Um chatbot é útil para responder automaticamente perguntas frequentes e reduzir o número de mensagens para sua equipe de suporte. O chatbot também pode ajudar você a saber mais sobre seus visitantes e as necessidades deles antes de transferi-los para sua equipe de suporte, se necessário.
Uma vez configurado, o chatbot envia automaticamente opções pré-configuradas de respostas, de cenários acionados, para seus visitantes, dependendo da página visitada por eles. A partir do chatbot, visitantes escolhem uma das opções de respostas pré-configuradas e o bot enviará a próxima mensagem automática até que o cenário termine ou os visitantes escolham falar com um agente. Cenários devem ser ativados por meio de ativadores.
Crie um cenário
- Acesse Conversations > Configurações > Cenários de chatbot.
- Clique em + Novo cenário.
- No campo Cenário ##, digite um nome relevante para seu cenário.
Esta etapa ajudará você a escolher o cenário certo durante a configuração do seu ativador. - Na caixa Mensagem de boas-vindas do bot, insira a primeira mensagem do bot que aparecerá para seus visitantes.
Escolha uma mensagem de boas-vindas que corresponda à página onde você ativará este cenário.
💡 DicaFormate o texto e ative links clicando no formato obrigatório na ajuda on-line do lado direito da configuração do chatbot. Você também pode copiar e colar emojis nas mensagens do bot, bem como nas respostas dos visitantes. - Nas caixas de Resposta do visitante, digite as opções de resposta do visitante.
Se quiser oferecer mais de duas opções de resposta ao seu visitante, clique em+ Adicionar resposta do visitante.
💡 DicaVocê pode dar aos visitantes quantas opções de resposta quiser. No entanto, recomendamos manter as opções de resposta e cenários o mais curto e simples possível. - Continue o cenário dependendo da opção escolhida pelo visitante. Clique nas opções de resposta uma a uma e digite uma mensagem que será enviada pelo bot ao visitante que escolher a opção correspondente.
Depois desta mensagem, você pode oferecer novas opções de resposta aos visitantes.
💡 DicaSe quiser dar ao visitante a possibilidade de falar diretamente com um agente, crie uma opção de resposta similar a Quero falar com um agente, e deixe a mensagem do bot vazia. - Continue o cenário para outras mensagens do bot e opções de resposta da mesma maneira.
Lembre-se de clicar em todas as opções de respostas do visitante para se certificar de que os visitantes sempre tenham opções de resposta.
❗️ ImportanteSe escolher oferecer suporte em diferentes idiomas, lembre-se de atualizar o cenário em todos os idiomas, clicando na aba na parte superior da configuração do cenário do Chatbot. -
Para finalizar o cenário você pode:
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Deixar a mensagem do bot vazia para transferir a conversa para um agente.
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Deixar a resposta do visitante vazia para permitir o envio de mensagens de finalização.
Para isso, marque a opção Habilitar mensagem de finalização para que o bot envie uma mensagem de finalização quando o cenário tiver terminado. Por padrão, o bot enviará a mensagem já exibida no campo texto, mas você pode escrever sua própria mensagem de finalização.
Deixe claro para os visitantes que se eles responderem a mensagem de finalização eles serão transferidos para um agente.
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- Clique em Salvar.
💡 DicaSe precisarem, no fim do cenário os visitantes podem reiniciá-lo, clicando na seta arredondada. - Siga as instruções da seção abaixo, Inicie um cenário para criar um ativador e iniciar o cenário.
Inicie um cenário
- Acesse Conversations > Configurações > Chats & ativadores direcionados.
- Siga as etapas a partir do artigo Como personalizar ativadores padrão? ou Como criar um novo ativador?
- A partir da condição THEN, selecione Iniciar um cenário de chatbot.
- Na lista, escolha o cenário correspondente ao ativador.
- Marque a opção Habilitar o ativador.
- Clique em Salvar.
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