Em 14 de abril de 2026, a CNIL (autoridade francesa de proteção de dados) publicou uma recomendação vinculativa sobre pixels de rastreamento em emails. Exceto para alguns poucos fins isentos, pixels de rastreamento em emails agora requerem consentimento prévio, explícito e separado dos seus destinatários, da mesma forma que os cookies de sites. O período de transição para bases de dados existentes dura aproximadamente três meses a partir da publicação, até meados de julho de 2026.
As ações que você precisa tomar dependem de quando cada contato francês se inscreveu na sua lista, em relação ao período de transição da CNIL. Use a tabela a seguir para identificar sua situação:
Contato inscrito |
Situação |
O que fazer |
|---|---|---|
| Antes de 14 de abril de 2026 | O contato nunca deu consentimento explícito para rastreamento por pixel. |
Envie uma campanha de re-consentimento com um link para cancelamento antes de 14 de julho de 2026, para garantir o consentimento deles para comunicações futuras. ➡️ Para saber mais, confira Passo 3: Envie uma campanha de re-consentimento para seus contatos franceses existentes. |
| Entre 14 de abril e 14 de julho de 2026 | O consentimento para rastreamento por pixel é obrigatório para todos os contatos recém-inscritos. O contato se inscreveu durante o período de transição, mas pode ter sido rastreado antes de você adicionar uma caixa de consentimento ao seu formulário de inscrição. |
Adicione uma caixa de consentimento para rastreamento no seu formulário de atualização de perfil, depois envie para esses contatos para que possam confirmar se consentem com o rastreamento por pixel. Ou, você também pode decidir desativar o rastreamento por pixel para esses contatos definindo o atributo de consentimento de rastreamento por pixel deles como Não. ➡️ Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Atualize as informações dos seus contatos. |
| Após 14 de julho de 2026 | O período de transição terminou. O consentimento para rastreamento por pixel é obrigatório para todos os novos contatos franceses, junto com o consentimento para receber seus emails. |
Adicione uma caixa de consentimento para rastreamento no seu formulário de inscrição e um link para revogar o consentimento no rodapé dos seus emails. ➡️ Para saber mais, confira Passo 2: Adicione uma caixa de consentimento para rastreamento nos seus formulários de inscrição e Passo 4: Adicione um link fácil para cancelamento no rodapé dos seus emails. |
O que esta recomendação significa para o seu rastreamento de email
Por padrão, a Brevo insere um pixel de rastreamento nos seus emails para medir aberturas e registrar dados de engajamento por contato. Segundo a recomendação da CNIL, coletar e armazenar esses dados individuais requer consentimento explícito de cada destinatário, coletado separadamente do consentimento para receber seus emails.
Isso se aplica a todos os emails enviados para contatos baseados na França, independentemente do canal de envio que você use (Campanhas de Email, Automações ou email Transacional via SMTP ou API).
O que está sujeito à exigência de consentimento?
A tabela a seguir antecipa alguns casos de uso de rastreamento que podem exigir consentimento explícito:
Caso de uso |
Status após recomendação da CNIL |
|---|---|
| Otimização de tempo final no nível individual do contato | ❌ Requer consentimento explícito |
| Segmentação de não aberturas de campanhas anteriores (propósito comercial) | ❌ Requer consentimento explícito |
| Pontuação de engajamento para alimentar segmentação ou personalização | ❌ Requer consentimento explícito |
| Campanhas de recuperação e reativação visando não aberturas | ❌ Requer consentimento explícito, propósito comercial elimina a isenção de entregabilidade |
| Emails promocionais disparados por comportamento (carrinho abandonado, queda de preço, abandono de navegação) | ❌ Requer consentimento explícito, disparo por evento não significa transacional |
➡️ Para saber mais sobre o que está sujeito à exigência de consentimento, consulte a recomendação completa da CNIL.
