos assinantes quando eles se inscreverem no seu boletim informativo ou lista de e-mails. -
Sequências de onboarding
Acione e-mails ou guias de onboarding quando os contatos se inscreverem por meio de um formulário.
✉️ E-mail
O gatilho Email opened (E-mail aberto) permite que o contato entre em uma automação quando abre um dos seus e-mails enviados da Brevo. Você pode aplicar filtros, como o nome do e-mail ou tag.
Os contatos que ativaram a Proteção de Privacidade do App Mail (MPP) da Apple serão excluídos. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Sobre a Proteção de Privacidade do App Mail da Apple na Brevo.
A partir de abril de 2026, a CNIL exige consentimento explícito e separado para rastreamento antes que os dados individuais de abertura de e-mail possam ser usados como gatilho de uma automação para contato com base na França. Se seus contatos não tiverem o consentimento de rastreamento registrado, recomendamos substituir esse gatilho por uma alternativa independente de consentimento, como:
- E-mail clicado é ativado quando um contato clica em um link em um dos seus e-mails.
- Formulário enviado é acionado quando um contato envia um formulário Brevo.
- Contato corresponde a filtros personalizados gatilhos com base em atributos do contato ou atividade de e-commerce (data do último pedido, data do último clicado etc.).
O gatilho Link clicked in an email (Link clicado em um e-mail) permite que um contato entre em uma automação ao clicar em um link em um e-mail enviado pela Brevo. Você pode aplicar filtros, como o tipo de e-mail, o nome ou URL do link.
O gatilho Unsubscribed from email list (Cancelou a inscrição da lista de e-mail) permite que um contato entre em uma automação ao cancelar a inscrição de uma lista de e-mail. Você pode aplicar filtros, como o tipo ou o nome do e-mail.
Caso de uso:
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Sincronizar preferências de cancelamento de assinatura entre tipos de e-mail
Coloque automaticamente contatos na lista de bloqueio de campanhas de e-mail quando eles cancelarem a assinatura de e-mail transacional e vice-versa.
🛍️ E-commerce
O gatilho Cart updated (Carrinho atualizado) permite que o contato entre em uma automação quando adiciona um produto ao carrinho em seu site. Você pode aplicar filtros, como o nome ou o preço dos produtos adicionados ao carrinho.
Casos de uso:
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Lembrete de e-mail de carrinho abandonado
Envie automaticamente um e-mail de lembrete aos clientes que adicionaram produtos ao carrinho, mas não concluíram a compra. -
Sequência multitoque de carrinho abandonado com códigos de cupom
Envie automaticamente uma sequência de lembretes multicanal e ofereça descontos com base no valor do carrinho a clientes que adicionaram produtos ao carrinho, mas não concluíram a compra.
O gatilho Cart deleted (Carrinho excluído) permite que um contato entre em uma automação quando remover um produto do carrinho em seu site. Você pode aplicar filtros, como o nome ou o preço dos produtos removidos do carrinho.
O gatilho Order created (Pedido criado) permite que o contato entre em uma automação quando fizer uma compra em seu site. Você pode aplicar filtros, como o nome ou o preço dos produtos comprados ou o valor total do pedido.
Casos de uso:
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E-mail de confirmação do pedido
Envie automaticamente ao cliente uma confirmação com os detalhes do pedido logo após a compra. -
E-mail de agradecimento
Envie uma mensagem de agradecimento personalizada aos cliente após o pedido deles para aumentar o engajamento e a fidelização. -
Solicitação de feedback pós-compra
Solicite automaticamente feedback ou avaliações dos clientes assim que o pedido deles for concluído para coletar insights e melhorar seu serviço.
💬 Conversações
O gatilho Sales email clicked (E-mail de vendas clicado) permite que um contato entre em uma automação ao clicar em um link de um e-mail enviado de uma caixa de correio.
O gatilho Sales email opened (E-mail de vendas aberto) permite que o contato entre em uma automação ao abrir um e-mail enviado de uma caixa de correio.
