Você pode configurar e usar chats direcionados para iniciar conversas com os visitantes no momento certo. Quando usadas de forma criteriosa, elas podem melhorar o engajamento e orientar os clientes na direção do que eles precisam.

O que é um chat direcionado?

Os chats direcionados, também chamados de gatilhos, são uma forma poderosa de envolver os visitantes do site de forma proativa e aumentar a conversão. Eles ajudam você a entrar em contato com os visitantes no momento certo: antes que eles saiam do seu site ou quando precisarem de assistência.

Com os chats direcionados, você pode abrir automaticamente uma janela de chat ou enviar uma mensagem com base em condições específicas ou no comportamento do visitante.

Por exemplo, se um visitante permanecer muito tempo na sua página inicial sem navegar para outras páginas, você pode exibir uma mensagem oferecendo ajuda ou compartilhando links rápidos para páginas populares.
➡️ Para saber mais sobre os chats direcionados padrão, confira nossa seção dedicada neste artigo.

Resumindo, os chats direcionados permitem definir:

• Condições: quando e onde o chat deve aparecer.
• Ações: qual mensagem ou chat deve ser exibido.

Você pode editar facilmente os gatilhos padrão do Brevo ou criar os seus próprios personalizados para atingir os objetivos do seu site, seja aumentar as vendas, coletar leads ou reduzir a taxa de bounces.
➡️ Para saber mais, confira nossa seção dedicada a esse assunto neste artigo.

Personalizar ou criar chats direcionados

Você pode editar chats direcionados existentes ou criar novos. Para aprender como criar gatilhos de chat eficazes, confira nossa seção dedicada a isso neste artigo.

1. Clique no menu suspenso da conta e selecione Settings > Inbox > Targeted chats & triggers (Configurações > Caixa de entrada > Chats direcionados e gatilhos).
   
2. Você também pode:
   • Clicar no título do gatilho que deseja editar, ou
     💡 É bom saber

     Os gatilhos padrão já possuem condições e ações definidas. Geralmente, basta adicionar o URL do seu site. Você também pode editar as outras configurações para adequá-las às suas necessidades.
   • Clicar em + New trigger (Novo gatilho) abaixo da lista de gatilhos existentes para criar um gatilho do zero. Dê um nome e uma descrição.
     
3. Escolha as condições de seus ativadores:
   1. QUANDO
      Escolha quando deseja que seu chat esteja aberto aos visitantes: quando os operadores estiverem online ou offline. Por exemplo, você pode abrir um chat ao vivo se os operadores estiverem online, ou um cenário de chatbot se eles estiverem offline.
      
   2. SE
      Defina as condições para determinar em que casos o chat deve ser aberto, de acordo com uma ou mais condições. Você pode selecionar as condições ao lado de ADD A CONDITION (ADICIONAR UMA CONDIÇÃO) e preencher os diferentes campos obrigatórios. Você pode remover um gatilho clicando no ícone x ao lado do nome do gatilho.
      
      
      ➡️  Por exemplo

      • Current URL (URL atual): insira a URL da página onde deseja que seu chat seja ativado.
        
      • Time spent on current page (Tempo gasto na página atual): defina após quantos segundos o chat deve ser ativado. Por exemplo, você pode abrir um chat depois de 1 minuto em uma página se achar que seu cliente está tendo dificuldades com um formulário ou ação complexo.
      • Exit intent (Intenção de saída): você pode ativar um chat se o cliente estiver prestes a deixar seu site, para tentar mantê-lo.
        
        
   3. ENTÃO
      Defina o que deve acontecer quando as condições que você definiu forem atendidas e com que frequência isso deve ocorrer.

      Expand the chat widget (Expandir o widget de chat) Esta ação simplesmente abrirá a janela de chat sem uma mensagem específica sua. Send a message on behalf of an agent (Enviar uma mensagem em nome de um operador) Esta ação abrirá a janela de chat com uma mensagem sua. Hide the widget completely (Ocultar o widget completamente) Esta opção ocultará a janela do chat na página escolhida. Assign visitors to a group (Atribuir visitantes a um grupo) Você pode atribuir conversas de chat a um grupo ou uma equipe específica (por exemplo, sua equipe de suporte em páginas específicas e equipe de vendas em outras). Ao clicar nesta opção, você precisará escolher um grupo. Se nenhum grupo de operadores estiver configurado, clique em Set up groups (Configurar grupos) para fazer isso. Start a chatbot scenario (Iniciar um cenário de chatbot) Ao clicar nesta opção, você precisará escolher um cenário de chatbot. Clique em Set up chatbot scenarios (Configurar cenários de chatbot) para configurar cenários.

