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O que são os ações o chats direcionados e como usá-los?

❗️ Importante
Este recurso está disponível apenas em nosso plano Chat Pro e não pode ser usado para conversas do Instagram Direct, Facebook Messenger e WhatsApp.

Neste artigo, você aprenderá o que é um chat direcionado (ou ações) e como configurar este widget para interagir com seus clientes. 

O que é um chat direcionado?

Chats direcionados, também chamados de ativadores, são ótimas feramentas para maximizar o número de vendas e/ou leads, bem como minimizar a taxa de bounce. Eles permitem que você entre em contato com clientes de uma maneira proativa, por meio de uma janela de chat, assim que eles tenham um problema, de acordo com diferentes condições.

São ferramentas que ajudam você a definir facilmente condições e ações que permitirão você ativar um chat ou enviar uma mensagem para um cliente em um momento específico. Chats direcionados são também o ponto inicia de qualquer cenário de um chatbot.

Na Brevo criamos modelos padrões para alguns dos ativadores mais importantes, desse modo, tudo o que você precisa fazer é inserir alguns detalhes para começar a usá-los (Como personalizar ativadores padrão?)

Você também pode criar seus próprios ativadores do zero, como explicamos em Como criar um novo ativador? abaixo.

Quando ativadores podem ser úteis?

Dependendo da página na qual seu visitante se encontra, você pode precisar ajudá-lo e adaptar sua mensagem. Em Conversações você pode encontrar ativadores padrões:

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  • Front or landing page greeting (Página inicial ou landing page de boas-vindas)
    O visitante está parado na primeira página e não se move para nenhum outro lugar? Entre em contato com ele antes que ele saia e pergunte se pode ajudá-lo; além disso, forneça links para as páginas mais populares do seu site.
  • Assistance on complicated pages (Ajuda em páginas complicadas)
    Algumas páginas em seu site parecem levar as pessoas a cometerem algum erro ou as deixa confusas? Talvez haja um longo formulário que os visitantes precisam preencher? Ofereça sua ajuda antes que eles deixem a página ou se frustrem.
  • Open chat window on a "contact us" page (Abra a janela chat em uma página "entre em contato conosco")
    Os visitantes estão procurando uma maneira mais fácil de entrar em contato com você? Deixe que uma janela de chat surja para que eles possam fazer isso, ao invés de terem que esperar por um e-mail de resposta.
  • Cart saving and checkout assistance (Ajuda no carrinho e no checkout) 
    De acordo com uma pesquisa, clientes abandonam cerca de 68% dos carrinhos de compra (fonte). Você pode gerar um número significativo de mais pedidos apenas convidando os visitantes que permanecem na página de carrinho por algum tempo para o chat.

Como personalizar ativadores padrão?

  1. Abra a aba Conversations (Conversações) > Settings (Configurações) > Targeted chats & triggers (Chats direcionados & ativadores).
  2. A primeira etapa é terminar a configuração do seu ativador. Na verdade, os modelos padrão já têm condições e ações configuradas, mas em geral você precisa adicionar a URL do seu site e também pode editar outras configurações de acordo com suas necessidades.
    Clique no título do ativador para editá-lo.
  3. Escolha as condições de seus ativadores:
    1. WHEN (QUANDO)
      Escolha quando você deseja que seu chat abra para os visitantes: quando os agentes estão on-line ou off-line. Por exemplo, você pode abrir um chat ao vivo se seus agentes estiverem on-line ou um cenário chatbot se eles estiverem off-line.
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    2. IF (SE)
      Configure a(s) condição(ões) para definir em quais casos o chat deve abrir de acordo com uma ou mais condições. Você pode escolher as condições em azul próximo a ADD A CONDITION (ADICIONAR UMA CONDIÇÃO) e então preencher os diferentes campos obrigatórios. Você pode remover um ativador clicando no x próximo ao nome do ativador.
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      Por exemplo:
      • Current URL (URL atual): insira a URL da página onde deseja que seu chat seja ativado.
      • Time spent on current page (Tempo gasto na página atual): defina após quantos segundos o chat deve ser ativado. Por exemplo, você pode abrir um chat depois de 1 minuto em uma página se achar que seu cliente está tendo dificuldades com um formulário ou ação complexo.
      • Exit intent (Intenção de saída): você pode ativar um chat se seu cliente estiver prestes a deixar seu site, para tentar mantê-lo.

    3. THEN (EM SEGUIDA)
      Defina ação do seu ativador e com que frequência a ação deve acontecer
      • Expand the chat widget (Expanda o chatbot)
        Esta ação simplesmente abrirá a janela de chat sem uma mensagem específica do seu lado
      • Send a message on behalf of an agent (Envie uma mensagem em nome de um agente)
        Esta ação abrirá a janela do chat com uma mensagem do seu lado
      • Hide the widget completely (Oculte o widget completamente)
        Esta opção ocultará a janela do chat na página escolhida

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      • Assign visitors to a group (Atribua visitantes a um grupo)
        Você pode atribuir conversas de chat a um grupo ou equipe específica (ex.: sua equipe de suporte em páginas específicas e equipes de vendas em outras). Ao clicar nesta opção, você será convidado a escolher um grupo. Se nenhum grupo de agente for configurado, você pode gerenciá-los aqui Configurar grupos
      • Start a chatbot scenario (Iniciar um cenário chatbot)
        Ao clicar nesta opção, você será convidado a escolher um cenário chatbot. Clique em Set up chatbot scenarios (Configurar cenários chatbot) para configurar cenários.
  4. Enable the trigger (Habilite o ativador) se quiser usá-lo imediatamente. Você sempre pode ativá-lo depois, na página Ativador.
  5. Clique em Save (Salvar).

Como criar um novo ativador?

Você também pode querer criar um ativador do zero e configurar as condições por si.

  1. Para isso, acesse a parte inferior da página em Conversations (Conversações) > Settings (Configurações) > Targeted chats & triggers (Chats direcionados & ativadores) em ativadores padrão e clique no botão New trigger (Novo ativador).2022-01-06_10-39-56.png
  2. Dê um nome e uma descrição para seu ativador2022-01-06_10-44-08.png
  3. Defina as condições como explicado acima em Como personalizar os ativadores padrão? > 5. Escolha as condições de seus ativadores
  4. Enable the trigger (Habilite o ativador) se quiser usá-lo imediatamente. Você sempre pode ativá-lo depois, na página Ativador.
  5. Clique em Save (Salvar).

Nossas recomendações para implementar um chat de sucesso

  • Aconselhamos o uso de texto informal educado para as mesagens de boas-vindas. Na verdade, ajudar os clientes a encontrarem o que eles querem é muito mais efetivo do que enchê-los de palavras-chave corporativas. Tente personalizar sua mensagem de acordo com o conteúdo do seu site do que abordá-lo com algo genérico como “Como posso ajudar?” Na maioria das vezes não é uma boa ideia abordar o cliente logo que ele chega na página. 
  • A maioria pode considerar essa ação intrusiva, por isso ajustamos os ativadores de modo a evitar isso. Os chats não surgirão com muita frequência e há um prazo antes de seu surgimento. Se você criar os ativadores do zero, aconselhamos você a adicionar um prazo antes do surgimento da janela do chat.

  • Ao enviar ativadores estando off-line, aconselhamos você a adicionar algo como “Entraremos em contato em breve” para que o visitante saiba que aquela é uma mensagem off-line.

🤔 Dúvidas?

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