O monitoramento regular dos relatórios de suas campanhas de SMS ajudará você a avaliar o sucesso de suas campanhas de SMS ou, ao contrário, a entender o que fez elas não alcançarem o sucesso. Ao monitorar os relatórios de suas campanhas de SMS, você consegue maximizar o ROI (Retorno sobre investimento), manter alta a taxa de engajamento de clientes, e evitar filtros de operadoras de celular.
🔑 Acesse os relatórios de suas campanhas de SMS
Os relatórios das campanhas de SMS permitem que você acesse o relatório completo de uma campanha específica de SMS. Para acessar os relatórios, acesse Campanhas e, sob o nome da campanha para a qual quer acessar o relatório, clique em Relatório ou Mais > Relatório:
Se você só precisar de um relatório rápido de suas campanhas de SMS, tal como o número de destinatários, número de respostas ou número de SMS que resultou em soft ou hard bounce, acesse Campanhas > Estatísticas > Campanhas de SMS.
📈 Entenda o painel de relatórios de suas campanhas de SMS
Resumo
A aba Resumo permite que você visualize um resumo das informações e métricas de sua campanha SMS, tal como o remetente, o número de destinatários para os quais ela foi entregue, bem como métricas por lista. Você também pode imprimir, compartilhar por e-mail e baixar o relatório.
Entregue é o número e percentagem de mensagens atualmente entregues ao telefone de seus destinatários. Isso significa que seus destinatários receberam uma notificação em seus telefone, que permitem que eles saibam que você enviou uma mensagem para eles. Isso não significa que eles abriram a mensagem, mas apenas que eles receberam. No entanto, mesmo que não possa ser calculada, a taxa de abertura para campanhas de SMS fica em torno de 98%.
Um alto número de mensagens entregues significa que sua campanha foi um sucesso e garante um bom ROI. Na verdade, uma vez que você paga pelo número de mensagens enviadas e não pelo número de mensagens entregues, um alto número de soft e hard bounces faria você perder dinheiro.
Soft bounces são o número e percentagem de mensagens não entregues aos telefones de seus destinatários devido a um erro temporário. Antes de se tornar um soft bounce, tentamos enviar a campanha de SMS 3 vezes nas próximas 72 horas.
Pode haver muitos motivos pelos quais seus destinatários não receberam sua mensagem e ela resultou em um soft bounce:
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Como você pode ver, alguns motivos independem de nós e de você. No entanto, alguns dos motivos para soft bounces podem ser evitados como número de telefone ou código de país inválidos ou de campanhas sendo enviadas em datas ou horários não autorizados. Siga nossas Melhores práticas para entrega de SMS para evitar que sua campanha resulte um alto número de soft bounces ou seja suspensa.
Hard bounces são o número de percentagem de mensagens não entegues ao número de telefone dos destinatários devido a um erro permanente.
Existem alguns motivos pelos quais seus destinatários não recebem suas mensagens e elas resultam em um hard bounce:
- O destinatário da operadora móvel bloqueou o número do seu telefone.
- O número de telefone não existe.
Processando é o número de mensagens que ainda estão para ser entregues.
Respondido é o número e percentagem de respostas de seus destinatários para essa mensagem. Você pode receber e responder aos seus clientes por e-mail. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Receba e responda respostas de SMS.
As regulamentações de marketing por SMS de alguns países não permitem que destinatários respondam a SMS de marketing. Para saber mais sobre regulamentações sobre mensagens de SMS para o país de seus destinatários, consulte a página de ajuda do nosso provedor de SMS.
Cancelamento de inscrição é o número e percentagem de destinatários que cancelaram inscrição de suas campanhas de SMS após receberem essa campanha específica.
Se você tiver uma alta taxa de cancelamento de inscrição, isso pode significar que a coleta de consentimento para suas campanhas de SMS não foi feita adequadamente e precisa ser revista, porque seus destinatários não esperavam receber suas atualizações. Isso também pode significar que seu conteúdo é irrelevante para seus destinatários e que você deve segmentar suas listas de destinatários de acordo com seus interesses ou informações específicas da base de dados. Para saber mais sobre segmentos, consulte nossa seção dedicada na Central de ajuda.
Linha de tempo
A aba Linha do tempo permite que você visualize cada ação realizada em sua campanha, da criação até o pós-envio (ex.: rascunho, agendamento, novo enfileiramento, etc.). Você também pode imprimir, compartilhar por e-mail e baixar o relatório.
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