O gatilho Conversation ended (Conversa encerrada) permite que um contato entre em uma automação quando a conversa terminar. Você pode aplicar filtros, como a origem da conversa.
Uma conversa é considerada encerrada com base nos seguintes critérios:
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Para e-mails
A conversa termina 5 minutos depois de receber um e-mail. -
Para chat e redes sociais
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Se a conversa não foi atribuída a um operador, ou se o operador entrou, mas nunca respondeu, ela termina 5 minutos depois de receber uma mensagem.
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Se a conversa foi atribuída a um operador, ela termina assim que todos os operadores saem da conversa ou fecham o chat, ou depois de 30 minutos de inatividade.
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O gatilho Conversation started (Conversa iniciada) permite que um contato entre em uma automação ao iniciar uma conversa por e-mail, chat ou redes sociais. Você pode aplicar filtros, como a origem da conversa.
O gatilho Message received (Mensagem recebida) permite que um contato entre em uma automação sempre que enviar uma mensagem por e-mail, chat ou redes sociais. Você pode aplicar filtros a este gatilho, como a fonte da mensagem.
Caso de uso:
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Respostas automatizadas em conversa
Envie automaticamente respostas para e-mail e mensagens de chat em conversas quando nenhum operador estiver disponível ou para fornecer um reconhecimento imediato.
- A mensagem não é exibida no Conversations (por exemplo, se o contato precisar preencher um formulário para iniciar a conversa ou se ele for banido).
- A mensagem é "ecoada" de volta para o Conversations (por exemplo, se um e-mail for enviado do Conversations para uma caixa de correio externa conectada ao Conversations).
💼 Oportunidades
O gatilho Deal created (Oportunidade criada) permite que um contato entre em uma automação quando uma oportunidade é criada e associada a ele. Você pode aplicar filtros, como o valor, pipeline ou etapa da oportunidade.
Caso de uso:
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Convite para uma consulta por telefone, vídeo ou presencial
Envie automaticamente a novos lead um e-mail convidando eles a agendar uma consulta por telefone, vídeo ou presencial.
O gatilho Deal stage updated (Estágio da oportunidade atualizado) permite que o contato entre em uma automação quando o estágio de uma oportunidade associada a ele for atualizado. Você pode aplicar filtros, como o valor, pipeline ou etapa da oportunidade.
Caso de uso:
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E-mails de acompanhamento para avançar oportunidades
Envie automaticamente e-mails de acompanhamento para mover uma oportunidade para a próxima etapa no seu processo de vendas.
O gatilho Task completed (Tarefa concluída) permite que um contato entre em uma automação depois que uma tarefa associada a ele for marcada como concluída. Você pode aplicar filtros, como o tipo de tarefa, a data de conclusão ou a data de vencimento.
🤝 Reuniões
O gatilho Meeting booked (Reunião agendada) permite que um contato entre em uma automação ao agendar uma reunião. Você pode aplicar filtros, como o tipo de reunião ou URL.
Casos de uso:
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E-mails de recursos pré-reunião
Envie automaticamente aos contatos recursos relevantes, como informações sobre produto ou serviço, antes de uma reunião programada. -
Coleta de informações antes da reunião
Envie um formulário para contatos para coletar detalhes importantes antes da reunião.
O gatilho Meeting started (Reunião iniciada) permite que o contato entre em uma automação quando entra em uma reunião. Você pode aplicar filtros, como o tipo de reunião ou URL.
Casos de uso:
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Pesquisa de feedback pós-reunião
Envie automaticamente uma pesquisa aos contatos após uma reunião para coletar o feedback deles. -
E-mails de upsell ou cross-sell pós-reunião
Envie e-mails oferecendo oportunidades relevantes de upsell ou cross-sell com base na discussão da reunião.
O gatilho Meeting canceled (Reunião cancelada) permite que o contato entre em uma automação quando cancelam uma reunião. Você pode aplicar filtros, como o tipo de reunião ou URL.
