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Solução de problemas – Problemas de entregabilidade com a Microsoft (Outlook, Hotmail, Live, MSN)

Se você está enfrentando problemas de entrega na Microsoft, como e-mails sendo rejeitados, atrasados ou caindo no spam, este artigo aborda as causas mais comuns e como corrigi-las.

Antes de começar

  • Encontre seus detalhes de bounce na Brevo. Os detalhes de bounce incluem o código de erro retornado pelo servidor de e-mail da Microsoft. Para saber como encontrá-los, consulte nosso artigo dedicado O que é um soft bounce e um hard bounce em e-mail?.
  • Configure o Microsoft SNDS se você usar um IP dedicado. O Smart Network Data Services (SNDS) é a ferramenta gratuita da Microsoft para monitorar a reputação do seu IP com Outlook, Hotmail, Live e MSN. Como os intervalo do IP da Brevo estão registrados em nome da Brevo, a Microsoft só pode enviar o e-mail de verificação do SNDS para nós, não para você. Assim, você não consegue concluir o cadastro por conta própria. Entre em contato com nossa equipe de suporte criando um ticket pela sua conta com o endereço IP dedicado, e vamos concluir a verificação para que você possa acessar seus dados do SNDS.
❗️ Importante
Desde 5 de maio de 2025, a Microsoft exige que domínios que enviam 5.000 ou mais e-mails por dia para endereços Outlook, Hotmail ou Live autentiquem com SPF, DKIM e DMARC. E-mails que não atendem a esse requisito são rejeitados. Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Cumprir os requisitos do Gmail, Yahoo e Microsoft para remetentes de e-mail.

Encontre a seção certa

Use as guias abaixo para navegar até a seção que corresponde à sua situação.

Eu sei meu sintoma Tenho um código de erro

Use esta tabela para relacionar seu sintoma à causa mais provável e encontrar a seção certa.

O que você está vendo Possível causa Acesse
E-mails rejeitados, não entregues, para endereços pessoais do Outlook, Hotmail, Live ou MSN Falha na autenticação de domínio ou bloqueio ativo Falha na autenticação de domínio ou Bloqueado pela Microsoft (endereços do Personal Outlook, Hotmail, Live ou MSN)
E-mails rejeitados apenas para um endereço comercial hospedado no Microsoft 365 Um bloqueio na camada do Exchange Online, separado de endereços pessoais da Microsoft Bloqueado pela Microsoft (endereços comerciais do Microsoft 365)
A mensagem de bounce nomeia uma lista bloqueada específica, como a Spamhaus Seu IP está listado em uma lista bloqueada de reputação externa que a Microsoft verifica Bloqueado por uma lista bloqueada externa
E-mails atrasados, mas entregues em algum momento Limitação de taxa após um aumento de volume Atrasos na entrega e limitação de taxa
E-mails entregues, mas indo para o spam Filtro de conteúdo ou problema de reputação E-mails caindo no spam
Você não pode saber quais contatos estão marcando seus e-mails como lixo eletrônico Você não está inscrito no programa de feedback de reclamações da Microsoft (JMRP) Nenhuma visibilidade sobre reclamações
💡 É bom saber
Se você não receber um erro de bounce, é provável que seus e-mails estejam sendo entregues, mas na pasta de spam. Mude para a guia Eu sei meu sintoma e comece pela linha E-mail caindo no spam.

Falha na autenticação de domínio

A autenticação de domínio é como a Microsoft verifica se seu e-mail foi realmente enviado por você, e não por alguém fingindo ser você. Quando a autenticação de domínio falha, a Microsoft rejeita o e-mail antes que ele chegue à caixa de entrada. Essa é a causa mais comum de falhas de entrega para endereços da Microsoft e deve sempre ser verificada primeiro.

Sinais de falha na autenticação de domínio

Os sinais comuns de falha na autenticação de domínio são:

  • Erro de bounce 550 5.7.515, com uma mensagem informando que seu domínio de envio não atende ao nível de autenticação exigido.
  • Todos ou quase todos os seus envios de e-mail para endereços Outlook, Hotmail ou Live estão falhando, e não apenas uma campanha.

