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Por que minha campanha de SMS foi suspensa?

Para oferecer a você o melhor ambiente para o envio de suas campanhas de SMS, estamos monitorando constantemente a reputação de nossos clientes. Este monitoramento pode levar à suspensão de uma campanha ou até mesmo de uma conta em casos específicos.

Se você tentou entrar na Brevo e recebeu esta mensagem, isso significa que sua conta foi suspensa:

important.png Sua conta está temporariamente suspensa
Você não pode enviar campanhas agora porque sua conta está temporariamente suspensa. Precisamos conversar sobre atividades recentes de sua conta. Isso nos ajudará a garantir a boa capacidade de entrega de seus e-mails.

Por que campanhas de SMS são suspensas?

Campanhas de SMS que registrem uma taxa elevada de cancelamento de inscrição ou de soft e hard bounces podem ser suspensas por nosso sistema, uma vez que prejudicam a reputação de remetente, da qual muitos de nossos usuários dependem para que seus SMS sejam entregues. Também nos reservamos o direito de suspender uma conta se ela não alcançar as métricas mínimas definidas por nossa equipe de capacidade de entrega.

Existem diferentes motivos pelos quais sua campanha de SMS pode ter sido suspensa:

  • Uma taxa elevada de cancelamento de inscrição
  • Um número elevado de soft bounces
  • Um número elevado de hard bounces
  • Parte de seu conteúdo ter sido considerado phishing,
  • Número insuficiente de créditos de SMS.

Para saber mais sobre os motivos para taxas elevadas de cancelamento de inscrição e de soft e hard bounces, consulte nosso artigo dedicado Acesse e entenda as estatísticas e relatórios de suas campanhas de SMS.

Como fazer para reativar?

Se sua conta tiver sido suspensa, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para desbloquear a situação.

A equipe vai  analisar sua conta e fornecer algumas recomendações para minimizar os riscos de suspensão.

Enquanto isso, você pode consultar a seção abaixo Como melhorar os resultados da minha campanha?

Como melhorar os resultados da minha campanha de SMS?

Siga nossas Melhores práticas para capacidade de entrega de SMS para melhorar os resultados de sua campanha de SMS e evitar um número elevado de soft ou hard bounces ou a suspensão de uma campanha. 

Aconselhamos você também a manter suas métricas em níveis razoáveis:

  • Soft bounces e hard bounces: máximo de 10%
  • Cancelamento de inscrição: máximo de 1,5%

⏭ O que vem a seguir? 

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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