Caso de uso:
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Notificação de cancelamento de reunião
Envie automaticamente um e-mail aos contatos quando uma reunião programada for cancelada.
⭐ Fidelização
O Valor mínimo de saldo atingido permite que um contato entre em uma automação quando o seu saldo de fidelização atingir o limite mínimo de saldo. Você pode aplicar filtros, como o nome e o ID do programa de fidelização ou do saldo.
O Valor máximo de saldo atingido permite que um contato entre em uma automação quando o saldo da fidelização atingir o limite máximo de saldo. Você pode aplicar filtros, como o nome e o ID do programa de fidelização ou do saldo.
O gatilho Balance value updated (Valor do saldo atualizado) permite que um contato entre em uma automação quando seu saldo de fidelização for atualizado após ganhar ou resgatar pontos. Você pode aplicar filtros, como o programa de fidelização, o nome e o ID do saldo ou o tipo e o valor das transações.
O gatilho Balance value expired (Valor do saldo expirado) permite que um contato entre em uma automação quando parte de seu valor de saldo de fidelização expirar. Você pode aplicar filtros, como o programa de fidelização, nome e ID do saldo ou valor expirado.
O gatilho Voucher created (Cupom criado) permite que um contato entre em uma automação quando lhe for atribuído um novo cupom. Você pode aplicar filtros, como o programa de fidelização, código e ID do cupom ou data de validade.
O gatilho Voucher redeemed (Cupom resgatado) permite que um contato entre em uma automação quando ele resgata um de seus cupons. Você pode aplicar filtros, como o programa de fidelização ou código e ID do cupom.
O gatilho Voucher expired (Cupom vencido) permite que um contato entre em uma automação quando um de seus cupons atinge a data de expiração. Você pode aplicar filtros, como o programa de fidelização ou código e ID do cupom.
O gatilho Voucher revoked (Cupom revogado) permite que um contato entre em uma automação quando um de seus cupons é revogado. Você pode aplicar filtros, como o programa de fidelização ou código e ID do cupom.
O gatilho Membership created (Associação criada) permite que um contato entre em uma automação quando se inscreve em um programa de fidelização. Você pode aplicar filtros, como nome e ID do programa de fidelização.
O gatilho Membership year anniversary (Aniversário do ano de associação) permite que um contato entre em uma automação todos os anos no aniversário de assinatura da associação. Você pode aplicar filtros, como nome e ID do programa de fidelização ou a data de assinatura.
O gatilho Membership Revoked (Associação revogada) permite que um contato entre em uma automação ao cancelar ou ser excluído de um programa de fidelização. Você pode aplicar filtros, como nome e ID do programa de fidelização.
O gatilho Tier association updated (Atualização da associação de nível) permite que um contato entre em uma automação quando seu nível de assinatura muda (por exemplo, de Bronze para Prata). Você pode aplicar filtros, como nome e ID do programa de fidelização.
📞 Telefone
O gatilho Call finished (Chamada encerrada) permite que o contato entre em uma automação quando termina uma chamada. Você pode aplicar filtros, como os do tipo linha telefônica ou chamada.
Você pode usar esse gatilho para enviar um e-mail de acompanhamento ou uma pesquisa pós-chamada.
💰 Pagamento
O gatilho Payment request created (Solicitação de pagamento criada) permite que um contato entre em uma automação quando você cria uma solicitação de pagamento associada.
➡️ Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Envie solicitações de pagamento para seus clientes.
O lembrete de solicitação de pagamento enviado permite que um contato entre em uma automação quando você envia um lembrete de solicitação de pagamento.
➡️ Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Envie solicitações de pagamento para seus clientes.
O gatilho Payment done (Pagamento feito) permite que o contato entre em uma automação quando fizer um pagamento usando um de seus links ou solicitações de pagamento. Você pode aplicar filtros, como o link de pagamento ou o valor.
Você pode usar esse gatilho para enviar um e-mail de agradecimento ou coletar feedback após uma compra.
