Embora listas e segmentos sejam usados para gerenciar seus contatos e enviar mensagens a eles, eles funcionam de maneiras bem diferentes. Se você nunca usou uma ferramenta de segmentação antes, pode ser difícil entender como esses dois recursos se complementam.
Cada ferramenta tem uma finalidade distinta, por isso é importante entender as principais diferenças entre listas e segmentos e saber quando é melhor usar uma ou outra.
É bom saber
Para saber mais sobre segmentos e quais condições diferentes estão disponíveis, consulte nossos artigos dedicados:
🔎 Quais são as diferenças entre uma lista e um segmento?
O que é uma lista?
Uma lista é uma coleção estática de contatos.
Os contatos são adicionados ou removidos de uma lista manualmente, por meio de importação, formulários, API ou por automação. Depois de adicionado, um contato permanece nessa lista até que você o remova manualmente ou por meio de automação.
As listas são mais indicadas para organização de longo prazo ou para agrupar contatos com base em sua origem ou na forma como se inscreveram.
Aqui estão as principais características das listas:
- Estática: os contatos permanecem até que você os remova manualmente ou via automação.
- Ferramenta organizacional de longo prazo: útil para manter a estrutura do seu banco de dados.
- Baseada em assinatura: os contatos podem assinar ou cancelar a assinatura de listas específicas.
O que é um segmento?
Um segmento é um grupo dinâmico de contatos que atendem a uma ou mais condições.
Ao contrário das listas, os segmentos são atualizados automaticamente. Quando um contato atende às condições, ele entra no segmento. Quando deixa de cumprir as condições, é removido.
Os segmentos são ideais para atingir públicos específicos com base em comportamento, atributos ou atividades em tempo real.
Aqui estão as principais características dos segmentos:
- Dinâmico: os contatos são adicionados e movidos automaticamente.
- Baseado em regras: construído usando condições (ex.: “aberto a campanha”, “comprado nos últimos 30 dias”).
- Sempre atualizado: reflete os atributos e comportamentos mais recentes dos seus contatos.
Quais são as principais diferenças entre listas e segmentos?
A tabela a seguir resume as principais diferenças entre listas e segmentos para ajudá-lo a diferenciá-los:
Recurso |
Listas |
Segmentos |
|---|---|---|
| Comportamento | Estático | Dinâmico |
| Como os contatos são adicionados | Importação, formulários, API, automação | Automaticamente com base nas condições que você definir |
| Para que é melhor? | Organização do banco de dados | Marketing direcionado, personalização |
🎯 Quando usar uma lista ou um segmento?
Agora que você entende como listas e segmentos diferem, clique nas guias a seguir para descobrir exemplos práticos que ajudarão você a escolher a opção certa para cada situação.
As listas são mais indicadas para enviar mensagens para um grande público e organizar sua base de dados. Aqui estão algumas situações em que você pode querer usar uma lista em vez de um segmento:
Para organizar seus contatos por categoria de assinatura
Você pode criar listas que representem as categorias de assinatura dos seus contatos. Isso é especialmente útil em formulários quando você usa um bloco de assinaturas multi-lista, onde seus contatos podem selecionar o que desejam receber. Por exemplo:
- Assinantes de boletim informativo
- Assinantes de atualizações do blog
-
Assinantes de anúncios de produtos
Para agrupar contatos por origem ou canal de aquisição
As listas ajudam a manter sua base de dados limpa e organizada com base em onde os contatos se originaram. Por exemplo:
- Contatos de uma feira comercial
- Contatos importados de outro CRM
-
Contatos que preencheram um formulário específico
Para enviar atualizações gerais para todo o seu banco de dados
Quando você está tentando alcançar o maior número possível de pessoas com uma mensagem específica, enviar para a lista completa pode ser a melhor forma de maximizar seu alcance. Por exemplo:
- Anunciando um novo produto
- Compartilhando uma grande atualização sobre empresas
- Divulgando um evento futuro
Para alcançar seu público quando você não possui dados de segmentação
Se você está começando a expandir sua base de contatos e ainda não possui dados comportamentais, pode começar enviando um e-mail geral para a lista relevante que deu consentimento. Isso permite que você estabeleça uma conexão e comece a coletar insights, que poderão ser usados posteriormente para criar segmentos mais direcionados.
Os segmentos são melhor usados para enviar mensagens direcionadas a grupos específicos de contatos. Confira algumas situações em que você talvez queira enviar uma mensagem para um segmento em vez de uma lista inteira:
Para enviar ofertas direcionadas a um subgrupo específico
Usar condições específicas pode ajudar a garantir que sua oferta alcance contatos com maior probabilidade de conversão. Por exemplo:
- Cliente que fez uma compra nos últimos 30 dias
- Contatos que clicaram em um link específico em sua última campanha
Para personalizar a comunicação com base no engajamento
Segmentar contatos engajados melhora os resultados e protege a capacidade de entrega. Por exemplo:
- Contatos que abriram pelo menos um e-mail nos últimos 3 meses
- Contatos altamente engajados com alta frequência de compra
Para realizar vendas cruzadas ou recomendar produtos relacionados
A segmentação permite personalizar mensagens com base no comportamento de compra para enviar recomendações de produtos específicas. Por exemplo:
- Contatos que compraram Produto A, mas não Produto B.
Para limpar seu banco de dados
Você pode segmentar contatos que estão inativos para limpar sua base de dados. Por exemplo:
- Contatos que não abriram nem clicaram em nenhuma campanha nos últimos 6 meses.
Você pode reengajar ou colocar esses contatos em uma lista de bloqueio, melhorando a qualidade da lista e a capacidade de entrega. Para saber mais sobre como limpar suas listas de maneira eficaz, consulte nosso artigo dedicado Como otimizar e limpar sua lista de contatos para melhorar a capacidade de entrega de e-mail.
Para monitorar tendências em tempo real:
Os segmentos são atualizados automaticamente, proporcionando insights contínuos sobre o comportamento dos contatos e permitindo automações direcionadas. Por exemplo:
- Contato que visitou recentemente páginas importantes
- Contatos que abandonaram um carrinho
⏭️ O que vem a seguir?
- Criar pastas e listas para organizar seus contatos
- Criar um segmento para filtrar seus contatos
- Criar uma nova lista com base em um segmento de contatos
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