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Como configurar um bot para formulário de contato - Parte 1: escolha quando exibir o bot do formulário de contato

❗️ Important

O bot para formulário de contato não está disponível para as conversas Instagram Direct, Facebook Messenger ou WhatsApp.

Criamos uma série de artigos para ajudar você a conhecer os recursos do formulário de Contatos no Conversations. Neste artigo, vamos ajudar você a configurar o bot do formulário de contatos de acordo seu status de agente.

Dica

O que é um bot do formulário de contato e por que usar um?

❗️ Importante
O formulário de contato ainda não pode ser adicionado a um cenário de chatbot.

Um bot de formulário de contato é um formulário que dá as boas-vindas aos seus visitantes e exibe uma série de perguntas para coletar os dados deles quando eles usam o widget chat em seu site. O bot do formulário de contato permite que você identifique seus visitantes para habilitar o envio de suas respostas às perguntas deles por e-mail, caso eles saiam de seu site, ou que os adicione à sua lista de contatos.

Veja como o formulário de contato é exibido para seus visitantes quando os agentes estão off-line, por exemplo:

conversations_contact-form-tuto_PT.gif

Para acessar as configurações do bot do formulário, acesse Conversations > Configurações > Formulário de contato.

Contact_form_-_access.png

💡 Dica
Se o formulário de contato for opcional, a frase padrão thanksForMessage é exibida para dar boas-vindas ao seu visitante depois da primeira mensagem. Para mais informações sobre frases do bot e como editá-las, confira  Como personalizar frases do bot.

Quando os operadores estão online

O recurso Quando os operadores estão online permite que você recolha dados dos seus visitantes antes de respondê-los. Este recurso permite que você conheça melhor seu visitante sem gastar muito tempo em perguntas de dados para o contato.

Para escolher quando habilitar o bot do formulário de contato quando agentes estão on-line, selecione uma das opções da lista suspensa:

Imediatamente, após a primeira mensagem

2022-01-20_16-15-56__1_.gif

Esta opção exibe o bot do formulário de contato automaticamente logo depois de receber a primeira mensagem do seu visitante. Se escolher esta opção, a caixa Receber mensagens apenas quando o formulário de contato for preenchido aparece. Você também pode: 

  • [Recomendado] Deixar a caixa vazia para receber mensagens diretamente de seu visitante e tornar o formulário de contato opcional quando agentes estiverem on-line.
    Isso permite que qualquer visitante entre em contato com você, concordando em dar os dados ou não. 
    💡 Dica
    Antes que o formulário de contato seja exibido, a frase do bot beforeForm pede aos visitantes que se apresentem. Depois disso, as frases, startOnline ou startOnline_email são exibidas para o visitante no widget do chat. Para mais informações sobre frases do bot e como editá-las, confira Como personalizar frases do Bot.
  • Marque a caixa para receber mensagens dos visitantes apenas depois deles terem preenchido o formulário de contato e tornar o formulário de contato obrigatório quando agentes estiverem on-line.
    ❗️ Importante
    Isso pode impedir que visitantes que não desejam compartilhar seus dados entrem em contato com você e reduzir sua taxa de conversão.
    💡 Dica
    As frases padrão startOnline_email ou startOnline_required são exibidas para seus visitantes no widget de chat. Para mais informações sobre frases do bot e como editá-las, confira Como personalizar frases do Bot.

Se os operadores demorarem a responder

2022-01-20_15-47-10__1_.gif

Esta opção torna o formulário de contato opcional e será exibido quando agentes estão on-line, mas excederam o tempo máximo para responder a mensagem do visitante.
No campo de texto Tempo de espera, especifique o prazo de tempo depois do qual o bot começará. 

💡 Dica
As frases padrão startOnline ou startOnline_email são exibidas para seus visitantes no widget de chat. Para mais informações sobre frases do bot e como editá-las, confira Como personalizar frases do Bot.

Nunca

2022-01-20_15-57-19__1_.gif Esta opção desabilita o bot do formulário de contato quando agentes estiverem on-line.

Quando os operadores estiverem offline ou invisíveis

💡 Dica
Este recurso está incluído neste nosso plano Chat gratuito. 

O recurso Quando os operadores estiverem offline ou invisíveis é habilitado por padrão e envia o formulário de contato automaticamente depois da primeira mensagem do visitante.

2022-01-19_12-30-44__1_.gif

A caixa Receber mensagens offline apenas quando o formulário de contato for preenchido é exibida por padrão. Você pode:

  • [Recomendado] Marcar a caixa para receber mensagens dos seus visitantes apenas depois que eles tiverem preenchido o formulário de contato e torná-lo obrigatório quando agentes estiverem off-line ou invisíveis. 
    Isso ajudará você a reduzir o número de mensagens recebidas quando estiver off-line, permitindo que você filtre visitantes que decidiram não compartilhar seus dados de contato.
    💡 Dica
    As frases padrão startOffline_email ou startOffline_required são exibidas para seus visitantes no widget de chat. No fim do formulário de contato, a frase bot padrão details é exibida. Para mais informações sobre frases do bot e como editá-las, confira Como personalizar frases do Bot.
  • Deixar a caixa vazia para receber mensagens diretamente de seus visitantes e tornar o formulário de contato opcional quando agentes estiverem off-line ou invisíveis.
    Se o visitante não preencher o formulário de contato, ele só receberá a resposta se voltar ao seu site.
    💡 Dica
    Antes que o formulário de contato seja exibido, a frase do bot beforeForm pede aos visitantes que se apresentem. Depois disso, as frases, startOffline ou startOffline_email são exibidas para o visitante no widget do chat. Para mais informações sobre frases do bot e como editá-las, confira Como personalizar frases do Bot.

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