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Configure um bot de formulário de contato

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❗️ Importante
O bot de formulário de contato só pode ser usado com o widget de chat. Não pode ser usado para conversas do Instagram Direct, Facebook Messenger e WhatsApp.

Um bot de formulário de contato dá as boas-vindas aos visitantes e faz uma série de perguntas para coletar os dados deles por meio do widget de chat em seu site. Isso ajuda você a identificar os visitantes para permitir o envio de suas respostas por e-mail caso eles saiam do seu site, e para adicioná-los à sua lista de contatos. 

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É bom saber

  • O formulário de contato ainda não pode ser adicionado a um cenário de chatbot.
  • Se o formulário de contato for opcional, a frase padrão do bot thanksForMessage será exibida para dar boas-vindas ao visitante após a primeira mensagem. Para aprender como personalizar frases de bots, confira nossa seção dedicada a isso neste artigo.

Etapa 1: escolher quando exibir o bot do formulário de contato

💡 É bom saber
Dependendo das opções escolhidas, seus visitantes não precisarão preencher o formulário inteiro. Você também pode personalizar os campos de formulário de contato para torná-los obrigatórios ou opcionais.

Para acessar as configurações do bot do formulário de contato, clique no menu suspenso da conta e selecione Settings > Inbox > Contact form (Configurações > Caixa de entrada > Formulário do contato).

Você pode configurar a exibição do bot do formulário de contato:

🟢 Quando os operadores estão online

O recurso When agents are online (Quando os operadores estão on-line) permite que você colete detalhes dos visitantes antes de responder para eles. Você pode conhecer melhor o visitante sem gastar muito tempo com perguntas sobre dados de contato.

Para escolher quando exibir o bot do formulário de contato quando os operadores estiverem on-line, selecione uma das opções na lista suspensa. Expanda os respectivos itens para saber mais sobre cada opção:

Imediatamente após a primeira mensagem

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Selecione Immediately, after the first message (Imediatamente após a primeira mensagem) para exibir o bot do formulário de contato assim que receber a primeira mensagem do visitante. Se você escolher esta opção, a caixa Get messages only once the contact form is filled (Receber mensagens somente quando o formulário de contato for preenchido) será exibida. Você também pode: 

  • [Recomendado] Tornar o formulário de contato opcional
    Desative a opção Get messages only once the contact form is filled (Receber mensagens somente após o preenchimento do formulário de contato) para receber diretamente as mensagens dos visitantes e tornar o preenchimento do formulário opcional quando os operadores estiverem on-line.
    Isso permitirá que qualquer visitante entre em contato com você, independentemente de concordar em fornecer os dados ou não. 
    💡 É bom saber
    Antes do formulário de contato ser exibido, a frase do bot beforeForm pede que os visitantes se apresentem. Depois disso, a frase do bot startOnline ou startOnline_email é exibida aos visitantes no widget de chat. Para aprender como personalizar frases de bots, confira nossa seção dedicada a isso neste artigo.
  • Torne o formulário de contato obrigatório 
    ❗️ Importante
    Isso pode desestimular os visitantes que não desejam compartilhar dados a entrar em contato com você e, assim, diminuir sua taxa de conversão. 
    Ative a opção Get messages only once the contact form is filled (Receber mensagens somente após o preenchimento do formulário de contato) para receber mensagens dos visitantes apenas depois que eles preencherem o formulário de contato e tornar o preenchimento do formulário obrigatório quando os operadores estiverem on-line.
    💡 É bom saber
    A frase padrão do bot startOnline_email ou startOnline_required é exibida aos visitantes no widget de chat. Para aprender como personalizar frases de bots, confira nossa seção dedicada a isso neste artigo.
Se o operador atrasar uma resposta

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Selecione If agents delay a response (Se os operadores demorarem a responder) para tornar o formulário de contato opcional e exibi-lo quando os operadores estiverem on-line, mas tiverem excedido o tempo máximo para responder à mensagem do visitante.
No campo de texto Waiting time (Tempo de espera), especifique o tempo de atraso após o qual o bot será iniciado. 

