Gerenciar o status da assinatura dos contatos é essencial para uma comunicação e relações eficazes com os clientes. Envolve lidar com suas preferências para receber suas comunicações de marketing e transacionais. Ao respeitar as escolhas individuais e cumprir os regulamentos, você pode construir relacionamentos mais fortes com seu público e obter maior sucesso.

Dica

• Para saber mais sobre os contatos em lista bloqueada e os motivos pelos quais eles podem ser incluídos na lista, consulte nosso artigo dedicado Quais são os diferentes tipos de contatos em lista bloqueada?.

• No Brevo, você tem a opção de reinscrever um contato em lista bloqueada na página de dados de contato dele, mas é importante notar que fazer isso seria considerado ilegal se o contato tiver solicitado explicitamente a inclusão em lista bloqueada para parar de receber suas comunicações.

Quais são os diferentes status de assinatura?

Os contatos podem ter diferentes status de assinatura dependendo do canal de comunicação. Por exemplo, eles podem estar inscritos em suas campanhas de e-mail, mas na lista bloqueada das campanhas de SMS.

Aqui estão os dois status de assinatura disponíveis na Brevo:

• ✅ Inscrito
  O contato consentiu explicitamente em receber suas comunicações. Você pode contatá-los pelo canal em que estão inscritos.
• ❌ Lista bloqueada
  O contato está em lista bloqueada para receber suas comunicações. Você não pode contatá-los pelo canal do qual eles estão em lista bloqueada.

Colocar em lista bloqueada, desbloquear ou reinscrever um contato na página de dados dele

Para gerenciar o status de assinatura dos seus contatos:

1. Acesse Contacts (Contatos).
2. Selecione um contato para abrir a respectiva página de detalhes.
3. Vá para Channels (Canais). Para saber mais sobre como gerenciar o status de assinatura dos contatos para cada canal de comunicação, expanda o acordeão correspondente abaixo:
   💬 Campanhas de e-mail, SMS e WhatsApp

   Na seção Channels (Canais)), clique no menu suspenso E-mail, SMS ou WhatsApp campaigns (Campanhas do WhatsApp) :

   • Selecione Subscribed (Inscrito) para inscrever o contato para todas as suas campanhas de e-mail.
   • Selecione Blocklisted (Em lista bloqueada) para bloquear o contato de suas campanhas de e-mail, SMS ou WhatsApp, respectivamente.

   

   🖥️ Push Web

   Quando um contato de push Web for identificado, você poderá ver se ele está inscrito em suas campanhas de push Web na seção Channels (Canais). No entanto, você não pode bloqueá-lo sozinho.

   

   ✉️ E-mails transacionais

   Na seção Channels (Canais ), clique no menu suspenso Transactional emails (E-mails transacionais):

   • Selecione Aprovar todos os remetentes para aprovar o envio de e-mails transacionais para o contato (a partir de qualquer um de seus remetentes).
   • Selecione Bloquear todos os remetentes para bloquear o envio de e-mails transacionais para o contato (a partir de qualquer um de seus remetentes).
   • Ative o botão próximo a um remetente específico para:
     • Aprovar o envio de e-mails transacionais para o contato deste remetente específico, ou
     • Bloquear o envio de e-mails transacionais para o contato deste remetente específico.

   

   📱 SMS transacional

   Na seção Channels (Canais ), clique no menu suspenso Transactional SMS (SMS transacional):

   • Selecione Aprovado para aprovar o envio de SMS transacionais para o contato.
   • Selecione Bloqueado para bloquear o envio de SMS transacionais para o contato.

   

Só é possível desbloquear ou reinscrever contatos na página de dados deles. Não é possível desbloquear ou reinscrever vários contatos de uma só vez.

Bloqueio manual de vários contatos

Para colocar em lista bloqueada manualmente diversos contatos a partir de suas campanhas de e-mail:

1. Acesse Contacts (Contatos).
2. Selecione os contatos que deseja colocar em lista bloqueada:
   
   
   1. Para selecionar vários contatos individuais, marque as caixas de seleção ao lado dos contatos.
   2. Para selecionar todos os contatos na página atual, marque a caixa de seleção no canto superior esquerdo da tabela.
   3. Para selecionar todos os contatos em sua lista ou banco de dados atual, marque a caixa de seleção na parte superior esquerda da tabela e clique em Select all contacts (Selecionar todos os contatos).
      
3. Clique em Blocklist (Lista bloqueada).
   
   
4. Insira o número de contatos selecionados para confirmar.
5. Clique em Blocklist (Lista bloqueada).
   

⏭️ O que vem a seguir?

• Veja seus contatos em lista bloqueada (cancelamentos de assinaturas, reclamações, hard bounces)

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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