Em 14 de abril de 2026, a CNIL (autoridade de proteção de dados da França) publicou uma recomendação vinculativa sobre pixels de rastreamento de e-mails. Com exceção de algumas finalidades isentas, os pixels de rastreamento de e-mails exigem consentimento prévio, explícito e separado dos seus destinatários. Esta recomendação se aplica apenas a conteúdo de marketing enviado a contato com base na França.

Ler a recomendação da CNIL

O que essa recomendação significa para o rastreamento dos seus e-mails

Por padrão, a Brevo incorpora um pixel de rastreamento em seus e-mails para medir aberturas e registrar dados de engajamento por contato. De acordo com a recomendação da CNIL, coletar e armazenar esses dados em nível individual exige consentimento explícito de cada destinatário, o qual é coletado separadamente do consentimento para receber seus e-mails.

Isso se aplica a todos os e-mails enviados para contatos baseados na França, independentemente do canal de envio que você usa (campanha de e-mail, automação ou e-mail transacional via SMTP ou API).

➡️ Para saber mais sobre o que está sujeito ao requisito de consentimento, consulte a recomendação completa da CNIL.

Para ajudar você a cumprir essa recomendação sem perder visibilidade sobre como seus contatos interagem com seus e-mails, a Brevo apresenta o consentimento para rastreamento por pixel por contato. Esta configuração permite acompanhar as aberturas contato por contato, com base na própria resposta de cada contato, em vez de aplicar uma regra de tudo ou nada à sua lista inteira. Você mantém os dados de engajamento que impulsionam sua segmentação e personalização, ao mesmo tempo em que concede a cada contato controle real sobre as próprias preferências de rastreamento.

Sobre o consentimento para rastreamento por pixel por contato

O Consentimento para rastreamento por contato permite continuar coletando dados individuais de engajamento, como aberturas, mas somente para contatos que concederam permissão de forma explícita. Quando ativado, ele se aplica a todos os canais pelos quais você envia: campanhas de e-mail, automações e e-mail transacional enviado via SMTP ou API.

Consentimento para rastreamento por contato:

Assim que você ativar o consentimento para rastreamento por contato, a Brevo criará automaticamente atributos de contato padrão para gerenciar o consentimento para rastreamento de cada contato:

Etapa 1: Ativar o consentimento do rastreamento por contato

1. Clique no menu suspenso da conta e acesse Settings > Contacts > Per-contact pixel tracking consent (Configurações > Contatos > Consentimento para rastreamento de pixel por contato).
   
2. Selecione Yes (Sim) para ativar o gerenciamento de consentimento por contato para cada canal a partir do qual você envia e-mail: campanha de e-mail, automação e e-mail transacional enviado via SMTP ou API.
   

3. Configure seu comportamento padrão definindo Track contacts whose consent is unknown (Rastrear contatos cujo consentimento é desconhecido) como uma destas opções: 

   • Yes (Sim), os contatos continuam sendo rastreados enquanto você coleta o consentimento progressivamente.
   • No (Não), os contatos não são rastreados até que forneçam consentimento explicitamente.
   ❗️ Importante
   Recomendamos fortemente a configuração desse comportamento padrão como No (Não), pois a CNIL recomenda que, a partir de 14 de julho de 2026, você obtenha o consentimento dos seus contatos antes de rastrear aberturas de e-mails.
4. Clique em Save (Salvar). Todos os contatos existentes são automaticamente definidos com status desconhecido.

Em seguida, conclua estas etapas adicionais:

• Etapa 2: Adicionar uma caixa de seleção de consentimento para rastreamento de pixels aos seus formulários
• Gerenciar contatos adicionados antes de você ativar o consentimento para rastreamento
• Etapa 4: Adicionar um link para revogação facilitada do consentimento nos rodapés do seu e-mail
• Auditar seus fluxos transacionais e de automação para envios com finalidades mistas
• Definir o consentimento para rastreamento de pixel se você envia e-mails via API

Etapa 2: Adicionar uma caixa de seleção de consentimento de rastreamento de pixels aos seus formulários

Adicione uma caixa de seleção de consentimento de rastreamento de pixels a cada formulário em que você coleta informações dos seus contatos franceses, incluindo seu formulário de assinatura e seu formulário de atualização do perfil. Assim, seus contatos podem escolher se concordam em ser rastreados, seja ao se inscreverem na sua lista pela primeira vez ou ao atualizar suas preferências.