💡 É bom saber
A frase padrão do bot startOnline ou startOnline_email é exibida aos visitantes no widget de chat. Para aprender como personalizar frases de bots, confira nossa seção dedicada a isso neste artigo.
Nunca
2022-01-20_15-57-19__1_.gif Selecione Never (Nunca) para desativar o bot do formulário de contato quando os operadores estiverem on-line.

⚪️ Quando os operadores estiverem off-line ou invisíveis

O recurso When operator are offline or invisible (Quando o operador está offline ou invisível) é ativado por padrão e envia o formulário de contato automaticamente após a primeira mensagem do seu visitante. 

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Você também pode:

[Recomendado] Tornar o formulário de contato obrigatório Tornar o formulário de contato opcional
Ative a opção Get offline messages only once the contact form is filled (Receber mensagens off-line somente após o preenchimento do formulário de contato) para receber mensagens do visitante apenas depois que ele preencher o formulário de contato e tornar o preenchimento obrigatório quando os operadores estiverem off-line ou invisíveis. 
Isso ajudará você a reduzir o número de mensagens recebidas quando estiver off-line, permitindo filtrar visitantes que decidiram não fornecer seus detalhes de contato.
💡 É bom saber
A frase padrão do bot startOffline_email ou startOffline_required é exibida aos visitantes no widget de chat. No final do formulário de contato, a frase padrão do bot de details (detalhes) é exibida. Para aprender como personalizar frases de bots, confira nossa seção dedicada a isso neste artigo.

Etapa 2: personalizar campos do formulário de contato

💡 É bom saber
First name (Nome), Last name (Sobrenome), E-mail e Phone Number (Número de telefone) são campos padrão e seus nomes não podem ser editados. 
Quando ativado, o bot do formulário de contato exibe um formulário curto solicitando aos visitantes detalhes como nome e endereço de e-mail após o envio da primeira mensagem. Você pode escolher quais informações deseja que seus visitantes preencham na seção Form fields (Campos de formulário).
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Para personalizar seu formulário de contato:

  1. Clique no menu suspenso da conta e selecione Settings > Inbox > Contact form (Configurações > Caixa de entrada > Formulário de contato).
  2. Na seção Add a field (Adicionar um campo), selecione os campos que você deseja que os visitantes preencham ou clique em + Create a new contact attribute (Criar um novo atributo de contato).
  3. No campo Field name (Nome do campo), insira um nome para cada campo que ficará visível para os visitantes.
  4. Marque a caixa Required field (Campo obrigatório) para tornar um campo obrigatório. 
    💡 É bom saber
    Se você marcar a caixa Required field (Campo obrigatório) para o campo E-mail, a frase padrão do bot afterForm_email será exibida para os visitantes no widget de chat. Caso contrário, a frase padrão do bot afterForm será exibida. Para aprender como personalizar frases de bots, confira nossa seção dedicada a isso neste artigo.
  5. Arraste e solte os campos para reorganizar a ordem. 
  6. Clique em Delete (Excluir) para remover um campo. 
    ❗️ Importante
    • Se você tiver suporte para vários idiomas, atualize o campo Field name (Nome do campo) em cada guia de idioma na parte superior do campo. Os campos padrão já estão traduzidos.
    • Os campos correspondem aos atributos de contato definidos em Settings > Contacts > Contact attributes (Configurações > Contatos > Atributos de contato). Somente o atributo do tipo texto pode ser usado.
    • Quando o visitante preenche o formulário, os dados dele são automaticamente sincronizados com sua lista de contatos do Brevo.

