A capacidade de entrega de SMS é o número de mensagens que são efetivamente entregues ao telefone dos destinatários e pode ser afetada pelo número de mensagens que retornaram soft e hard bounces, bem como cancelamentos de inscrição. As operadoras de telefonia móvel bloqueiam automaticamente mensagens SMS que consideram spam ou abusivas. Para evitar que sua campanha de SMS seja bloqueada e retorne soft ou hard bounces, ou registre muitos cancelamentos de inscrição, listamos as práticas recomendadas e regras para garantir a melhor entregabilidade das suas campanhas de SMS. 

❓ O que é capacidade de entrega de SMS?

A capacidade de entrega de SMS se refere à capacidade de um SMS alcançar o telefone do destinatário sem ser descartada pela operadora, filtrada ou bloqueada.

A entregabilidade pode ser difícil de entender, mas garantimos que você tenha todos os dados relevantes sobre o relatório da campanha de SMS para saber se ela foi bem-sucedida ou não. 
➡️ Para saber mais sobre como ler os relatórios da sua campanha de SMS, confira nosso artigo dedicado Estatísticas e relatórios de campanhas de SMS.

Um número elevado de SMS entregues significa que sua campanha de SMS foi um sucesso, e há uma boa chance de que seus destinatários leiam seu texto. E como você é cobrado pelo número de mensagens enviadas e não pelo número de mensagens entregues, uma alta capacidade de entrega garante um bom ROI (retorno sobre investimento). No entanto, se você tiver um número elevado de soft e hard bounces ou uma taxa elevada de cancelamento de inscrição, sua campanha de SMS pode ser suspensa.

Siga nossas melhores práticas para maximizar a capacidade de entrega de sua campanha de SMS e evitar a suspensão ⬇️.

👥 Construindo e mantendo sua base de dados 

Respeite os regulamentos de marketing via SMS no país do seu destinatário

Uma caixa de entrada de SMS é mais pessoal do que a caixa de entrada de um e-mail e receber SMS de um remetente indesejado ou em um momento indesejado pode fazer você se sentir desconfortável. Por isso a maioria dos países implementaram regulações para proteger os clientes de mensagens de texto não solicitadas.

Antes de enviar mensagens de SMS para seus clientes, certifique-se de que você entendeu e está seguindo as regulamentações de SMS marketing do país de seu destinatário.

Importe somente contatos que estão esperando receber suas campanhas de SMS

Importe apenas os contatos que esperam receber seu SMS e os abrirá. Enviar SMS para contatos que deram o consentimento para isso resulta em maior engajamento e menor taxa de cancelamento de inscrição, o que melhora sua capacidade de entrega.

Conformidade com a legislação de opt-out 

Você não quer manter contatos em sua lista se eles não tiverem interesse em seu conteúdo, já que isso prejudicará seu engajamento. Se eles perderam o interesse, facilite o cancelamento da inscrição com uma opção clara de desativação no final da sua mensagem SMS. Caso contrário, eles podem ficar frustrados e bloquear seu número de telefone. 
➡️ Para saber mais, confira nossos artigos dedicados Inclua uma opção de cancelamento de inscrição em suas mensagens SMS e Palavras-chave para cancelar o recebimento de SMS (AJUDA, PARAR, INICIAR, INFORMAÇÕES).

Limpe suas listas de contatos

Quanto mais o seu conteúdo for interessante para os destinatários, maior a probabilidade de seus SMS serem entregues no telefone deles. Assim, recomendamos fortemente que você tire um tempo para identificar e bloquear contatos que nunca tenham aberto nenhuma de suas campanhas ou que não o tenham feito há algum tempo. 
➡️ Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Inscrever manualmente ou bloquear um contato em sua lista de e-mails, SMS ou mensagens do WhatsApp.

Você também pode usar nossa ferramenta de segmentação para filtrar contatos não engajados, como contatos cujos números:

• foram adicionados há mais de dois anos e não engajam,
• não recebem sua campanha, 
• resultaram em soft ou hard bounces nos últimos meses,
• são número de telefone fixo, pois resultarão em um soft bounce,
• estão incorretos ou não recebem chamadas.

