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FAQ - Por que meu endereço IP ou domínio na lista está em lista bloqueada?

💡 É bom saber
Este artigo se destina a usuários em um IP dedicado. Se você está em um IP compartilhado e acredita que ele está em lista bloqueada, fale com a equipe de suporte para uma investigação mais aprofundada.

O que é uma lista bloqueada?

Uma lista bloqueada é uma coleção de endereços IP ou nomes de domínio que são bloqueados por Provedores de serviços de Internet (ISP) ou soluções antispam porque são suspeitos de participação em atividades suspeitas, como spam, phishing ou geração de altas taxas de hard bounce, cancelamento de inscrição, reclamação ou armadilha de spam. Quando seu endereço IP ou nome de domínio aparece em uma lista bloqueada, isso significa que ele foi sinalizado como possivelmente prejudicial.

Existem dois tipos de listas de bloqueio:

  • Lista bloqueada de ISPs
    Se um Provedor de serviços de Internet (ISP) bloquear seu endereço IP ou domínio, os e-mails enviado para endereços que usam o domínio desse ISP (por exemplo, gmail.com ou outlook.com) vão gerar soft bounce.
  • Lista bloqueada antispam
    Soluções antispam costumam ser usadas por empresas e profissionais para fornecer uma camada adicional de proteção contra spam. Se uma solução antispam bloquear seu IP ou domínio, os e-mails vão gerar soft bounce quando enviados para destinatários que usam essa solução.

Por que um endereço IP ou domínio na lista está bloqueado?

Na maioria das vezes, um endereço IP ou domínio está na lista bloqueada porque é suspeito de participação em atividades suspeitas, como spam, phishing ou geração de altas taxas de hard bounce, cancelamento de assinatura, reclamação ou armadilha de spam.

Expanda os itens a seguir para ver alguns dos motivos mais comuns pelos quais isso pode acontecer:

Você pode estar enviando e-mails não solicitados

O motivo mais comum para estar em lista bloqueada é que o ISP sinaliza seu e-mail como não solicitado ou spam. Isso poderá acontecer se:

  • Seu conteúdo parecer spam.
  • Você está enviando para uma lista de contatos comprada ou desatualizada.
  • O destinatário marcar seu e-mail como spam.
Você está enviando para contatos não engajados ou inativos

Envie e-mails para contatos engajados que concordaram explicitamente em receber suas comunicações. Isso ajuda a gerar métricas positivas como aberturas, cliques, encaminhamentos e respostas, além de reduzir o risco de armadilhas de spam, cancelamentos de assinatura, hard bounce e reclamações.

Suas taxas de bounce ou reclamação são muito altas

O ISP monitora taxas de bounce e reclamações de spam. Se muitos e-mails seus forem rejeitados ou reportados como spam, sua reputação de envio poderá ser afetada negativamente, fazendo com que seu endereço IP ou domínio seja colocado em lista bloqueada.

💡 É bom saber

Alguns ISPs, como Gmail e Yahoo, têm um limite de reclamação de 0,3%, o que significa que mesmo um pequeno número de reclamações pode afetar negativamente sua solicitação de remetente.

Você não ativou adequadamente seu IP dedicado
❗️ Importante
Se você não tiver enviado e-mails do seu IP dedicado nos últimos 30 dias, será necessário reiniciar o processo de ativação.

O ISP pode bloquear seu IP se você enviar muitos e-mails muito rapidamente de um IP dedicado novo ou inativo. Uma ativação adequada constrói sua reputação como um remetente confiável.

Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Aqueça seu IP dedicado.

Você está enviando e-mails para armadilhas de spam

Armadilhas de spam são endereços de e-mail usados para identificar spammers e remetentes que não seguem as práticas recomendadas. Enviar e-mails para esses endereços pode levar à inclusão na lista de bloqueio.

Para saber mais, confira nosso artigo dedicado O que são armadilhas de spam e como evitá-las?.

Você foi colocado em lista bloqueada por engano

Mesmo se você seguir as práticas recomendadas, seu endereço IP ou domínio ainda poderá estar erroneamente na lista bloqueada. Isso às vezes acontece quando um IP é sinalizado por atividade suspeita, fazendo com que IPs ou domínios semelhantes também sejam colocados em lista bloqueada.

💡 É bom saber

Alguns ISPs, como a Microsoft, são mais sensíveis a falsos positivos e podem bloquear novos IPs mesmo que eles tenham uma boa reputação de remetente.