4. Ative o gatilho se quiser usá-lo imediatamente. Você sempre poderá ativá-lo mais tarde na página Targeted chats & triggers (Chats direcionados e gatilhos).
5. Clique em Save (Salvar).

Quais são os gatilhos padrão?

Dependendo da página da Web em que o visitante se encontra, você talvez precise ajudá-lo e adaptar sua mensagem. Criamos os seguintes gatilhos padrão para alguns dos gatilhos mais importantes, então tudo o que você precisa fazer é inserir alguns detalhes para começar a usá-los:

• Front or landing page greeting (Página inicial ou landing page de boas-vindas)
  O visitante está preso na primeira página e não consegue avançar? Entre em contato com ele antes que saia para perguntar como você pode ajudar e forneça links para as páginas mais populares do seu site.
• Assistance on complicated pages (Ajuda em páginas complicadas)
  Algumas páginas do seu site parecem confundir ou deixar as pessoas confusas? Talvez haja um formulário extenso que os visitantes precisem preencher? Ofereça sua ajuda antes que eles saiam da página ou fiquem frustrados.
• Open chat window on a "contact us" page (Abra a janela de chat em uma página "entre em contato conosco")
  Visitante procurando a maneira mais fácil de entrar em contato com você? Abra uma janela de chat e eles poderão entrar em contato com você rapidamente, em vez de ter que esperar por uma resposta por e-mail.
• Cart saving and checkout assistance (Ajuda no carrinho e no checkout) 
  Segundo pesquisas, os clientes abandonam cerca de 68% dos carrinhos de compras (fonte). Você pode gerar muito mais pedidos simplesmente convidando para chat os visitantes que estão na página do carrinho há algum tempo.
• Talk to visitors about to leave (Fale com os visitantes que estão prestes a sair)
  Converta visitantes em clientes antes que eles saiam do seu site. A tecnologia de intenção de saída detecta o comportamento do visitante, permitindo que você mostre a ele uma mensagem de marketing direcionada pouco antes de ele ir embora para sempre.
• Send a discount to visitors about to leave (Envie um desconto para visitantes prestes a partir)
  Ofereça um incentivo aos visitantes que pretendem sair do seu site. A tecnologia de intenção de saída detecta o comportamento do visitante, permitindo que você mostre a ele uma mensagem de marketing direcionada pouco antes de ele sair do seu site para sempre.

Nossas recomendações para criar gatilhos de chat eficazes

Confira algumas recomendações para ajudar você a criar chats direcionados que pareçam pessoais, úteis e oportunos:

• Personalize sua mensagem de boas-vindas no chat
  Uma abordagem calorosa e conversacional causa uma ótima primeira impressão. Recomendamos o uso de uma linguagem educada e informal na mensagem de boas-vindas. Em vez de usar frases genéricas como "Como posso ajudar?", tente adaptar sua mensagem ao conteúdo do seu site ou aos interesses dos visitantes.
  Isso proporciona uma sensação mais pessoal e ajuda o cliente a encontrar o que procura mais rapidamente.

• Evite conversar muito cedo
  Entrar em contato imediatamente quando um visitante acessa sua página pode, às vezes, parecer invasivo. Para proporcionar uma experiência mais fluida, os modelos padrão incluem limites e atrasos para evitar que as janelas de chat apareçam com muita frequência.

  Se você estiver criando seus próprios gatilhos, recomendamos adicionar um pequeno atraso antes de exibir a janela de chat. Isso dá aos visitantes alguns instantes para explorar seu site antes de serem convidados a iniciar uma conversa.

• Defina expectativas claras para quando estiver offline

  Quando sua equipe estiver indisponível, certifique-se de que os visitantes saibam que as mensagens deles não serão respondidas imediatamente. Adicione uma breve nota à sua mensagem de gatilho offline, por exemplo: “Estamos offline no momento, mas entraremos em contato em breve!”

  Esse pequeno gesto ajuda a gerenciar expectativas e tranquiliza os visitantes, garantindo que a mensagem deles foi recebida.

🤔 Dúvidas?

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