Se você habilitou nossos aplicativos Conversations ou Brevo Push em sua conta Brevo, poderá encontrar contatos anônimos em sua lista de contatos.
Contatos anônimos são aqueles que interagiram, mas dos quais você não tem nenhuma informação (nome, endereço de e-mail etc.). Os contatos do Push anônimos aparecem na página Listagem de contatos com seus contatos identificados.
🥷 Tipos de contatos anônimos
Com base no aplicativo usado para interagir com eles, existem dois tipos de contatos anônimos:
Contatos anônimos do Conversações são visitantes que interagiram com você no chat, mas não deixaram nenhum detalhe. Como não informaram os endereços de e-mail, você não poderá entrar em contato com eles ou usá-los em qualquer outro recurso da Brevo.
Contatos do Push anônimos são visitantes que permitiram que o navegador ou dispositivo móvel dele se inscrevesse em suas notificações push sem criar uma conta ou fazer login em seu site. Você pode visualizar esses contatos na página Listagem de contatos e pode alcançá-los com campanhas push no Brevo.
🧐Como os contatos anônimos são identificados?
Os contatos anônimos do Conversations e do Push podem ser identificados de diferentes maneiras:
Se um contato anônimo do Conversações deixar seus dados depois por meio do formulário de contato ou fornecê-los por chat, Facebook, Instagram ou WhatsApp, a Brevo irá identificá-lo e sincronizar automaticamente a informação coletada com os dados de contato dele. Ele não será mais anônimo e será adicionado automaticamente à lista padrão de Contatos envolvidos no Conversações.
Se um contato anônimo do Push criar uma conta depois ou fizer login em seu site, a Brevo vai identificá-lo e sincronizar automaticamente as informações de cliente das lojas conectadas (endereço de e-mail, nome, sobrenome, sexo e número de telefone) com os dados de contato. Ele não será mais anônimo.
Se você estiver usando o plug-in do WordPress, essa sincronização será automática. Caso contrário, você deve adicionar uma chamada extra à API do rastreador usando o método Brevo.identify(). Para saber mais, confira nossa documentação para desenvolvedores.
🛠️ Gerenciar contatos anônimos do Push
Na página Listagem de contatos, você pode acessar a página de detalhes dos seus contatos anônimos do Push clicando no Contato anônimo #[ID] na coluna CONTACT.
❓FAQ - Contatos anônimos
Como contatos anônimos são contatos que não deixaram seus dados, você não tem como contatá-los por e-mail, SMS, campanhas do WhatsApp etc. Se mais tarde eles deixarem seus dados, a Brevo irá sincronizar seus dados de contato. Como eles não são mais anônimos, você poderá entrar em contato com eles. No entanto, você ainda pode direcionar contatos anônimos do Push em suas campanhas push, já que eles optaram por receber essas notificações.
Na página Listagem de contatos, o número total de contatos inclui todos os contatos identificados e contatos anônimos do Push. A página inicial também inclui contatos anônimos do Conversations.
Um endereço de e-mail ou número de telefone é um valor único e não pode ser usado para dois contatos. É por isso que pode haver um conflito se, por exemplo, um endereço de e-mail estiver associado ao nome Doe na sua lista de contatos e ao nome Smith no formulário de contato do Conversations ou na conta do seu site do Brevo Push.
Se um contato anônimo do Conversations for identificado e tiver o mesmo endereço de e-mail ou número de telefone de outro contato em seu banco de dados de contatos da Brevo, ambos os valores aparecerão no painel à direita da conversa:
- O valor principal vem da base de dados de contatos da Brevo, o que sempre será considerada a única fonte de confiança.
- O valor secundário vem da informação inserida no formulário de contato no Conversações.
Agentes podem substituir o valor principal com o valor secundário depois de confirmar isso com o cliente. Esse valor será então sincronizado com os dados de contato em Contatos.
Quando um contato anônimo do Push é identificado, recuperamos suas informações no painel de controle. Se um contato tiver o mesmo endereço de e-mail ou número de telefone de outro contato em sua base de dados de contatos da Brevo, manteremos a informação atualizada mais recentemente.
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.
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