A resposta dos seus contatos é salva no atributo _PIXEL_TRACKING_CONSENT no perfil do contato para que você possa filtrar e segmentar seus contatos com base no consentimento de rastreamento.

1. Abra o formulário que você quer editar: seu formulário de assinatura ou formulário de atualização do perfil.
2. Na guia Build (Criar), arraste e solte um campo Checkbox (Caixa de seleção) em seu formulário.
3. No menu suspenso Object type (Tipo de objeto), selecione Contact (Contato).
4. No menu suspenso Attribute list (Lista de atributos), selecione o atributo _PIXEL_TRACKING_CONSENT.
   
5. Ao lado da caixa de seleção, informe uma declaração de consentimento para solicitar o consentimento dos seus assinantes para o rastreamento por pixels. Por exemplo, "Concordo em ser rastreado(a) por meio de pixels de rastreamento de e-mails para comunicações personalizadas".
6. No painel esquerdo, adicione um nome do rótulo e um texto de ajuda para que seus assinantes entendam claramente que você usará pixels de rastreamento para enviar comunicações personalizadas.
7. Continue editando seu formulário e publique-o.

➡️ Para saber mais sobre formulários, consulte nossos artigos dedicados Criar ou editar um formulário de assinatura ou Criar ou editar um formulário de atualização do perfil.

Etapa 3: Gerenciar os contatos adicionados antes de você ativar o consentimento de rastreamento

Se você tiver contatos franceses que se inscreveram entre 14 de abril e 14 de julho de 2026, eles podem ter sido rastreados antes de você ter uma forma de coletar o consentimento de rastreamento de pixels. Use uma ou ambas as opções a seguir para atualizar esses contatos.

Adicionar uma caixa de seleção de consentimento de rastreamento de pixels ao seu formulário de atualização de perfil

Garanta que você adicionou uma caixa de seleção de consentimento de rastreamento de pixels ao seu formulário de atualização de perfil para que esses contatos possam compartilhar ou alterar o consentimento a qualquer momento.  

➡️ Para saber mais sobre como adicionar uma caixa de seleção de consentimento de rastreamento de pixels aos seus formulários de atualização de perfil, confira nosso artigo dedicado Criar ou editar um formulário de atualização de perfil.

(Opcional) Remover manualmente o consentimento dos seus contatos até que eles façam opt-in ativamente

Você também pode decidir tratar esses contatos como se eles não tivessem fornecido consentimento até que eles informem o contrário por meio do seu formulário de atualização do perfil:

1. Na página CRM > Contacts (CRM > Contatos), crie um segmento de contato que atenda a todas as condições a seguir:
   • Atributos de contato > _PIXEL_TRACKING_CONSENT > Não preenchido
   • Atributo de contato > Data de criação > Período fixo > 14/04/2026 - 14/07/2026
   • (Opcional) O atributo de contato que permite filtrar somente contatos franceses
     
2. (Opcional) Clique em Save as segment (Salvar como segmento) se desejar acompanhar esses contatos.
3. Marque a caixa de seleção à esquerda da coluna CONTACT (Contato) e clique em Select all contacts (Selecionar todos os contatos).
4. Clique em More actions (Mais ações) > Edit (Editar).
5. No menu suspenso Update the following attribute (Atualizar o seguinte atributo), selecione o atributo PIXEL TRACKING CONSENT (Consentimento para rastreamento de pixels).
6. No menu suspenso PIXEL TRACKING CONSENT (Consentimento para rastreamento de pixels), selecione No (Não).
7. Clique em Update (Atualizar) para confirmar.