🔔 Notificações push
O gatilho Session started (Sessão iniciada) permite que o contato entre em uma automação quando abrir seu site ou aplicativo móvel pela primeira vez ou após 30 minutos de inatividade, se já o tiver aberto. Você pode aplicar filtros, como o motivo da atribuição, o ID da campanha ou o ID da notificação.
A Push notification clicked (Notificação push clicada) permite que o contato entre em uma automação quando clicar em uma de suas notificações push. Você pode aplicar filtros, como o motivo da atribuição, o ID da campanha ou o ID da notificação.
A opção Subscribed to push notifications (Inscrito para notificações push) permite que os contatos entrem em uma automação quando se inscreverem para receber notificações push. Você pode especificar os seguintes subtipos:
- Leve: o usuário desativou temporariamente a exibição de notificações push.
- Novo: o usuário se inscreveu para receber suas notificações push pela primeira vez.
A opção Unsubscribed from push notifications (Cancelamento de inscrições das notificações push) permite que os contatos entrem em uma automação quando cancelarem a assinatura das notificações push e pararem de recebê-las. Você pode especificar os seguintes subtipos:
- Invalidada: o dispositivo do usuário foi permanentemente marcado como não inscrito pelo Google ou pela Apple.
- Leve: o usuário desativou temporariamente a exibição de notificações push em seu dispositivo.
💳 Carteira
O Passe instalado permite que os contatos entrem em uma automação quando adicionam um passe ao aplicativo mobile wallet.
Você pode usar esse gatilho para:
- Envie uma mensagem de confirmação após a instalação do passe.
- Inicie uma sequência de acompanhamento.
O Passe baixado permite que os contatos entrem em uma automação quando baixam um passe para o dispositivo clicando no link fornecido.
Você pode usar esse gatilho para lembrar o contato de baixar um passe , caso ele ainda não tenha feito isso.
O Optin atualizado permite que os contatos entrem em uma automação quando um passe é instalado ou excluído.
O gatilho Status alterado permite que os contatos entrem em uma automação quando instalam ou excluem um passe e seu status de proprietário é atualizado.
O gatilho Inscrito permite que os contatos entrem em uma automação ao instalarem o primeiro passe.
O gatilho Status do passe alterado permite que os contatos entrem em uma automação quando o status de um dos passes de carteira for atualizado, como quando ele for usado, expirado ou cancelado.
O gatilho Anônimo permite que os contatos entrem em uma automação quando você os anonimiza.
O gatilho Falha ao resgatar permite que os contatos entrem em uma automação quando tentam resgatar um link, mas o resgate falha (por exemplo, se o código inserido for inválido ou expirado).
O gatilho Resgate bem-sucedido permite que os contatos entrem em uma automação quando resgatam um link com sucesso (o código inserido é válido).
O gatilho Valor do contador alterado permite que os contatos entrem em uma automação quando o valor de um contador vinculado ao perfil muda (por exemplo, um contador de saldo).
🔔 Push Web
O recurso Subscriber deactivated (Assinante desativado) permite que os contatos entrem em uma automação quando não estiverem mais acessíveis (por exemplo, o dispositivo foi reiniciado, as notificações foram desativadas ou a assinatura expirou). Você pode aplicar filtros, como o país ou dispositivo do assinante.
O recurso Subscriber refreshed (Assinante atualizado) permite que os contatos entrem em uma automação quando o navegador atualizar os detalhes da assinatura push. Você pode aplicar filtros, como o país ou dispositivo do assinante.
O recurso Webpush delivered (Push entregue) permite que os contatos entrem em uma automação ao receberem uma notificação push web. Você pode aplicar filtros, como o país do assinante ou o ID da campanha.
O recurso Webpush clicked (Push web clicado) permite que os contatos entrem em uma automação ao clicarem em uma de suas notificações push web. Você pode aplicar filtros, como o país do assinante ou o ID da campanha.