Por que isso acontece

  • Um registro DKIM, SPF ou DMARC está ausente ou configurado incorretamente no seu domínio. 

    💡 É bom saber
    O SPF só é obrigatório se você usa um IP dedicado.
  • O domínio no seu endereço "From" (De) não corresponde ao domínio para o qual seu registro DKIM foi configurado.
  • Você está enviando de várias plataformas com registros DNS conflitantes.

Como verificar a autenticação de domínio do seu domínio

Para verificar a autenticação de domínio do seu domínio, analise o cabeçalho de um e-mail entregue:

  1. No Outlook, abra um e-mail entregue enviado pela sua conta Brevo.
  2. Clique no ícone do menu de três pontos, selecione View (Ver) e, em seguida, selecione View message source (Ver fonte da mensagem).
  3. Procure o cabeçalho ARC-Authentication-Results.
  4. Confirme que você vê spf=pass, dkim=pass e dmarc=pass.
💡 É bom saber
Algumas ferramentas externas de teste de e-mail, como Sender Audit ou GlockApps, também podem analisar seus resultados de SPF, DKIM e DMARC.

Como corrigir problemas de autenticação de domínio

➡️ Para saber como corrigir problemas de autenticação de domínio, confira nosso artigo dedicado Solução de problemas - Autenticação de domínio.

Bloqueado pela Microsoft

A Microsoft filtra endereços pessoais do Outlook, Hotmail, Live e MSN e endereços comerciais do Microsoft 365 por meio de dois sistemas separados. Uma resposta informando que nenhum bloqueio foi detectado em um sistema não significa que seu IP esteja liberado no outro, então comece identificando qual deles se aplica ao seu caso:

Sistema Capas Portal de exclusão da lista
OLC, Outlook.com Consumer Endereços pessoais do Outlook, Hotmail, Live ou MSN olcsupport.office.com
Exchange Online, parte do Microsoft 365 Endereços comerciais do Microsoft 365 sender.office.com

Selecione a guia que corresponde ao seu caso para ver os sinais completos, as causas e a correção:

Endereços pessoais do Outlook, Hotmail, Live ou MSN Endereços comerciais do Microsoft 365

A Microsoft filtra endereços pessoais do Outlook, Hotmail, Live e MSN por meio de um sistema chamado Outlook.com Consumer (OLC), mais conhecido simplesmente como Outlook.com. Se o seu IP acumulou reclamação de spam demais ou caiu em uma armadilha de spam, a Microsoft bloqueia você nesse nível, e todo e-mail enviado para esses endereços é rejeitado.

Sinais de um bloqueio

Erro de bounce 550 5.7.1 mencionando S3150, informando que mensagens do seu IP não foram enviadas porque parte da sua rede está na lista bloqueada da Microsoft.

Por que isso acontece

  • Seu IP acumulou reclamação de spam demais de destinatário da Microsoft.
  • Seus e-mails atingiram um endereço de armadilha de spam, o que geralmente indica um problema de higiene da lista.

Como corrigir um bloqueio

❗️ Importante
Se você enviar de um IP compartilhado, não envie uma solicitação de remoção por conta própria, já que o IP é gerenciado pela Brevo, não por você. Entre em contato com nossa equipe de suporte criando um ticket a partir de sua conta em vez disso, e investigaremos em seu nome.

Para corrigir um bloqueio, você precisa enviar uma solicitação de remoção da lista de bloqueio à Microsoft:

  1. [Recomendado] Comece verificando o status do seu IP no SNDS:
    1. Acesse SNDS e faça login em sua conta da Microsoft.
    2. Selecione Ver status do IP.