Esses contato são considerados como não rastreados até que mudem a resposta pelo seu formulário de atualização do perfil.

Etapa 4: Adicionar um link para revogação facilitada do consentimento nos rodapés do seu e-mail

Dê aos contatos controle contínuo sobre o consentimento de rastreamento incluindo um link para revogar o consentimento nos rodapés dos seus e-mails. Isso permite que os destinatários alterem o consentimento para o pixel de rastreamento a qualquer momento, sem atrito. Quando eles clicarem neste link, o atributo de consentimento de rastreamento por pixel do seu contato será definido automaticamente como Não.

Dependendo do seu editor de e-mail, o procedimento é diferente. Abra a aba que corresponde ao seu editor de e-mail:

Etapa 5: Auditar seus fluxos transacionais e de automação para envios com propósito misto

A isenção depende do propósito do e-mail, e não do canal de envio. Se algum dos seus fluxos transacionais ou de automação enviar conteúdo com motivação comercial, o rastreamento individual nesses envios exige consentimento. Use a lista de verificação a seguir para auditar seus fluxos:

• Automações que misturam etapas transacionais e promocionais
  Uma série de boas-vindas pode começar com um e-mail transacional real (isento) e depois passar para conteúdo promocional (não isento). A isenção não se aplica a toda a automação.
• Modelos transacionais usados para conteúdo promocional
  Se um modelo tiver ofertas, recomendações ou conteúdo de upsell, ele não será considerado isento, independentemente de como for enviado.
• Integrações SMTP API enviando e-mails transacionais e promocionais
  Se a mesma chave API for usada para as duas finalidades, certifique-se de coletar o consentimento explícito de rastreamento antes de enviar e-mails promocionais. Você pode usar o recurso de consentimento por contato para gerenciar o rastreamento no nível do contato em toda a sua integração.
• E-mails promocionais acionados por gatilho comportamental
  E-mails de carrinho abandonado, alertas de queda de preço e abandono de navegação têm motivação comercial. O mecanismo de gatilho não muda a natureza comercial deles.

Etapa 6: Definir o consentimento para rastreamento de pixel para e-mails enviados via a API

Se você enviar e-mails transacionais pela API da Brevo após ativar o consentimento para rastreamento por contato na sua configuração, você precisará definir o consentimento de cada destinatário adicionando um campo contactPixelTrackingConsent a cada contato nos arrays to, cc e bcc da sua chamada API.

cc/bcc/to: [{
        name:"abc",
        email:"abc@gmail.com",
        contactPixelTrackingConsent: true
    },
    {
        name:"bcd",
        email:"bcd@gmail.com",
        contactPixelTrackingConsent: false
    },
    {
        name:"cde",
        email:"cde@gmail.com", unknown
    }
    ]

A tabela a seguir lista os valores que você pode usar para este campo:

➡️ Para saber mais sobre como enviar um e-mail transacional via API, confira nossa documentação de referência da API Enviar um e-mail transacional.

Considerações específicas para comunicações B2B

A recomendação da CNIL deixa claro que a exigência de consentimento para pixels de rastreamento é independente do regime de consentimento para enviar o e-mail.

Um e-mail de prospecto B2B enviado sob isenções profissionais pode ser enviado legalmente sem consentimento. No entanto, inserir um pixel de rastreamento nesse e-mail ainda exige o consentimento de rastreamento separado e explícito do destinatário.

Para abordagens frias B2B e sequências de prospecção, use o consentimento de rastreamento por contato para coletar o consentimento explícito de rastreamento antes de implantar pixels individuais. As isenções de entregabilidade se aplicam a B2B nas mesmas condições que a B2C.

❓ FAQs

Expanda os acordeões abaixo para encontrar respostas para perguntas comuns sobre a recomendação da CNIL sobre pixels de rastreamento.

⏭️ O que vem a seguir

• Criar um formulário de inscrição
• Atualizar seus dados e preferências de contatos (formulário de atualização do perfil)
• Diretrizes para formulário de assinatura em conformidade com o RGPD
• Otimizar e limpar sua lista de contatos

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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