O recurso Webpush closed (Push Web fechado) permite que os contatos entrem em uma automação ao fecharem uma de suas notificações push Web. Você pode aplicar filtros, como o país do assinante ou o ID da campanha.
O recurso Subscriber added (Assinante adicionado) permite que os contatos entrem em uma automação quando assinarem suas notificações push e forem adicionados aos seus contatos. Você pode aplicar filtros, como o país ou dispositivo do assinante.
🖥️ Site
O gatilho Webpage visited (Página da web visitada) permite que um contato entre em uma automação quando visitar uma página do seu site. Você pode aplicar filtros, como o nome da página da Web ou o URL.
Casos de uso:
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E-mails de acompanhamento de visita à página
Envie automaticamente e-mails de acompanhamento quando um contato acessa uma página específica no seu site.
A resposta recebida no WhatsApp permite que os contatos entrem em uma automação quando responderem a uma campanha do WhatsApp. Você pode aplicar filtros, como o nome da campanha, botão, ou conteúdo do respondido do contato.
Casos de uso:
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Respostas baseadas em palavras-chave
Enviar automaticamente um modelo do WhatsApp em resposta a palavras-chave específicas (por exemplo, "YES", "Pricing", "Demo").
⚡ Personalizado
O gatilho Custom event (Evento personalizado) permite que um contato entre em uma automação quando realiza uma ação específica que você definiu e rastreou usando um evento personalizado.
➡️ Para saber mais sobre eventos personalizados, confira nosso artigo dedicado Criar eventos personalizados no Brevo.
O gatilho Based on a date attribute permite que os registros de objetos personalizados entrem na automação com base em uma data armazenada em um atributo de data. Você pode escolher acionar o gatilho da automação na data exata, antes da data, ou após a data.
Este gatilho leva o ano em consideração, então os registros só entram na automação na data especificada.
Você também pode filtrar este gatilho usando informações do contato associado ao registro.
Caso de uso:
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Lembretes automatizados para datas armazenadas nos seus objetos personalizados
Envie automaticamente lembretes aos cliente sobre renovações ou prazos próximos, mantendo-os engajados e reduzindo acompanhamentos manuais.
O gatilho [Record] created (Registro criado) permite que os registros de objeto personalizado entrem na automação quando forem criados. Você também pode filtrar este gatilho usando informações do contato associado ao registro.
O gatilho [Registro] atualizado permite que os registros de objetos personalizados entrem na automação quando um dos seus atributos é atualizado. Você também pode filtrar este gatilho usando informações do contato associado ao registro.
Os gatilhos de Custom event (Evento personalizado) permitem que um registro de objeto personalizado entre em uma automação quando realiza uma ação específica que você definiu e rastreou usando um evento personalizado.
➡️ Para saber mais sobre eventos personalizados, confira nosso artigo dedicado Criar eventos personalizados no Brevo.
Ações
Uma ação define o que acontece com um contato ou com um registro de objeto personalizado em uma automação. Quando um contato ou registro atende a um gatilho ou regra, a ação é executada. As ações podem incluir tarefas como enviar e-mails, atualizar as informações do contato ou adicionar contatos a listas.
👤 Contatos
A ação Adicionar contato a uma lista permite que você adicione um contato a uma lista específica na Brevo.
A ação Remover contato de uma lista permite que você remova um contato de uma lista específica na Brevo.
A ação Update contact attribute (Atualizar atributo de contato) permite que você atualize ou exclua o valor de um atributo específico para um contato.
A ação Blocklist contact (Colocar contato em lista bloqueada) permite colocar um contato em lista bloqueada automaticamente em:
- E-mails transacionais enviados por um ou mais remetentes específicos.
- Campanhas de e-mail enviadas de todos os remetentes.
Você pode usar esta ação para bloquear automaticamente contatos de campanhas de e-mail quando eles cancelarem a assinatura de e-mails transacionais e vice-versa.