Como cumprir o regulamento da CNIL
A Brevo oferece duas maneiras de adaptar sua ação de marketing à recomendação:
Abra a aba que corresponde à opção que deseja usar para ver como funciona e como configurá-la:
Consentimento de rastreamento por contato permite que você continue coletando dados individuais de engajamento, como aberturas, mas somente para contatos que deram permissão explícita.
| ✅ Permite que você... | ❌ Não permite que você... |
|
|
Uma vez que você ative o consentimento de rastreamento por contato, a Brevo cria automaticamente quatro atributos de contato padrão para armazenar o consentimento de rastreamento de cada contato:
| Atributo | Descrição |
|---|---|
| Consentimento para Rastreamento por Pixel |
Se o contato concordou em ser rastreado: Sim, Não ou vazio. Apenas contatos com Sim são rastreados para aberturas, assim você mantém dados de engajamento respeitando o consentimento. |
| Data do Consentimento para Rastreamento por Pixel | A data em que o contato aceitou ou recusou o rastreamento por pixel. |
| Fonte do Consentimento para Rastreamento por Pixel | A fonte pela qual o contato deu sua resposta, por exemplo, um formulário de inscrição. |
| Data da Última Abertura de Email |
A data em que seu contato abriu pela última vez um dos seus emails. A recomendação da CNIL permite que você mantenha este atributo mesmo se o contato não concordou com o rastreamento por pixel. |
Escolha consentimento de rastreamento por contato se:
☑ Você precisa de dados individuais de engajamento para personalização, segmentação ou qualquer outro propósito que não seja isento da coleta de consentimento
☑ Você tem recursos para coletar e gerenciar consentimento ativamente
Passo 1: Ative o consentimento de rastreamento por contato
- Vá para Configurações > Campanhas > Configurações padrão > Rastreamento e relatórios.
- Na seção Rastreamento, selecione Sim em Consentimento de rastreamento por pixel por contato para ativar o gerenciamento de consentimento por contato para todos os seus canais de email.
- Configure seu comportamento padrão definindo Rastrear contatos cujo consentimento é desconhecido para:
- Sim: para uma transição mais suave, onde os contatos continuam sendo rastreados enquanto você coleta consentimento progressivamente.
- Não: para uma abordagem mais rigorosa, onde os contatos não são rastreados até que consentam explicitamente.
- Clique em Salvar. Todos os contatos existentes são automaticamente definidos com status desconhecido.
Passo 2: Adicione uma caixa de consentimento para rastreamento nos seus formulários de inscrição
Depois de habilitar o consentimento de rastreamento por pixel por contato, adicione uma caixa de consentimento aos seus formulários de inscrição para que novos assinantes possam escolher se concordam em ser rastreados antes de entrarem na sua lista.
- Crie ou edite um formulário de inscrição.
- Na aba Construir, arraste e solte um campo Checkbox no seu formulário.
- No menu suspenso Tipo de objeto, selecione Contato.
- No menu suspenso Lista de atributos, selecione o atributo _PIXEL_TRACKING_CONSENT.
- Ao lado da caixa de seleção, insira uma declaração de consentimento para solicitar o consentimento dos seus assinantes para o rastreamento por pixel. Por exemplo, "Concordo em ser rastreado por meio de pixels de rastreamento de email para comunicações personalizadas".
- No painel esquerdo, adicione um nome do rótulo e um texto de ajuda para que seus assinantes entendam claramente que você usará pixels de rastreamento para enviar comunicações personalizadas.
- Ative a opção Campo obrigatório para tornar o consentimento obrigatório antes que o formulário possa ser enviado.
- Continue editando seu formulário e então publique-o.
Seus novos assinantes agora podem compartilhar seu consentimento assim que se inscreverem. A resposta deles é salva no atributo _PIXEL_TRACKING_CONSENT no perfil do contato, para que você possa filtrar e segmentar seus contatos com base no consentimento de rastreamento.
Passo 3: Envie uma campanha de cancelamento para seus contatos franceses existentes
Envie uma campanha de email para contatos franceses que se inscreveram antes de 14 de abril de 2026, para permitir que eles optem por não participar do rastreamento por pixel. Isso os informa sobre o uso de pixels de rastreamento e lhe dá um registro claro do consentimento deles para comunicações futuras:
- Na página CRM > Contatos, crie um segmento de contatos franceses que se inscreveram antes de 14 de abril de 2026, com o atributo de consentimento para rastreamento por pixel vazio: Adicionar filtro > Atributos do contato > Consentimento para Rastreamento por Pixel > Não preenchido.