Etapa 3: consentimento de visitantes

❗️ Importante
Se você trabalha com clientes da UE, edite os campos de texto de consentimento padrão e/ou as frases do bot para estar em conformidade com o RGPD e informe os visitantes como e por que os dados deles serão usados. Os exemplos abaixo são meramente ilustrativos e não constituem aconselhamento jurídico. As informações fornecidas aos clientes de acordo com o RGPD e outras leis de privacidade devem refletir o contexto e as finalidades específicas do processamento de dados.

É importante saber quando e como solicitar o consentimento dos visitantes no formulário de contato. 

Quando você deve pedir o consentimento dos visitantes?

❗️ Importante
Esta seção fornece orientações sobre como solicitar o consentimento do visitante. Para garantir a conformidade com o RGPD ou outras leis de proteção de dados aplicáveis (onde sua organização ou os clientes estiverem localizados), entre em contato com seu consultor jurídico. A Brevo não se responsabiliza caso o uso dos serviços da Brevo não esteja em conformidade com o RGPD ou outras leis aplicáveis.

Se você quiser usar os dados dos visitantes para qualquer finalidade, informe como e por que você usará os dados deles e até mesmo peça o consentimento deles em situações específicas.

  • Colete apenas informações relevantes para fins claros e legítimos.
    Por exemplo, você não precisa da data de nascimento de um visitante para entrar em contato com ele.

  • Explique sempre como e por que você usará os dados deles (por exemplo, para estatísticas, qualidade do serviço ou boletim informativo).

  • Você é responsável pelo processamento e compartilhamento dos dados pessoais dos clientes.

A solicitação de consentimento para o processamento de dados pessoais é obrigatória. O consentimento deve ser dado livremente, ser específico, informado, explícito e inequívoco.

Para cumprir o RGPD, você pode editar as mensagens da caixa de seleção de consentimento dos visitantes e as frases do bot no seu formulário de contato para que os visitantes entendam claramente e concordem explicitamente com o uso dos dados.

Editar frases do bot e mensagens de consentimento Formulário de contato dos visitantes
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Como solicitar o consentimento dos visitantes?

Você pode solicitar diretamente o consentimento dos visitantes clicando no menu suspenso da conta e selecionando Settings > Inbox > Contact form (Configurações > Caixa de entrada > Formulário de contato). Na seção Visitors consent (Consentimento dos visitantes), você pode decidir se deseja coletar o consentimento dos visitantes para os seus termos e comunicações de marketing, além de fornecer detalhes adicionais sobre como e por que os dados deles serão usados nos campos de texto correspondentes:

❗️ Importante
Se optar por ter suporte em diferentes idiomas, atualize as mensagens em todos os idiomas, clicando nas guias na parte superior de cada campo de texto.
  • Solicitar consentimento para os seus termos
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    Marque esta caixa para perguntar aos visitantes se concordam com os seus termos e condições e confirmam que leram a Política de Privacidade/aviso do seu site, ou quaisquer outros documentos legais relevantes. Os visitantes precisarão marcar esta caixa para poder enviar a mensagem. Isso é obrigatório.

    Edite a mensagem padrão para colar o link da sua página de Termos de Serviço e adicionar quaisquer informações adicionais sobre a coleta de dados às quais os visitantes devem dar consentimento.
  • Solicitar consentimento para o recebimento de comunicações de marketing.
    ❗️ Importante
    Se você não marcar esta caixa ou se os visitantes não consentirem em receber suas comunicações de marketing, eles serão automaticamente bloqueados e não receberão seus e-mails, SMS e campanhas do WhatsApp. No entanto, se os dados do visitante já estiverem armazenados em seu banco de dados de contato, eles permanecerão inalterados. 
    Para saber mais sobre contatos em lista bloqueada, consulte nosso artigo dedicado Perguntas frequentes - Quais são os diferentes tipos de contato em lista bloqueada?.
    conversations_visitors-consent-marketing-communication_EN-US.png

    Marque esta caixa para perguntar aos visitantes se eles concordam em receber seus e-mails de marketing. Os visitantes podem deixar esta caixa desmarcada. Isso é opcional.

