Um chatbot é útil para responder automaticamente perguntas frequentes e reduzir o número de mensagens para sua equipe de suporte. O chatbot também pode ajudar você a saber mais sobre seus visitantes e as necessidades deles antes de transferi-los para sua equipe de suporte, se necessário.

Uma vez configurado, o chatbot envia automaticamente opções pré-configuradas de respostas, de cenários acionados, para seus visitantes, dependendo da página visitada por eles. A partir do chatbot, visitantes escolhem uma das opções de respostas pré-configuradas e o bot enviará a próxima mensagem automática até que o cenário termine ou os visitantes escolham falar com um agente. Cenários devem ser ativados por meio de ativadores.

Crie um cenário

1. Acesse Conversations > Configurações > Cenários de chatbot.
2. Clique em + Novo cenário.
3. No campo Cenário ##, digite um nome relevante para seu cenário.
   Esta etapa ajudará você a escolher o cenário certo durante a configuração do seu ativador.
4. Na caixa Mensagem de boas-vindas do bot, insira a primeira mensagem do bot que aparecerá para seus visitantes.
   Escolha uma mensagem de boas-vindas que corresponda à página onde você ativará este cenário.
   
   
   💡 Dica

   Formate o texto e ative links clicando no formato obrigatório na ajuda on-line do lado direito da configuração do chatbot. Você também pode copiar e colar emojis nas mensagens do bot, bem como nas respostas dos visitantes.
5. Nas caixas de Resposta do visitante, digite as opções de resposta do visitante.
   Se quiser oferecer mais de duas opções de resposta ao seu visitante, clique em+ Adicionar resposta do visitante.
   
   
   💡 Dica

   Você pode dar aos visitantes quantas opções de resposta quiser. No entanto, recomendamos manter as opções de resposta e cenários o mais curto e simples possível.
6. Continue o cenário dependendo da opção escolhida pelo visitante. Clique nas opções de resposta uma a uma e digite uma mensagem que será enviada pelo bot ao visitante que escolher a opção correspondente.
   Depois desta mensagem, você pode oferecer novas opções de resposta aos visitantes.
   
   
   💡 Dica

   Se quiser dar ao visitante a possibilidade de falar diretamente com um agente, crie uma opção de resposta similar a Quero falar com um agente, e deixe a mensagem do bot vazia.
7. Continue o cenário para outras mensagens do bot e opções de resposta da mesma maneira.
   Lembre-se de clicar em todas as opções de respostas do visitante para se certificar de que os visitantes sempre tenham opções de resposta.
   
   ❗️ Importante

   Se escolher oferecer suporte em diferentes idiomas, lembre-se de atualizar o cenário em todos os idiomas, clicando na aba na parte superior da configuração do cenário do Chatbot. 

8. Para finalizar o cenário você pode:

   • Deixar a mensagem do bot vazia para transferir a conversa para um agente.

   • Deixar a resposta do visitante vazia para permitir o envio de mensagens de finalização.
     Para isso, marque a opção Habilitar mensagem de finalização para que o bot envie uma mensagem de finalização quando o cenário tiver terminado. Por padrão, o bot enviará a mensagem já exibida no campo texto, mas você pode escrever sua própria mensagem de finalização.
     Deixe claro para os visitantes que se eles responderem a mensagem de finalização eles serão transferidos para um agente.
     

9. Clique em Salvar.
   
   💡 Dica

   Se precisarem, no fim do cenário os visitantes podem reiniciá-lo, clicando na seta arredondada.
10. Siga as instruções da seção abaixo, Inicie um cenário para criar um ativador e iniciar o cenário.

Inicie um cenário

1. Acesse Conversations > Configurações > Chats & ativadores direcionados.
2. Siga as etapas a partir do artigo Como personalizar ativadores padrão? ou Como criar um novo ativador?
3. A partir da condição THEN, selecione Iniciar um cenário de chatbot.
4. Na lista, escolha o cenário correspondente ao ativador.
5. Marque a opção Habilitar o ativador.
6. Clique em Salvar. 
   
   

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