- Na página Marketing > Campanhas, crie uma campanha de email.
- Ao criar sua campanha de email, inclua:
-
Reforço sobre privacidade
Explique por que está entrando em contato e reforce a proteção dos dados. Exemplo: "Valorizamos sua privacidade e queremos garantir que nossas comunicações sejam transparentes e em conformidade com as novas diretrizes de proteção de dados." -
Uma explicação clara sobre o rastreamento por pixel
Explique brevemente o que é o rastreamento por pixel e como você o utiliza. Exemplo: "Quando você abre um email, usamos um pequeno pixel de rastreamento para medir as taxas de abertura e entender qual conteúdo ressoa com você. Isso nos ajuda a enviar comunicações mais relevantes."
-
Reforço sobre privacidade
-
Insira um botão ou link claro e clicável para permitir que seus destinatários recusem o consentimento para rastreamento por pixel. A opção deve ser tão fácil de encontrar quanto a opção de consentimento.
Dependendo do seu editor de email, o procedimento difere. Abra a aba que corresponde ao seu editor de email:Editor Drag & Drop- Arraste e solte um bloco de conteúdo Botão na tela do email.
- Clique no botão para abrir suas configurações no painel esquerdo.
- Na seção Configurações de link, escolha no menu suspenso Tipo de link a opção Link para revogar consentimento de rastreamento por pixel.
- Substitua o texto Call to action por um texto claro que deixe óbvio que seus destinatários podem recusar o uso de pixels de rastreamento, como "Prefiro não ser rastreado."
Editores HTML e SimplesVocê precisa adicionar manualmente o placeholder do link para revogar o consentimento de rastreamento por pixel:
-
Editor HTML
Adicione o placeholder{{ revoke_open_pixel_tracking }}dentro de uma tag de hyperlink HTML <a>:<a href="{{ revoke_open_pixel_tracking }}">Cancelar o uso de pixels de rastreamento</a> -
Editor Simples
Clique no ícone Inserir link, depois cole o placeholder{{ revoke_open_pixel_tracking }}no campo URL e insira o texto que deseja exibir no campo Título do link.
- Na etapa Destinatários da criação da sua campanha de email, selecione o segmento de contatos que você criou anteriormente.
- Envie sua campanha de email. O atributo de consentimento para rastreamento por pixel do contato é automaticamente definido como Não se ele clicar no link para revogar o consentimento.
Passo 4: Adicione um link fácil para cancelamento no rodapé dos seus emails
Dê aos contatos controle contínuo sobre seu consentimento de rastreamento incluindo um link de cancelamento no rodapé dos seus emails. Isso permite que os destinatários alterem seu consentimento para pixels de rastreamento a qualquer momento, sem dificuldades.
Anonimização do rastreamento remove todo rastreamento individual dos seus emails. Pixels ainda medem se os emails foram abertos, mas nenhum dado por contato é coletado ou armazenado. Você perde a capacidade de ver quais contatos específicos abriram quais emails, mas mantém relatórios a nível de campanha e estatísticas agregadas.
| ✅ Permite que você... | ❌ Não permite que você... |
|
|
Escolha anonimização do rastreamento se:
☑ Você quer o caminho mais rápido para minimização de dados com configuração mínima
☑ Relatórios a nível de campanha são suficientes para suas necessidades
Ative a anonimização do rastreamento
Você pode ativar ou desativar o rastreamento anônimo de emails a qualquer momento. Uma vez ativado, todos os seus futuros emails são anonimizados, sem exceções. Se desativar o rastreamento anônimo, você recupera o acesso às métricas de rastreamento para seus futuros emails.
➡️ Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Posso anonimizar o rastreamento de aberturas e cliques para meus emails?.
Audite seus fluxos transacionais e de automação para envios de múltiplos propósitos
A isenção da CNIL se aplica à natureza do email, não ao canal de envio. Se algum dos seus fluxos transacionais ou de automação enviar conteúdo com motivação comercial, o rastreamento individual nesses envios requer consentimento.
