Gerenciar o status da assinatura dos contatos é essencial para uma comunicação e relações eficazes com os clientes. Envolve lidar com suas preferências para receber suas comunicações de marketing e transacionais. Ao respeitar as escolhas individuais e cumprir os regulamentos, você pode construir relacionamentos mais fortes com seu público e obter maior sucesso.

Dica

• Para saber mais sobre os contatos em lista bloqueada e os motivos pelos quais eles podem ser incluídos na lista, consulte nosso artigo dedicado Quais são os diferentes tipos de contatos em lista bloqueada?.
• No Brevo, você tem a opção de reinscrever um contato em lista bloqueada na página de dados de contato dele, mas é importante notar que fazer isso seria considerado ilegal se o contato tiver solicitado explicitamente a inclusão em lista bloqueada para parar de receber suas comunicações.
• Só é possível desbloquear ou reinscrever contatos na página de dados deles. Não é possível desbloquear ou reinscrever vários contatos de uma só vez.

Quais são os diferentes status de assinatura?

Os contatos podem ter diferentes status de assinatura dependendo do canal de comunicação. Por exemplo, eles podem estar inscritos em suas campanhas de e-mail, mas na lista bloqueada das campanhas de SMS.

Aqui estão os dois status de assinatura disponíveis na Brevo:

• ✅Subscribed (Inscrito)
  O contato consentiu explicitamente em receber suas comunicações. Você pode contatá-los pelo canal em que estão inscritos.
• ❌ Blocklisted (Em lista bloqueada)
  O contato está em lista bloqueada e não pode receber suas comunicações. Você não pode contatá-los pelo canal do qual eles estão em lista bloqueada.

Colocar em lista bloqueada, desbloquear ou reinscrever um contato na página de dados dele

Para gerenciar o status de assinatura dos seus contatos:

1. Acesse CRM > Contacts (CRM > Contatos).
2. Selecione um contato para abrir a respectiva página de detalhes.

3. Vá para a guia Preferences (Preferências). Para saber mais sobre como gerenciar o status de assinatura dos contatos para cada canal de comunicação, expanda o acordeão correspondente abaixo: 

   💬 Campanhas de e-mail, SMS e campanha do WhatsApp e notificação push

   Na seção Campaigns and automations (Campanhas e automação), clique no menu suspenso nos cartões Email (E-mail), SMS, WhatsApp Campaigns (Campanhas do WhatsApp) ou Push notifications (Notificações Push):

   • Selecione Subscribed (Inscrito) para inscrever o contato em todas as suas campanhas de e-mail, SMS, campanhas do WhatsApp ou notificações Push, respectivamente.
   • Selecione Blocklisted (Em lista bloqueada) para colocar o contato em lista bloqueada das suas campanhas de e-mail, SMS, campanhas do WhatsApp ou notificações push, respectivamente.

   Se você ativou grupos de consentimento, também pode ver e editar os grupos de consentimento do contato clicando no ícone editar ✍️. 

   ✅ Disponibilidade do plano

   Os grupos de consentimento estão disponíveis apenas nos planos Professional e Enterprise. Para obter mais informações, confira nossa página de preços ou fale com um de nossos especialistas em vendas.

   

   ✉️ E-mails transacionais

   Na seção Transactional (Transacionais), clique no menu suspenso Transactional emails (E-mails transacionais):

   • Selecione Subscribed (Inscrito) para aprovar o envio de e-mails transacionais para o contato a partir de qualquer um dos seus remetentes.
   • Selecione Block all senders (Bloquear todos os remetentes) para bloquear o envio de e-mails transacionais para o contato (a partir de qualquer um de seus remetentes).

   Clique no ícone de caneta ao lado de Senders (Remetentes) para:

   • Aprovar todos os remetentes.
   • Bloquear todos os remetentes.
   • Selecione ou remova remetentes para escolher quais podem enviar e-mails transacionais para o contato.

   

   📱 SMS transacional

   Na seção Transactional (Transacional), clique no menu suspenso Transactional SMS (SMS transacional):

   • Selecione Aprovado para aprovar o envio de SMS transacionais para o contato.
   • Selecione Bloqueado para bloquear o envio de SMS transacionais para o contato.

   

Bloqueio manual de vários contatos

Para colocar em lista bloqueada manualmente diversos contatos a partir de suas campanhas de e-mail:

1. Acesse CRM > Contacts (CRM > Contatos).
2. Selecione os contatos que deseja colocar em lista bloqueada:
   
    
   1. Para selecionar vários contatos individuais, marque as caixas de seleção ao lado dos contatos.
   2. Para selecionar todos os contatos na página atual, marque a caixa de seleção no canto superior esquerdo da tabela.
   3. Para selecionar todos os contatos em sua lista ou banco de dados atual, marque a caixa de seleção na parte superior esquerda da tabela e clique em Select all contacts (Selecionar todos os contatos).
      
3. Clique em Blocklist (Lista bloqueada).
   
    
4. Insira o número de contatos selecionados para confirmar.
5. Clique em Blocklist (Lista bloqueada).
   

❓ Perguntas frequentes

Expanda os itens a seguir para saber mais sobre perguntas frequentes.

⏭️ O que vem a seguir?

• Veja seus contatos em lista bloqueada (cancelamentos de assinaturas, reclamações, hard bounces)
• FAQ - Por que não excluir contatos que estão em lista bloqueada?
• Coloque automaticamente em lista bloqueada contatos de suas campanhas de e-mail e e-mails transacionais

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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