A ação Assign a user to a contact (Atribuir um usuário a um contato) permite que você acompanhe quem é responsável por cada um dos seus contatos na Brevo, atribuindo automaticamente um usuário da sua organização como proprietário do contato. Você pode atribuir contatos a um usuário específico ou distribuí-los entre vários usuários específicos usando um sistema de rotação.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Atribua um proprietário aos seus contatos manual ou automaticamente.
A ação Delete a contact (Excluir um contato) permite a você excluir automaticamente um contato se ele atender a determinados critérios. Por exemplo, talvez você queira excluir automaticamente os contatos que não interagem com você há muito tempo.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Excluir contatos.
A ação Update company attribute (Atualizar atributo de empresa) permite atualizar um atributo de empresa específico com o valor de sua escolha.
✉️ Mensagens
A ação Enviar um e-mail permite que você envie um e-mail para um contato. Você pode selecionar um modelo de e-mail existente ou criar um novo. O e-mail pode ser personalizado, por exemplo, para aniversário ou e-mail de boas-vindas.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Enviar um e-mail de uma automação.
A ação Send an SMS (Enviar um SMS) permite enviar mensagens SMS transacionais ou promocionais para um contato.
A ação Enviar uma notificação push permite que você envie uma notificação push para um contato. Você pode selecionar uma campanha existente do Wonderpush ou criar uma nova. Você pode filtrar as plataformas para as quais a notificação será enviada e programar a notificação para dias e horários específicos.
A ação Enviar um e-mail individual de uma caixa de correio permite que você responda a um e-mail usando a mesma caixa de correio em que foi originalmente recebido. Você pode escolher a caixa de correio, personalizar o assunto e o conteúdo da mensagem e programar o envio do e-mail em dias e horários específicos.
A ação Send a WhatsApp message (Enviar uma mensagem do WhatsApp) permite automatizar o envio de mensagens do WhatsApp para seus contatos. Você só pode selecionar modelos do WhatsApp que já foram aprovados pela Meta. Suas mensagens do WhatsApp podem ser personalizadas, como para e-mails de aniversário ou boas-vindas.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Envie mensagens do WhatsApp por meio de uma automação.
A ação Notify by email (Notificar por e-mail) permite o envio de notificação interna para contatos específicos ou para destinatários definidos nos atributos de contato. Você pode usar um modelo existente criado com o editor simples ou escrever um novo conteúdo diretamente no editor de automação.
➡️ Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Receba uma notificação por e-mail quando um formulário for enviado.
🔗 Webhooks
A ação Call a webhook (Chamar um webhook) permite que você crie um webhook de saída de uma automação para enviar uma notificação em tempo real com dados de eventos do Brevo para um aplicativo externo quando um contato atinge essa etapa. Você também pode optar por incluir detalhes de contato na notificação.
➡️ Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Enviar webhooks de saída de uma automação.
💼 Oportunidades
A ação Create a task (Criar uma tarefa) permite que você gere automaticamente uma tarefa após uma ação específica ser realizada. Você pode definir o tipo de tarefa, o título, o prazo e a hora de vencimento, o proprietário e a nota diretamente na automação.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Crie uma automação para criar tarefas automaticamente.
A ação Update deal attribute (Atualizar atributo de oportunidade) permite atualizar um atributo de oportunidade específico com o valor de sua escolha. Você pode optar por atualizar o atributo de um contato:
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A ação Duplicate a deal (Duplicar uma oportunidade) permite que você duplique automaticamente a oportunidade mais recente associada a um contato. Todos os atributos de oportunidade, notas e objetos associados são replicados na nova oportunidade. Você pode definir o pipeline de oportunidade e a etapa, e até mesmo adicionar um prefixo para identificar melhor as oportunidades duplicadas por meio dessa ação.
Você pode usar essa ação para recriar oportunidades perdidas, dando-lhe outra oportunidade de reconquistá-las.
A ação Create a deal (Criar uma oportunidade) permite que você gere automaticamente uma oportunidade após uma ação específica ser realizada. Você pode definir o pipeline da oportunidade, a etapa, o prefixo do nome, o proprietário e a tarefa de acompanhamento. Além disso, a oportunidade pode ser atribuída a um proprietário usando um sistema de rotação.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Crie uma automação para criar oportunidades automaticamente.
