O app Conversas permite que você tenha uma visão geral de quantos visitantes estão atualmente em seu site e obtenha informações valiosas sobre o comportamento deles em Conversations > Inbox > Visitors online (Conversas > Caixa de entrada > Visitantes on-line) para ajudar você a fornecer ajuda personalizada. A página Visitors online (Visitantes on-line) também pode ajudar você a atingir clientes de um local ou uma página específica. Por exemplo, se um visitante gasta muito tempo no carrinho, você pode iniciar uma conversa para perguntar se ele precisa de informações extras para poder fechar a compra.

Você também pode saber em qual página está localizado o visitante com quem está conversando diretamente da conversa. Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Como saber em qual página do site meu cliente de chat está?

Decida quais informações do cliente você deseja exibir

Entenda as diferentes informações do cliente disponíveis

A página Visitors online (Visitantes on-line) permite que você obtenha informações valiosas sobre o comportamento dos visitantes no seu site e widget de chat.

Descubra a que cada categoria corresponde e escolha quais informações do cliente você quer exibir.

Categoria	Descrição
VISITANTE	Nome do visitante. Visitantes identificados (que compartilharam dados) têm seus nomes reais exibidos, enquanto visitantes anônimos são nomeados de acordo com a cor do avatar.
ON-LINE	Tempo desde que o visitante se conectou ao seu site.
STATUS	Os visitantes em cinza já conversaram com você no passado e os visitantes em verde estão conversando com você agora. Os ícones fornecem mais informações sobre as ações realizadas no seu widget de chat: : o visitante abriu o widget : conversando agora : o visitante recebeu uma mensagem automática direcionada : vocês já conversaram antes
LOCAL	País de onde o visitante está conectado ao seu site.
PÁGINA	Nome da página da Web atual em que seu visitante está. Clique no link para acessá-la.
URL	URL da página em que o visitante está. Clique no link para acessá-la.
TEMPO NA PÁGINA	Tempo que o visitante passou na página atual.
INDICAÇÃO	URL de onde o visitante acessou a página atual. Clique no link para acessá-la.
GRUPO	Grupo de operadores ao qual o visitante está atribuído. Esta categoria é útil somente se você criou grupos para filtrar suas conversas.
SO	Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional a partir do qual o visitante acessou seu site.
ou	Se você desativou as notificações para novos visitantes, clique no ícone de olho para ignorar um visitante específico na próxima conexão. Se você ativou a notificação para novos visitantes, clique no ícone do sino para desabilitar a notificação para um visitante específico. Esta opção pode ser usada para ignorar os testes e conexões dos seus colegas.
Categoria personalizada	Exibe a resposta dos visitantes ao campo personalizado do seu formulário de contato, se for obrigatório.

Selecione as informações do cliente de que você precisa

Você pode escolher quais informações deseja obter sobre os visitantes na página Visitors online (Visitantes on-line) clicando em ⚙️ ao lado de Visitors in real time (Visitantes em tempo real) e selecionando as informações que deseja exibir na lista. Se você tiver adicionado um campo personalizado ao seu formulário de contato, poderá escolher essa informação na lista. As informações que você escolheu exibir são precedidas por um símbolo de verificação ✔️. Para saber mais, consulte nossa seção dedicada à compreensão da exibição da página Visitors online (Visitantes on-line). 

Receba notificações quando um visitante estiver on-line

Você pode optar por receber uma notificação sonora sempre que um visitante estiver em seu site. Marque a caixa correspondente e, na lista, escolha o som que você quer ouvir sempre que um visitante estiver no seu site. Recomendamos escolher um som de notificação diferente daquele que você escolheu para novos chats recebidos.

Se você não quiser receber notificações sonoras, escolha None (sound off) (Nenhum (som desativado)) na lista suspensa. Você ainda receberá notificações pop-up no navegador se tiver permitido isso nas configurações do navegador e da área de trabalho.

Você pode editar o tempo de exibição das configurações de notificação pop-up clicando no menu suspenso da conta e selecionando Settings > Inbox > Notifications (Configurações > Caixa de entrada > Notificações). O tempo de exibição será o mesmo que o de notificações de novas mensagens de chat. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Alterar configurações de notificação de minhas conversas.

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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