    3. Confira o Resultado do filtro do seu IP: verde significa saudável, amarelo significa que é preciso investigar e vermelho significa que o IP está sendo ativamente filtrado como spam.

      deliv_microsoft_snds_filter-result_en-us.png
  2. Acesse olcsupport.office.com e envie uma solicitação de remoção da lista. Se você verificou o status do seu IP no SNDS, inclua o resultado do seu filtro na solicitação. Isso mostra à Microsoft que você já diagnosticou o problema.
  3. A primeira resposta da Microsoft é automatizada e retorna um de três resultados: 
    • Seu IP foi mitigado,
    • Nenhum bloqueio foi detectado ou 
    • Seu IP não é elegível para mitigação
      Se você receber qualquer uma das duas últimas, mas os bounces continuarem, responda diretamente a esse e-mail. Responder é o que conecta você a um operador de suporte ao vivo que pode dar continuidade ao caso.
  4. Ao mesmo tempo, limpe sua lista de contatos e reduza seu volume de envio para resolver a causa raiz.

Bloqueado por uma lista bloqueada externa

A mensagem de rejeição da Microsoft às vezes indica uma lista de bloqueio de reputação específica de terceiros, como a Spamhaus. Isso significa que seu IP foi listado por esse provedor de lista de bloqueio, e não pela própria Microsoft.

Sinais de uma referência a uma lista de bloqueio externa

Erro de bounce 550 5.7.1, com a mensagem indicando um provedor específico de lista de bloqueio.

Como corrigir uma referência a uma blocklist externa

➡️ Para corrigir uma referência de lista de bloqueio externa, confira nosso artigo dedicado FAQ - Por que meu endereço IP ou domínio está em lista bloqueada?.

Atrasos na entrega e limitação de taxa

Se você enviar um grande número de e-mails rápido demais, a Microsoft atrasará temporariamente a entrega. Essas são retenções temporárias, não bloqueios permanentes. A Microsoft tenta enviar os e-mails novamente automaticamente, então não é necessário reenviá-los manualmente.

Sinais de limitação de taxa

  • Erro de bounce 451 4.7.650, indicando que seu servidor de e-mail excedeu o limite de taxa.
  • Erro de bounce 421 4.7.0, informando que as mensagens do seu IP estão temporariamente adiadas.
  • Um grande envio é entregue parcialmente, com uma porcentagem significativa adiada.

Por que isso acontece

  • Você enviou um volume significativamente maior do que nos dias anteriores sem fazer um aquecimento gradual.
  • Você está usando um IP ou domínio novo, sem histórico de envio estabelecido.

O que fazer para evitar a limitação de taxa

  • Distribua grandes enviado ao longo de várias horas ou dias, em vez de enviar tudo de uma vez.
  • Se você estiver usando um novo IP dedicado, aqueça-o primeiro. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Aqueça seu IP dedicado (aquecimento manual) ou Aqueça seu IP dedicado (aquecimento automático).
  • Se a limitação de taxa continuar apesar do baixo volume, isso pode indicar um problema de reputação. Clientes com IP dedicado podem investigar mais usando o SNDS.

E-mails caindo no spam

💡 É bom saber
E-mail que vai para spam não gera um erro de bounce. Se você também estiver vendo erros de bounce, verifique primeiro as seções acima.

Se os seus e-mails estão sendo entregues, mas indo para a pasta de Lixo eletrônico, a causa geralmente é o seu conteúdo ou a sua reputação do remetente. Toda mensagem que a Microsoft verifica recebe um Nível de Confiança de Spam, ou SCL, que você pode usar para distinguir os dois.

Por que isso acontece

  • Sua taxa de reclamações excedeu um nível saudável para o seu IP de envio.
  • Você está enviando para listas de contatos antigas, não engajadas ou compradas.
  • O conteúdo do seu e-mail contém elementos que a Microsoft associa a spam: encurtadores de URL, linguagem promocional excessiva ou assuntos enganosos.
  • E-mail compostos principalmente por imagens, com pouco texto legível.

Como verificar o nível de confiança de spam

  1. No Outlook, abra o e-mail em questão.
  2. Clique no ícone do menu de três pontos, selecione View (Ver) e, em seguida, selecione View message source (Ver fonte da mensagem).