↪️ Automações
A ação Start another automation (Iniciar outra automação) permite que você inscreva um contato em uma automação diferente antes que ele prossiga com a atual. Você pode escolher a etapa exata na outra automação onde o contato entrará. Isso ajuda a evitar a duplicação de etapas em todas as automações e mantém cada cenário focado em seu propósito específico.
Por exemplo, em uma série de e-mails de integração para novos clientes, você pode oferecer uma sessão de demonstração após os e-mails introdutórios. Usando a ação Start another automation (Iniciar outra automação), os clientes engajados interessados na demonstração são inscritos em uma automação separada focada no agendamento de demonstrações, enquanto a automação principal apresenta exclusivamente recursos do produto.
A ação Redirect contact to another step (Redirecionar contato para outra etapa) permite que você mova um contato diretamente para uma etapa diferente dentro da mesma automação. Depois de ser redirecionado, o contato continuará com a automação a partir da etapa selecionada.
💳 Carteira
A ação Enviar uma notificação de carteira permite que você envie uma notificação push para o celular de um contato por meio do aplicativo Carteira (Apple Card ou Google Wallet). Você também pode programar a notificação para dias e horários específicos.
A ação Move to a wallet campaign (Mover para uma campanha wallet) permite que você mova um contato para uma campanha específica. Você também pode programar a mudança para dias e horários específicos.
A ação Mover para uma notificação de carteira e notificar permite que você mova um contato para uma campanha específica e envie uma notificação push para o celular por meio do aplicativo Carteira (Apple Card ou Google Wallet) simultaneamente. Você também pode programar a movimentação e a notificação para dias e horários específicos.
Regras
Uma regra define a condição que um registro de contato ou de objeto personalizado deve atender para avançar para a próxima etapa em uma automação. As regras permitem ajustar o fluxo com base em comportamentos, eventos ou detalhes do contato.
A regra Atraso de tempo permite que você especifique quanto tempo um contato aguardará antes de prosseguir para a próxima etapa da automação. Você pode adicionar essa regra antes de qualquer ação e adicionar um atraso de minutos/horas/dias/semanas/meses para que pareça menos automático e mais personalizado.
Para garantir um desempenho ideal, o atraso mínimo é de 1 minuto.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Diferenças entre Atraso de tempo e Aguardar até um evento acontecer.
A regra Divisão condicional permite que você crie automações mais complexas e guie contatos por caminhos diferentes. Você pode configurá-la com base em eventos, comportamentos ou detalhes do contato específicos. Dependendo do fato de os contatos atenderem à condição, eles seguirão caminhos diferentes em sua automação.
➡️ Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Adicionar uma divisão condicional a uma automação com base em detalhes de contato e comportamento.
A regra Percentage split (Divisão percentual) permite que você teste caminhos A/B diferentes ou distribua contatos entre duas ramificações de uma automação. Quando um contato atingir uma divisão percentual, ele será atribuído aleatoriamente a uma das duas ramificações com base nas porcentagens especificadas.
➡️ Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Adicionar uma divisão percentual a uma automação para testes A/B e distribuição aleatória.
A regra Esperar até que um evento ocorra permite que você adie uma ação até que um evento específico ocorra. Por exemplo, você pode optar por esperar até que um contato seja adicionado a uma lista específica antes de prosseguir para as próximas etapas. Você também pode definir um limite de tempo para que o contato aguarde o evento. Se o evento não ocorrer dentro do prazo especificado, o contato seguirá para a ramificação "No" (Não).
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Diferenças entre Atraso de tempo e Aguardar até um evento acontecer.
⏭️ O que vem a seguir?
- Visão geral do novo editor de automação
- Use um gatilho para iniciar uma automação
- Definir e gerenciar a entrada do público e as condições de saída de uma automação
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