Por padrão, você precisa mudar manualmente seu status de Online para Offline e vice-versa. Também oferecemos a possibilidade de alterar automaticamente seu status com base nos horários de disponibilidade definidos. Isso permite que você fique on-line quando disponível e off-line quando não estiver.

Você também pode definir configurações de disponibilidade adicionais para alternar para o modo off-line após um período específico ou receber novas conversas quando outros agentes demorarem para responder.

Antes de começar

Certifique-se de ter selecionado um fuso horário para sua conta Brevo para que possamos exibir seu widget de chat em horários que correspondem ao seu fuso horário. Escolha seu fuso horário: no canto inferior esquerdo, clique no nome da sua conta e selecione Meu perfil. 

🕢 Configure horas de disponibilidade

Para aparecer como disponível em seu widget de chat somente durante seu horário de trabalho, você pode configurar horas de disponibilidade para seu perfil: 

1. No canto inferior esquerdo, clique em Configurações > Caixa de entrada > Disponibilidade. 
2. Ative a opção Set up your availability (Configurar sua disponibilidade). 
3. Escolha os dias da semana em que deseja aparecer disponível. Você pode escolher: 
   • Weekdays (Dias úteis), de segunda a sexta-feira.
   • Every day (Todo dia), de segunda-feira a domingo.
   • Custom (Personalizado), para escolher manualmente seus dias de disponibilidade. 
4. Se você escolher uma disponibilidade personalizada, selecione os dias durante os quais deseja aparecer disponível:
   

5. Selecione os intervalos de tempo durante os quais deseja aparecer disponível:
   

   • Clique no ícone de adição para adicionar um novo intervalo de tempo. É possível adicionar até 11 intervalos de tempo de disponibilidade.
   • Clique no ícone de lixeira  para remover um intervalo de tempo.
   ➡️  Por exemplo

   Se selecionar os intervalos de tempo das 9h às 12h e das 13h às 18h, você aparecerá indisponível no widget de chat das 12h às 13h e das 18h às 9h.
6. Escolha o status para o qual deseja mudar fora do seu horário de disponibilidade. Você pode escolher entre Invisible (Invisível) ou Offline. Para saber mais sobre esses status, consulte nosso artigo dedicado Entenda a diferença entre Online, Offline e Invisível.
7. Para receber uma notificação no desktop e/ou smartphone quando seu horário de disponibilidade começar e quando terminar, ative a opção Get notifications about the start and end of your availability hours (Receber notificações sobre o início e o fim do horário de disponibilidade). 

Parabéns! 🎉 Seus horários de disponibilidade são salvos e configurados automaticamente. Você mudará automaticamente para online no início do seu horário de disponibilidade e mudará para offline no final.

⚙️ Defina configurações avançadas de disponibilidade

A seção Advanced settings (Configurações avançadas) de Configurações > Caixa de entrada > Perfil de conversa (no canto inferior esquerdo) dá a cada operador a possibilidade de: 

• Especificar um atraso após o qual eles ficarão offline automaticamente se não responderem a novas mensagens.
• Permanecer invisível, mas receber novas conversas quando os agentes online demoram a responder.

⏭ O que vem a seguir? 

• Entenda a diferença entre On-line, Off-line e Invisível
• Descubra o aplicativo móvel Conversations
• Configure seu perfil de chat

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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