O recurso Quando os operadores estão online permite que você recolha dados dos seus visitantes antes de respondê-los. Este recurso permite que você conheça melhor seu visitante sem gastar muito tempo em perguntas de dados para o contato.

Para escolher quando habilitar o bot do formulário de contato quando agentes estão on-line, selecione uma das opções da lista suspensa:

Imediatamente, após a primeira mensagem

Esta opção exibe o bot do formulário de contato automaticamente logo depois de receber a primeira mensagem do seu visitante. Se escolher esta opção, a caixa Receber mensagens apenas quando o formulário de contato for preenchido aparece. Você também pode: 

• [Recomendado] Deixar a caixa vazia para receber mensagens diretamente de seu visitante e tornar o formulário de contato opcional quando agentes estiverem on-line.
  Isso permite que qualquer visitante entre em contato com você, concordando em dar os dados ou não. 
  
  💡 Dica

  Antes que o formulário de contato seja exibido, a frase do bot beforeForm pede aos visitantes que se apresentem. Depois disso, as frases, startOnline ou startOnline_email são exibidas para o visitante no widget do chat. Para mais informações sobre frases do bot e como editá-las, confira Como personalizar frases do Bot.
• Marque a caixa para receber mensagens dos visitantes apenas depois deles terem preenchido o formulário de contato e tornar o formulário de contato obrigatório quando agentes estiverem on-line.
  
  ❗️ Importante

  Isso pode impedir que visitantes que não desejam compartilhar seus dados entrem em contato com você e reduzir sua taxa de conversão.
  💡 Dica

  As frases padrão startOnline_email ou startOnline_required são exibidas para seus visitantes no widget de chat. Para mais informações sobre frases do bot e como editá-las, confira Como personalizar frases do Bot.

Se os operadores demorarem a responder

Esta opção torna o formulário de contato opcional e será exibido quando agentes estão on-line, mas excederam o tempo máximo para responder a mensagem do visitante.
No campo de texto Tempo de espera, especifique o prazo de tempo depois do qual o bot começará. 

Nunca

Esta opção desabilita o bot do formulário de contato quando agentes estiverem on-line.

Quando os operadores estiverem offline ou invisíveis

O recurso Quando os operadores estiverem offline ou invisíveis é habilitado por padrão e envia o formulário de contato automaticamente depois da primeira mensagem do visitante.

A caixa Receber mensagens offline apenas quando o formulário de contato for preenchido é exibida por padrão. Você pode:

• [Recomendado] Marcar a caixa para receber mensagens dos seus visitantes apenas depois que eles tiverem preenchido o formulário de contato e torná-lo obrigatório quando agentes estiverem off-line ou invisíveis. 
  Isso ajudará você a reduzir o número de mensagens recebidas quando estiver off-line, permitindo que você filtre visitantes que decidiram não compartilhar seus dados de contato.
  
  💡 Dica

  As frases padrão startOffline_email ou startOffline_required são exibidas para seus visitantes no widget de chat. No fim do formulário de contato, a frase bot padrão details é exibida. Para mais informações sobre frases do bot e como editá-las, confira Como personalizar frases do Bot.
• Deixar a caixa vazia para receber mensagens diretamente de seus visitantes e tornar o formulário de contato opcional quando agentes estiverem off-line ou invisíveis.
  Se o visitante não preencher o formulário de contato, ele só receberá a resposta se voltar ao seu site.
  
  💡 Dica

  Antes que o formulário de contato seja exibido, a frase do bot beforeForm pede aos visitantes que se apresentem. Depois disso, as frases, startOffline ou startOffline_email são exibidas para o visitante no widget do chat. Para mais informações sobre frases do bot e como editá-las, confira Como personalizar frases do Bot.