Sobre segmentos

Informações como quando um contato se inscreveu em sua lista, onde ele mora ou como ele interage com seus e-mails podem ser usadas para segmentar seus contatos em grupos e direcionar mensagens personalizadas a eles.

É bom saber

Para saber as diferenças entre listas e segmentos, consulte nosso artigo dedicado Diferenças entre listas e segmentos.

🧐 O que são segmentos?

Segmentos são grupos personalizados de contatos gerados automaticamente por um conjunto de condições com base em atributos e/ou eventos. Eles são um subconjunto de um banco de dados ou lista de contatos.

Se as informações de seus contatos mudarem ou se você adicionar mais contatos que atenderem às condições definidas nos seus segmentos, eles serão automaticamente atualizados para refletir essas alterações.

➡️ Por exemplo
Se você criar um segmento com a condição:

O segmento mudará à medida que os contatos abrirem essa campanha de e-mail específica. Os contatos que abrirem este e-mail serão adicionados ao segmento automaticamente.

Você pode usar segmentos para enviar mensagens direcionadas para seus contatos, como e-mails de novo engajamento ou ofertas especiais, por meio de uma automação ou de uma campanha de e-mail.

🔨 Como usar segmentos

Os segmentos são criados definindo-se condições e comparando-as com seus contatos. Quando um contato atender às condições especificadas, ele será incluído no segmento. Quando um contato deixar de atender às condições especificadas, ele será removido do segmento.

➡️ Para saber quais condições estão disponíveis para segmentar seus contatos, consulte nosso artigo dedicado Que condições estão disponíveis para segmentar meus contatos?.

Você pode:

Você pode criar e usar segmentos simples ou mais complexos:

Segmentos simples Segmentos complexos

Um segmento simples com uma única condição pode ser parecido com:

  • Contatos que fazem parte de uma lista de contatos específica.
  • Contatos que abriram uma campanha de e-mail pelo menos uma vez no último mês.
  • Contatos que fizeram um pedido em seu site nos últimos dois meses.

Para ver mais exemplos de possíveis segmentos, consulte nosso artigo dedicado Exemplos de segmentos.

🎯 Quando usar segmentos

Agora que você sabe o que são segmentos e como eles funcionam, você deve estar se perguntando em qual caso usar segmentos.

Enviar mensagens direcionadas

Os segmentos são melhor usados para enviar mensagens direcionadas a grupos específicos de contatos. Aqui estão algumas situações em que talvez você queira enviar uma mensagem para um segmento:

  • Quando você tem informações ou ofertas específicas que são relevantes apenas para um determinado grupo de pessoas. Por exemplo, se você tem uma lista de clientes e deseja enviar uma oferta especial aos clientes que fizeram uma compra no mês passado, criar um segmento para esses clientes e enviar sua mensagem para esse segmento seria mais eficaz do que enviá-la para toda a lista.

  • Quando você tem dados que sugerem que determinados segmentos de suas listas têm maior probabilidade de interagir com suas mensagens. Por exemplo, você pode criar um segmento para contatos que abriram suas mensagens nos últimos 3 meses ou que gastaram acima de um determinado limite e enviar cupons ou conteúdo exclusivo.

  • Quando você deseja fazer uma venda cruzada. Por exemplo, você pode criar um segmento para contatos que compraram um produto específico, mas não compraram um ou mais produtos relacionados e enviar a eles recomendações de produtos específicos.

Limpar e analisar seu banco de dados

Mas os segmentos não são úteis apenas para enviar mensagens direcionadas, você também pode usá-los para limpar e analisar seu banco de dados:

  • Ao segmentar seus contatos antigos e não engajados, você pode tentar contatá-los uma última vez para ver se ainda estão interessados em receber suas mensagens. Caso contrário, simplesmente coloque-os na lista de bloqueio e concentre-se nos contatos mais engajados e recentes.
    ➡️ Para saber mais sobre como limpar suas listas de maneira eficaz, consulte nosso artigo dedicado Como otimizar e limpar sua lista de contatos para melhorar a taxa de entrega de seu e-mail.
  • Como os segmentos são atualizados automaticamente em tempo real, eles fornecem uma maneira fácil de ver o que está acontecendo com seus contatos e permitem que você analise seu desempenho com base em seus hábitos de consumo, seu comportamento com suas mensagens etc.

⏭️ O que vem a seguir?

🤔 Dúvidas?

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