De nossa parte, a Brevo coloca os contatos em lista bloqueada automaticamente:

• que cancelaram a inscrição a partir de seus SMS,
• de quem um SMS resultou em um hard bounce.

Nenhuma ação de sua parte é necessária e aconselhamos você a não remover estes contatos de sua lista de bloqueio.

Direcione para segmentos específicos 

Utilizar a segmentação de listas é uma boa maneira de seguir as boas práticas de SMS. Use segmentação para enviar campanhas de SMS relevantes para seus contatos.

Além disso, quanto mais você segmentar os contatos com conteúdo relevante para eles, maior a probabilidade de eles realmente lerem seu SMS. Assim, ter diferentes listas de contatos com base nos interesses, ou segmentar de acordo com informações específicas da base de dados pode ser um elemento essencial para ter uma boa taxa de entrega de SMS. 

Segmentar seus contatos com base no que você sabe sobre eles também é útil para enviar campanhas de marketing por SMS mais direcionadas. A segmentação resultará em melhores resultados da campanha e em um maior conhecimento de seus contatos.

➡️ Para saber mais sobre segmentos, consulte nossa seção dedicada na Central de Ajuda. 

🧑‍💻 Confira suas configurações técnicas 

Tenha número de créditos suficientes 

Antes de enviar sua campanha de SMS, certifique-se de ter número suficiente de créditos de SMS para enviá-los. Lembre-se que o número de créditos de SMS consumidos depende do país de destino do seu SMS. Você pode consultar quantos créditos um pacote de SMS irá custar dependendo do país de destino em nossa página de preços. 

Um número insuficiente de créditos pode resultar em uma suspensão da campanha. Se sua campanha for suspensa por número insuficiente de créditos, você será notificado diretamente na plataforma, em seu Centro de notificações.

Inclua o nome de sua empresa em sua campanha

Ao enviar uma campanha de SMS, identifique claramente o nome de sua empresa na mensagem, para ajudar seus clientes a entenderem de onde a mensagem está vindo. Normalmente, ao enviar mensagens de SMS em massa, a maioria dos provedores usa um código curto, o que significa que seus contatos não sabem se está vindo ou não de você. 
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Códigos curtos, longos e remetentes personalizados de SMS. Use URLs contendo o domínio da sua empresa ou alinhados à sua marca. 

Se um cliente receber um SMS sem saber a origem, na melhor das hipóteses, ele o ignorará ou, na pior, bloqueará o seu número de telefone ou cancelará a inscrição. Além disso, se você enviar um cupom promocional para um cliente e ele não souber onde usá-lo, sua campanha de SMS não terá um bom retorno sobre o investimento (ROI). 

📲 Crie campanhas de SMS efetivas 

Não envie conteúdo proibido

Se você enviar campanhas de SMS contendo conteúdo proibido, sua campanha ou conta pode ser automaticamente suspensa.

Nossos provedores de SMS impõem restrições aos conteúdos das mensagens de SMS e nenhuma exceção pode ser feita:

Torne sua campanha de SMS valiosa 

Campanhas de SMS são um pouco mais intrusivas do que as de e-mail, por isso se esperaria que conteúdos de mensagens de marketing por SMS fossem exclusivos com verdadeiro valor agregado. Seus clientes devem sentir que têm bons motivos para continuarem assinando suas campanhas de SMS. Se estiver consistentemente tentando fornecer valor de alguma maneira, você criará relacionamentos mais fortes e terá campanhas de marketing de sucesso.

Não se esqueça também de levar os seus clientes a darem o próximo passo, adicionando um call-to-action ao seu SMS de marketing. Você pode incentivar que eles visitem seu site, usem um código promocional ou participem de um evento, por exemplo! 

Seja breve 

Por definição, uma mensagem de SMS é uma mensagem curta e mensagens de texto padrão só permitem 160 caracteres. Como os clientes lerão sua campanha de SMS minutos após o recebimento, eles talvez não tenham muito tempo para serem capturadas pela sua mensagem, por isso você deve ser conciso e ir direto ao ponto para transmitir sua mensagem e levar os clientes a agir.

