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Sobre os limites e a taxa de qualidade das mensagens do WhatsApp

Neste artigo, vamos explicar os limites aplicados ao número de mensagens que você pode enviar usando a Plataforma do WhatsApp Business.

Quais são os limites aplicados ao número de mensagens que você pode enviar?

O WhatsApp aplica limites ao número de mensagens que você pode enviar com base em um sistema de níveis. Todas as contas novas começam no nível 1 após passar pelo processo de verificação comercial. Você passa automaticamente para a próximo nível com base no volume e na qualidade das mensagens enviadas. Por outro lado, você pode ser passado para um nível menor se muitas de suas mensagens forem reportadas ou bloqueadas pelos usuários.

WA_messaging-limits_EN-US.png

Nível Limite de mensagem/24h
Nível de período de teste não verificado 250 clientes únicos
💡 É bom saber
Se você tiver se registrado antes de 30 de setembro de 2022, o limite é de 50 clientes únicos.
Nível 1 1.000 clientes únicos
Nível 2 10.000 clientes únicos
Nível 3 100.000 clientes únicos
Nível 4 Número ilimitado de clientes únicos
❗️ Importante
Se você alcançar seu limite de envio, o WhatsApp marcará seu número de telefone como Restrito e bloqueará seu envio de mensagens. Este status é temporário e será atualizado depois de 24 horas.

Como fazer um upgrade para a próximo nível?

Para passar para a próximo nível, você precisa atender as seguintes condições:

  • manter sua taxa de qualidade acima de média e
  • a quantidade cumulativa de usuários para os quais você envia notificações tem que aumentar até o dobro do seu limite atual de mensagens dentro de um período de 7 dias.
➡️ Por exemplo
Se no momento você está no nível 1 com um limite de 1.000 destinatários únicos por 24 horas, você precisará enviar uma mensagem para mais de 2.000 destinatários em 7 dias e ter uma boa reputação para passar automaticamente para o nível 2 e ser capaz de enviar mensagens para até 10.000 usuários únicos por um período de 24 horas.

Quando sua conta alcançar este limite, ela será movida para a próximo nível. Para isso, você vai precisar enviar seu limite diário de mensagens por no mínimo dois dias consecutivos, já que leva pelo menos 48 horas para poder mudar para a próximo nível.

Onde posso encontrar meu limite de mensagens e taxa de qualidade?

Veja sua Classificação de qualidade e seu Limite de mensagens para sua conta WhatsApp Business diretamente na Brevo em Campanhas > WhatsApp > Configurações da conta.

Limites de mensagens

Na coluna Limite de mensagens, você encontrará seu limite atual:

wa_settings-messaging-limit_EN-US.png

❗️ Importante
A classificação de qualidade do seu número de telefone é verificada pela Meta sempre que você inicia uma nova conversa com um cliente único. Se a classificação de qualidade tiver sido Baixa nos últimos sete dias, seu limite diário de mensagem diminuirá automaticamente para o nível mais baixo.

Taxa de qualidade

Na coluna Taxa de qualidade, você encontrará sua taxa atual de qualidade:

  • Verde: qualidade alta
  • Amarelo: qualidade média
  • Vermelho: qualidade baixa

wa_settings-quality-rating_EN-US.png

❗️ Importante
Se sua taxa de qualidade mudar ou se tornar baixa, você receberá uma notificação de e-mail e sua conta será marcada como Sinalizada em seu Business Manager. Com este status, você não pode passar para a próximo nível de limites de mensagem. Se a qualidade aumentar para um estado alto ou médio por 7 dias consecutivos, seu status retornará para Conectado. Se a taxa de qualidade não aumentar, seu status voltará para Conectado, mas você será colocado em um nível de limite de mensagens mais baixa.

Melhores práticas para manter a alta qualidade

  • Certifique-se de seguir a Política do WhatsApp Business e aPolítica de e-Commerce.
  • Envie mensagens apenas para usuários que escolheram receber mensagens do seu negócio.
  • Certifique-se de que seus visitantes saibam para que tipos de mensagens eles estão concordando em receber. Você pode coletar opt-ins separados para categorias específicas de mensagens, tais como atualizações de pedidos, status de envio ou ofertas especiais. Se seus contatos receberem atualizações de pedido, tendo se inscrito para receber apenas suas faturas, eles podem reportar sua mensagem de WhatsApp e, assim, baixar sua classificação de qualidade. 
  • Torne as mensagens altamente personalizadas e úteis para os usuários. Evite enviar mensagens de boas-vindas em aberto ou mensagens introdutórias.
  • Esteja atento à frequência das mensagens; evite enviar muitas mensagens por dia para os clientes. Pense em mensagens informativas, otimizando conteúdo e comprimento.
  • Se sua classificação de qualidade baixar, consulte os modelos de mensagens criados por você nos últimos sete dias. A queda repentina pode ser causada por esse novo modelo, o qual pode ter sido reportado por vários de seus contatos. 

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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