  3. Encontre o cabeçalho X-Forefront-Antispam-Report e localize o valor SCL dentro dele.

    Valor de SCL Significado
    -1 O filtro foi ignorado para um remetente confiável ou incluído na lista segura
    0 a 1 Não considerado spam, entregue na caixa de entrada
    5 a 6 Considerado spam, movido para a pasta Lixo eletrônico
    7 a 9 Considerado spam de alta confiança, filtrado de forma agressiva

Se o SCL estiver alto junto com um resultado de autenticação aprovado, o conteúdo ou a reputação provavelmente são a causa. Se o SCL estiver alto e o resultado de autenticação for falho, corrija primeiro a autenticação, já que é provável que ela seja a causa raiz.

O que fazer para evitar o encaminhamento para spam

  • Remova os encurtadores de URL dos seus e-mails e, em vez disso, configure um subdomínio com a sua marca, para que seus links de rastreamento e de imagem usem seu próprio domínio em vez do padrão da Brevo. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Configure seu domínio na Brevo.
  • Revise seu assunto e o nome From (De) para que descrevam com precisão o conteúdo do e-mail.
  • Equilibre a proporção de imagem para texto nos seus e-mails. E-mails compostos principalmente por imagens com pouco texto legível são mais difíceis para os filtros de spam analisarem, o que pode fazer com que pareçam mais spam e, se as imagens não carregarem, seus leitores verão um e-mail quase em branco.
  • Envie apenas para contatos engajados que abriram ou clicaram em um dos seus e-mails recentemente e mova contatos não engajados para uma lista separada.

➡️ Para obter mais orientações sobre como reconstruir sua reputação do remetente, consulte nosso artigo dedicado Melhores práticas para a capacidade de entrega de e-mail.

Nenhuma visibilidade sobre reclamações

❗️ Importante
Esta seção se aplica apenas a clientes com IP dedicado.

O Junk Mail Reporting Program, ou JMRP, é o loop de feedback de reclamações da Microsoft para remetentes com IP dedicado. Quando um destinatário da Microsoft marca seu e-mail como lixo eletrônico, o JMRP envia uma notificação para sua caixa de correio de abuso registrada. Sem o JMRP, essas reclamações ficam invisíveis até que sua reputação já tenha se degradado.

Como se inscrever no JMRP

  1. Acesse o Microsoft SNDS e faça login com a conta da Microsoft que você usa para gerenciar seu IP dedicado.
  2. Selecione Junk Mail Reporting Program no menu.
  3. Registre uma caixa de correio de abuso, por exemplo abuse@yourdomain.com, para receber relatórios de reclamação.
💡 É bom saber
Após uma atualização de privacidade em 2026, os relatórios do JMRP agora incluem apenas os cabeçalhos da mensagem original, não o conteúdo completo da mensagem. Use identificadores como a campanha ou o Message-ID nesses cabeçalhos para rastrear reclamações e relacioná-las a um enviado específico.

Ferramentas de diagnóstico

As ferramentas a seguir podem ajudar você a diagnosticar e monitorar a entregabilidade para endereços da Microsoft:

Ferramenta URL Quem pode usar O que você pode fazer
Microsoft SNDS substrate.office.com Apenas clientes com IP dedicado Monitorar o status do filtro do seu IP, os dados de reclamação e os hits em armadilhas de spam
JMRP No portal SNDS, em Programa de Relatórios de Lixo Eletrônico Apenas clientes com IP dedicado Receber relatórios quando destinatários marcarem seu e-mail como lixo eletrônico
Portal de exclusão da lista OLC olcsupport.office.com Todos os remetentes Enviar solicitações de remoção da lista para outlook.com, @hotmail.com bloqueios do live.com ou msn.com
Portal de exclusão da lista do Office 365 sender.office.com Todos os remetentes Enviar solicitações de remoção da lista para bloqueios de domínio empresarial do Microsoft 365
"Exibir fonte da mensagem" do Outlook No Outlook, clique no menu de três pontos, selecione View (Exibir) e, em seguida, View message source (Ver origem da mensagem) Todos os remetentes Veja os cabeçalhos brutos da mensagem para confirmar os resultados de autenticação e o valor de SCL

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Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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