Envie suas campanhas de SMS com o timing e frequência certas

Ao enviar suas campanhas de SMS, envie as mensagens no momento certo no país de destino. Compreenda e siga as regulações para marketing por SMS no país do destinatário. Se os contatos receberem sua campanha de SMS no meio da noite, há uma grande chance de que sua mensagem seja ignorada ou, pior, que eles cancelem a assinatura por você ter perturbado o sono deles. Alguns países chegam a impor regulamentos que determinam que você só pode enviar mensagens entre 8h e 21h no país do destinatário. 

➡️ Para saber mais sobre restrições de horário de envio, consulte nossa seção dedicada no artigo Diretrizes e restrições específicas de cada país para campanhas de SMS.

Além dessas regulamentações, recomendamos que você envie suas campanhas em horários que façam sentido para sua campanha específica. Por exemplo, se estiver enviando um código promocional disponível por 24 horas, mas não der tempo suficiente para seus clientes usarem o código, sua campanha não retornará um bom ROI. 

A Brevo permite que você agende o envio de campanhas de SMS enquanto cria sua campanha, para evitar o envio em um momento ruim. 
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Posso agendar o envio de mensagens SMS?.

Consistência também tem um papel importante na capacidade de entrega de suas campanhas de SMS. Recomendamos que você envie suas campanhas de SMS pelo menos uma vez por mês, para que seus contatos não se esqueçam de que assinaram para suas atualizações. 

Personalize seu conteúdo 

Aproveite o aspecto mais pessoal das mensagens SMS e ofereça conteúdo personalizado que faça seu cliente se sentir valorizado. Escreva uma mensagem com um tom profissional, porém informal. 
➡️ Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Personalize suas mensagens SMS com atributos de contato.

E, assim como você pode esperar melhores resultados ao segmentar sua lista de e-mails, o mesmo se aplica aqui: use a segmentação para enviar campanhas de SMS relevantes para seus contatos. 
➡️ Para saber mais sobre segmentos, consulte nossa seção dedicada na Central de Ajuda. 
 

Teste suas campanhas de SMS 

Testar sua campanha permitirá que você detecte erros de ortografia, caracteres em excesso, atributos de contatos, exibições, links adicionados e mais. Esta é uma etapa importante que permitirá que você identifique quaisquer erros que possam afetar a capacidade de entrega de sua campanha de SMS.

Antes de testar sua campanha, verifique se os contatos em sua lista de teste possuem um número de telefone válido nos dados de contato (campo SMS) e se eles poderão receber sua campanha. 
➡️ Para saber mais, consulte o artigo dedicado Enviar uma campanha de SMS.

📈 Monitore suas estatísticas 

Verificar regularmente os relatórios de sua campanha de SMS ajudará você a maximizar o ROI, manter taxas elevadas de engajamento do cliente e evitar filtros das operadoras de celular. 

Se você tiver uma taxa elevada de cancelamento de inscrição, isso pode significar que a coleta de consentimento para suas campanhas de SMS não foi feita adequadamente e precisa ser revisada, pois seus destinatários não esperam receber atualizações suas. Isso também pode significar que seu conteúdo é irrelevante para seus destinatários e que você deve segmentar suas listas de destinatários. 

Taxas elevadas de soft e hard bounces também afetam a capacidade de entrega de sua campanha de SMS, uma vez que pode significar que destinatários bloquearam seu número de telefone ou não puderam receber sua campanha porque o número de telefone deles não é válido ou não estava disponível durante o envio de sua campanha. 

Campanhas que registram elevadas taxas de cancelamento de inscrições ou soft e hard bounces são automaticamente suspensas por nosso sistema, para proteger a reputação do remetente. Certifique-se de que você respeita todas as melhores práticas listadas neste artigo. 

➡️ Para saber mais sobre como verificar estatísticas para suas campanhas de SMS, consulte nossos artigos dedicados Estatísticas e relatórios de campanhas de SMS e Estatísticas de SMS transacionais.

⏭ O que vem a seguir? 

• Por que minha campanha de SMS foi suspensa?
• Acesse e entenda as estatísticas e relatórios de suas campanhas de SMS

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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