Ao receber uma mensagem dos visitantes no Conversas, você pode receber notificações no seu computador, celular ou por e-mail. Você pode editar ou desativar essas notificações.

É bom saber

Para receber notificações sobre horário de disponibilidade, você precisa ativar Get notifications about the start and end of your availability hours (Receber notificações sobre o início e o fim do horário de disponibilidade nas configurações de Availability (Disponibilidade). Para saber mais sobre disponibilidade, confira nosso artigo dedicado Gerenciar a disponibilidade no Conversas.

💻 Notificações para desktop

Você pode receber notificações de áudio e/ou visuais no seu computador:

• Quando um visitante envia uma mensagem chat ou de rede social.
• No início e no fim do horário de disponibilidade.
• Quando um visitante acessa seu site.
• Quando um visitante envia um e-mail.

Para alterar as configurações das notificações, clique no menu suspenso da conta e selecione Settings > Inbox > Notifications (Configurações > Caixa de entrada > Notificações). 

Chat, mensagens de redes sociais e horário de disponibilidade

Você pode definir o som de notificação e o tempo de exibição para novas mensagens de chat e redes sociais, bem como o início e o fim do seu horário de disponibilidade.

Som da notificação

Nesta seção, é possível:

• Selecionar um som na lista suspensa para ser reproduzido quando receber uma mensagem de chat ou rede social, e no início e no fim do seu horário de disponibilidade.
  
  💡 É bom saber

  Se você não quiser receber notificações sonoras, escolha None (sound off) (Nenhum (som desativado)) na lista suspensa. Você precisará verificar o painel de controle do Conversas regularmente ou ativar as notificações pop-up para não perder novas mensagens dos visitantes.

• Aumentar o volume do som selecionando Make it louder (Aumentar o volume).

• Repetir o som dos novos chats recebidos para reproduzir a notificação até você abrir a conversa.
  Essa opção só funciona com conversas novas, não com conversas em andamento. 

  ❗️ Importante

  Recomendamos deixar essa caixa desmarcada se você receber um grande volume de mensagens no Conversas.

Tempo de exibição

As notificações pop-up são alertas visuais que aparecem na sua tela sempre que você recebe uma nova mensagem de chat ou de rede social, e no início e no fim do seu horário de disponibilidade.

Os pop-ups são ideais se você preferir alertas visuais ou se o som estiver desligado.

Windows Canto inferior direito	Mac Canto superior direito

As notificações pop-up são exibidas até serem fechadas ou marcadas, mas você pode fechá-las automaticamente após um tempo específico:

1. Ative a opção Hide notifications after x seconds (Ocultar notificações após x segundos).
2. Ajuste o tempo de exibição usando as setas ou digite o valor desejado.
   

Visitantes online

Para receber notificações quando alguém visitar seu site:

1. Marque a caixa Receive a notification for every visitor to the website (Receber uma notificação para cada visitante do site).
   ❗️ Importante

   É altamente recomendável deixar essa caixa desmarcada se seu site tiver um grande número de visitantes. 
2. Selecione um som na lista suspensa para ser reproduzido quando houver um novo visitante em seu site.
   
   ❗️ Importante

   Recomendamos escolher um som de notificação diferente para visitantes online em relação a novas mensagens.
   💡 É bom saber

   Se você não quiser receber notificações sonoras, escolha None (sound off) (Nenhum (som desativado)) na lista suspensa. Você ainda receberá notificações pop-up no navegador se tiver permitido isso nas configurações do navegador e do computador. Para saber mais, consulte nossa seção dedicada ao Tempo de exibição.

E-mail

Para receber notificações de novos e-mails:

1. Habilite as notificações para novos e-mails.
2. Selecione um som na lista suspensa para ser reproduzido quando receber um e-mail.
   💡 É bom saber

   Se você não quiser receber notificações sonoras, escolha None (sound off) (Nenhum (som desativado)) na lista suspensa. Você ainda receberá notificações pop-up no navegador se tiver permitido isso nas configurações do navegador e do computador. Para saber mais, consulte nossa seção dedicada ao Tempo de exibição.

📱 Notificações no celular

O aplicativo Conversas para dispositivos móveis usa as mesmas notificações que você definiu para desktop. Você receberá notificações para chat e mensagens de redes sociais. Dependendo das opções ativadas, você também receberá notificações sobre o horário de disponibilidade, visitantes do seu site e e-mails.

O aplicativo Conversas para dispositivos móveis utiliza as configurações de notificação do seu telefone. Para gerenciá-las:

1. Acesse as configurações de notificação do seu dispositivo.
2. Ative as notificações e personalize os alertas sonoros e visuais do app Conversas.
   ❗️ Importante

   Para receber notificações no celular, certifique-se de que o aplicativo Conversas para dispositivos móveis esteja aberto em segundo plano, seu status esteja definido como Online e o Conversas não esteja aberto em um computador.

As notificações para chat e mensagens de redes sociais por e-mail permanecem as mesmas do aplicativo Conversas para desktop. Você pode editá-las em Settings > Inbox > Preferences (Configurações > Caixa de entrada > Preferências) no aplicativo para dispositivos móveis ou desktop.

📧 Receber mensagens de chat e redes sociais por e-mail

Imagine que você está offline e um visitante envia uma pergunta importante que precisa de uma resposta rápida para poder convertê-lo em cliente. Você pode receber notificações graças à opção de encaminhamento de e-mail do Conversas.

Para ativar o encaminhamento de e-mails no Conversas:

1. Clique no menu suspenso da conta e selecione Settings > Inbox > Preferences (Configurações > Caixa de entrada > Preferências).
2. Vá para a seção Email forwarding (Encaminhamento de e-mail) na parte inferior da página. 
3. Na lista suspensa Offline messages and conversation transcripts (Mensagens offline e transcrições de conversa), escolha:
   • Do not forward anything (Não encaminhar nada): você não receberá nenhum e-mail. Esta opção desativa o envio de novas mensagens por e-mail quando você estiver offline. 
   • Forward conversation transcripts, missed and offline messages (Encaminhar transcrições de conversa, mensagens perdidas e offline): você receberá um e-mail para cada conversa, conversa não respondida e cada mensagem recebida quando estiver offline.
   • [Recomendado] Forward missed and offline messages only (Encaminhar apenas mensagens perdidas e offline): você receberá um e-mail para cada conversa não respondida e cada mensagem recebida quando estiver offline.
4. (Opcional) Altere o endereço de e-mail para o qual as mensagens serão encaminhadas.
   Por padrão, o e-mail será enviado para o e-mail do proprietário da conta, mas você pode substituí-lo por outro endereço de e-mail de sua preferência. 
   

🤔 Dúvidas?

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