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Como personalizar o perfil do operador do seu chat

Quando estamos pedindo por ajuda, é sempre tranquilizador saber com quem estamos falando. Por isso é tão importante definir o perfil do operador do seu chat com o nome e a foto dele, assim, seus visitantes confiarão mais em você e não hesitarão em pedir por ajuda.

Em Configurações > Perfil do chat, você pode adicionar seu nome e imagem ao seu perfil, mas definir também as horas de funcionamento. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Como definir o horário de funcionamento. Você também pode definir personalizações avançadas para o perfil do seu operador de chat. Cada agente, tem acesso ao seu perfil de operador do Chat e pode fazer as alterações necessárias.

Defina o seu perfil do Chat

Os nomes e imagens dos agentes são a primeira coisa visível para seu visitante quando eles abrem o  widget de chat. Ver um nome e uma foto amigável vai encorajá-los a pedir por informações e, possivelmente, levá-los a comprar ou firmar um contrato com você. 

  1. Acesse Configurações > Perfil do chat.
  2. No campo Seu nome, insira seu nome. Recomendamos que digite o nome completo ou simplesmente seu primeiro nome, como "Betty Duncan" ou "Betty". Evite "Betty D.". 
  3. Opcional: no campo Título, insira sua função na empresa. Recomendamos o uso de um nome de função que faça sentido para os visitantes, como Representante de vendas ou Membro da equipe de suporte.
    ❗️ Importante
    Se escolher ter diferentes idiomas de suporte, lembre-se de atualizar os campos Seu nome e Título com as respectivas traduções, usando as tabs sob os campos. 
  4. Na seção Foto, clique em Escolher uma imagem. Você pode carregar uma imagem do seu computador, tirar uma foto com sua câmera, escolher uma imagem de suas contas do Facebook ou Instagram, ou colar um link para sua foto. Recomendamos que use uma foto sua real e amigável , que transmita confiança para seus visitantes.
  5. [Recomendado] Marque a opção Mostre-me na tela de boas-vindas na janela do chat para ter sua imagem e nome exibidos no widget de chat quando os visitantes abrirem ele. As imagens e nomes de todos os agentes que marcarem esta opção serão visíveis no widget de chat quando eles estiverem on-line. 
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Você pode personalizar ainda mais o seu perfil do chat e descobrir os horários de funcionamento e as configurações avançadas do perfil do chat. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Como escolher a disponibilidade dos agentes para os visitantes

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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