    Você pode editar a mensagem padrão.

Etapa 4: personalizar as frases do bot

Frases do bot são frases automáticas que os visitantes recebem por meio de um chatbot. O tipo de frase do bot que aparece depende do seu status, se o formulário é obrigatório ou não, e de outros fatores.

Se você quiser usar os dados dos visitantes para qualquer finalidade, informe como e por que você usará os dados deles e até mesmo peça o consentimento deles em situações específicas. Você pode editar as frases padrão do bot para adicionar informações específicas sobre como e por que você usa os dados dos visitantes. Para saber mais, consulte nossa seção dedicada neste artigo.

O que são frases do bot e como personalizá-las?

💡 É bom saber
  • Dependendo das opções escolhidas, os visitantes não precisarão preencher o formulário inteiro. Para saber mais sobre como tornar seu formulário de contato obrigatório ou opcional, confira nossa seção dedicada a isso neste artigo. Você também pode personalizar os campos de formulário de contato para torná-los obrigatórios ou opcionais.
  • Recomendamos escrever as frases do bot em terceira pessoa para deixar que os visitantes saibam que estão conversando com um robô e, assim, evitar uma possível confusão.

As frases do bot são preenchidas por padrão, mas você também pode personalizá-las. Elas são exibidas em uma ordem específica no seu chatbot.

Para personalizar as frases do bot:

  1. Clique no menu suspenso da conta e selecione Settings > Inbox > Contact form (Configurações > Caixa de entrada > Formulário de contato).
  2. No final da página do formulário de contato, clique em 🔧 Bot phrases (Frases de bot).
  3. Edite os campos desejados.
  4. (Opcional) Para restaurar as frases padrão do bot, exclua tudo do campo e clique em algum lugar fora dele.

Entenda as frases do bot

❗️ Importante
Se optar por ter suporte em diferentes idiomas, atualize as frases do bot em todos os idiomas, clicando nas guias na parte de baixo de cada campo de texto.

A tabela a seguir mostra qual frase do bot aparecerá em cada situação:

Ordem Categoria Frase do bot Descrição
1 Agradecimento 
thanksForMessage

Aparece depois da primeira mensagem do visitante se o formulário for opcional. É seguida pela frase startOnline(_email) ou startOffline(_email), dependendo do seu status.
2 Quando on-line
Estas mensagens aparecem quando um operador está on-line.


 
startOnline
 Aparece depois de thanksForMessage, quando o formulário de contato é opcional. 
startOnline_required
 Aparece quando o formulário de contato é obrigatório.
 
startOnline_email
 Aparece depois de thanksForMessage quando você já sabe o endereço de e-mail de um visitante.
Por exemplo, se ele falou com você antes e forneceu seu endereço de e-mail.

No modo messenger

Estas mensagens aparecem quando todos os operadores estão invisíveis ou off-line.

 

 

 
startOffline
 Aparece depois de thanksForMessage, quando o formulário de contato é opcional. 
 
startOffline_required
 Aparece quando o formulário de contato é obrigatório. 
startOffline_email

Aparece depois de thanksForMessage quando você já sabe o endereço de e-mail de um visitante.

Por exemplo, se ele falou com você antes e forneceu seu endereço de e-mail.
3 Formulário de contato 
beforeForm
 Aparece depois das frases de bot startOnline ou startOffline, quando o formulário de contato é opcional.
4 Agradecimento

 
afterForm
 Aparece após o visitante preencher o formulário e se você não tiver solicitado um endereço de e-mail. 
afterForm_email
 Aparece após o visitante preencher o formulário e se o endereço de e-mail tiver sido solicitado.
5 Adicionar detalhes  
details
 Aparece no fim do formulário de contato, depois de todas as mensagens do bot off-line anteriores.

🤔 Dúvidas?

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