Use a seguinte lista de verificação para auditar seus fluxos:
-
Automações que misturam etapas transacionais e promocionais
Uma série de boas-vindas pode começar com um email transacional genuíno (isento) e depois passar para conteúdo promocional (não isento). A isenção não se estende a toda a automação. -
Modelos transacionais usados para conteúdo promocional
Se um modelo é preenchido com ofertas, recomendações ou conteúdo de upsell, ele não é isento independentemente de como é enviado. -
Integrações SMTP API enviando emails transacionais e promocionais
Se a mesma chave de API for usada para ambos os propósitos, assegure-se de coletar consentimento explícito para rastreamento antes de enviar emails promocionais. Você pode usar o recurso de consentimento por contato para gerenciar o rastreamento no nível do contato em toda sua integração. -
Emails promocionais disparados por comportamento
Emails de carrinho abandonado, alertas de queda de preço e abandono de navegação são motivados comercialmente. O mecanismo de disparo não altera sua natureza comercial.
Considerações específicas para comunicações B2B
A recomendação da CNIL deixa claro que a exigência de consentimento para pixels de rastreamento é independente do regime de consentimento para o envio do email.
Um email de prospecção B2B enviado sob isenções profissionais é legalmente enviável sem consentimento. No entanto, inserir um pixel de rastreamento nesse email ainda requer consentimento explícito e separado para rastreamento do destinatário.
Para prospecção B2B e sequências de cold outreach, use rastreamento anônimo ou colete consentimento explícito para rastreamento antes de implantar pixels individuais. Isenções de entregabilidade se aplicam no B2B sob as mesmas condições do B2C.
❓ Perguntas Frequentes
Expanda os acordes abaixo para encontrar respostas para perguntas comuns sobre a recomendação da CNIL sobre pixels de rastreamento.
Sim. Assim como cookies, a CNIL considera que carregar um pixel de rastreamento conta como uma operação realizada no dispositivo do destinatário. Portanto, é necessário consentimento prévio, a menos que o uso se enquadre em uma das isenções definidas, como medição de entregabilidade.
Não é proibido, mas é regulado. Se você mede aberturas para otimizar campanhas, personalizar conteúdo ou ajustar frequência de envio, consentimento é necessário. Existe uma isenção apenas para medição de entregabilidade, que significa identificar contatos inativos para limpar sua lista, e somente para emails transacionais ou emails enviados com consentimento, com retenção mínima de dados.
A CNIL não exige a coleta retroativa de consentimento para contatos que já existem. No entanto, exige informar claramente os contatos existentes sobre o uso de pixels e dar a eles uma forma fácil de optar por não participar do rastreamento futuro.
➡️ Para saber mais sobre como informar contatos existentes, confira nossa seção dedicada Passo 3: Envie uma campanha de re-consentimento para seus contatos franceses existentes.
Não. A CNIL faz uma distinção clara entre os dois. O consentimento para receber um email é separado do consentimento para rastreamento baseado em pixel. A menos que o propósito do pixel se enquadre em uma isenção, é necessário consentimento separado e específico para rastreamento.
Sim, a recomendação se aplica a qualquer pixel de rastreamento independentemente do canal de envio. No entanto, emails transacionais (confirmações de pedido, notificações de envio, redefinições de senha, alertas de segurança) beneficiam da isenção de entregabilidade, que cobre apenas o rastreamento global e agregado, como saber se um email foi aberto para medir entregabilidade ou limpar sua lista.
O rastreamento individual de emails transacionais, por exemplo, vinculando aberturas a um contato específico para personalização ou pontuação de engajamento, não está coberto pela isenção e requer o mesmo consentimento explícito que qualquer outro email.
Estamos trabalhando para oferecer controle mais granular sobre o consentimento de rastreamento para emails transacionais especificamente. Compartilharemos mais detalhes quando estiver disponível.
⏭️ Próximos passos
- Anonimizar rastreamento de aberturas e cliques
- Criar um formulário de inscrição
- Diretrizes para formulários de inscrição compatíveis com GDPR
- Otimizar e limpar sua lista de contatos
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.
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