Como posso saber se meu endereço IP ou domínio está na lista bloqueada?

Se o seu endereço IP ou domínio estiver na lista bloqueada, você normalmente notará um grande número de soft bounces de um domínio específico no Brevo. Para confirmar se o seu IP ou domínio foi bloqueado, você deve:

Etapa 1: (Opcional) usar uma ferramenta externa para verificar as listas bloqueadas

❗️ Importante

Nem todas as listas bloqueadas estão nessas ferramentas externas. Grandes provedores como Gmail e Yahoo têm listas bloqueadas privadas que não aparecerão em bancos de dados públicos. Você ainda deve seguir as etapas 2 e 3 para obter informações mais detalhadas sobre o status da sua lista bloqueada.

Se você quiser verificar rapidamente, ou como parte de sua rotina regular de entrega, use uma ferramenta externa para conferir listas bloqueadas principais e secundárias. Várias ferramentas online oferecem uma visão geral rápida:

Etapa 2: verificar os relatórios da sua campanha no Brevo para obter detalhes sobre soft bounce

Em Campaigns > Statistics (Campanhas > Estatísticas), abra o relatório da campanha e acesse a guia Deliverability (Capacidade de entrega) para visualizar informações detalhadas sobre soft bounce:

deliv_blocklist_deliverability-tab_soft-bounces_en-us.png

  1. Estatísticas de soft bounce
  2. Motivos de soft bounce
    Entenda por que seu e-mail gera soft bounce. Se você vir "O domínio ou IP em lista bloqueada", isso significa que seu IP ou domínio foi colocado em lista bloqueada.
  3. Soft bounces por domínios
    Identifique qual domínio causou um alto número de soft bounces.
    ❗️ Importante
    O recurso Deliverability breakdown by domains (Detalhamento da entrega por domínio) está disponível apenas nos planos Marketing platform - Business e Enterprise.

Etapa 3: verificar as mensagens de erro associadas ao soft bounce

Quando um e-mail é devolvido, o ISP retorna uma mensagem de erro. Você pode revisar essas mensagens para identificar quem bloqueou seu endereço IP ou domínio e solicitar a remoção.

  1. Em Campaigns > Statistics (Campanhas > Estatísticas), abra o relatório da campanha e acesse a guia Deliverability (Capacidade de entrega).
  2. Na seção Deliverability details (Detalhes de capacidade de entrega) de um relatório de campanha, clique em View (Ver) ao lado da estatística Soft bounces. A lista de contatos cujo e-mail resultou em um soft bounce é aberta.
    deliv_blocklist_deliverability-tab_soft-bounces_view_en-us.png
  3. (Opcional) Na barra de pesquisa, insira o nome do domínio que causou um alto número de soft bounces. Isso ajuda os resultados do filtro a encontrar rejeições relacionadas a listas bloqueadas.
    deliv_blocklist_soft-bounces_contacts_en-us.png
  4. Clique em um contato da lista para acessar os detalhes.
  5. No evento E-mail do e-mail que retornou, clique em Show details (Mostrar detalhes). Se a rejeição for devido a uma lista bloqueada, a mensagem geralmente inclui termos como "lista bloqueada" ou "IP banido" e pode fornecer um link direto para solicitar a remoção. Por exemplo, aqui está uma mensagem de erro da Microsoft:
    deliv_blocklist_soft-bounce_microsoft_error-message_en-us.png

Como posso ser removido de uma lista bloqueada?

❗️ Importante
Pedir a um ISP ou a uma solução antispam para remover você da lista de bloqueios não garante que eles farão isso.

Os motivos da lista bloqueada variam de acordo com o endereço IP ou domínio, portanto, não há um processo de remoção universal.

Expanda os itens a seguir para visualizar nossas práticas recomendadas gerais e orientações específicas se você estiver em uma lista bloqueada pela Microsoft ou pelo Gmail:

Práticas recomendadas gerais

Antes de solicitar a remoção de uma lista bloqueada, identifique a causa raiz e tome ações corretivas:

  1. Identifique a causa raiz
    • Quando o problema começou?
    • Você está enviando de um novo endereço IP ou domínio?
    • Você aumentou seu volume de envio recentemente?
    • Você está recebendo altas taxas de reclamação, hard bounce ou cancelamento de assinatura?
    • Você está enviando e-mails para contatos novos ou não engajados?
  2. Corrigir o problema
    • Pare de enviar e-mails para ISPs ou destinatários bloqueados usando a solução antispam que bloqueou você. Continuar enviando para esses destinatários pode prejudicar ainda mais a sua reputação do remetente e atrasar o processo de exclusão de registro.
    • Melhore a segmentação de contatos enviado apenas aos destinatários engajados.
    • Limpe sua lista de contatos removendo usuários inativos ou não engajados.
    • Ative seu IP novamente se tiver feito uma pausa no envio.
    • Reduza seu volume de envios e reconstrua gradualmente sua reputação.
Microsoft (hotmail.com, outlook.com, msn.com, live.com, onmicrosoft.com, domínios personalizados do Microsoft Office 365)
  1. Siga as práticas recomendadas gerais acima ⬆️
  2. Envie uma pequena campanha de teste
    Comece com uma campanha de e-mail para 3.000 contatos que não sejam da Microsoft para demonstrar práticas de envio aprimoradas.
  3. Solicite mitigação na Microsoft
    Verifique as mensagens de erro de soft bounce que você recebeu e envie uma solicitação de remoção da lista usando o portal apropriado:
    Mensagem de erro Tipo Portal de exclusão da lista
    deliv_blocklist_soft-bounce_microsoft_b2c_error-message_en-us.png Microsoft Office 365 (contatos B2B)

    Portal de remoção de IP antispam do Office 365
    deliv_blocklist_soft-bounce_microsoft_error-message_en-us.png Microsoft (contatos B2C) Formulário de suporte OLC
  4. Verifique a resposta automática da Microsoft
    Depois de enviar sua solicitação, a Microsoft enviará uma resposta automática informando que eles vão:
    1. Remover seu IP da lista bloqueada.
    2. Esclarecer que seu IP não foi colocado em lista bloqueada por eles.
    3. Recusar-se a desbloquear seu IP.
  5. Entre em contato com a Microsoft se necessário
    Se você receber a resposta nº 2 ou nº 3, continue interagindo com a Microsoft fornecendo informações detalhadas sobre:
    • O tipo de e-mail que você enviou.
    • Seu público-alvo e como você coleta contatos.
    • O conteúdo do seu e-mail.
    • Por que você acredita que a lista bloqueada é um falso positivo.
      💡 É bom saber
      Quanto mais detalhes específicos você fornecer, maiores serão suas chances de ser removido da lista. Seja o mais claro e detalhado possível sobre suas práticas de envio.
  6. Retome o envio em pequenos lotes
    Depois de resolver quaisquer problemas de envio e suas métricas melhorarem, comece gradualmente a enviar e-mails para destinatários da Microsoft novamente. Recomendamos que você comece com pequenos lotes, focando apenas nos assinantes mais engajados.
  7. (Opcional) Inscreva-se nos programas Microsoft SNDS e JMRP
    Esses programas da Microsoft fornecem insights sobre sua reputação de IP e notificam você quando os usuários marcam seu e-mail como spam. Eles podem ajudar você a monitorar e melhorar sua capacidade de entrega de e-mail em Outlook.com. Para saber mais, consulte a documentação da Microsoft.
Gmail (googlemail.com, gmail.com)
  1. Siga as práticas recomendadas gerais acima ⬆️.
  2. Solicite mitigação do Gmail
    Envie uma solicitação de exclusão usando o formulário de contato de remetente do Gmail.
  3. Retome o envio em pequenos lotes
    O Gmail não fornece respostas diretas às solicitações de remoção da lista, mas analisa os envios e toma as medidas necessárias. Depois de resolver quaisquer problemas de envio e suas métricas melhorarem, comece gradualmente a enviar e-mails para destinatários do Gmail novamente. Recomendamos que você comece com pequenos lotes, focando apenas nos assinantes mais engajados.
  4. (Opcional) Inscreva-se no Google Postmaster Tools
    Esta ferramenta fornece informações sobre o e-mail que você enviou para sua conta pessoal do Gmail, bem como os domínios e os IPs que você usa. Para saber mais, consulte a documentação do Gmail.

Como evitar a colocação em lista bloqueada novamente?

Depois que seu IP ou domínio for removido de uma lista bloqueada, é importante seguir as práticas recomendadas para evitar problemas futuros e manter uma boa reputação do remetente. Confira alguns passos essenciais para manter sua capacidade de entrega de e-mail saudável:

  • Siga nossas práticas recomendadas para gerenciar um IP dedicado para manter o posicionamento ideal na caixa de entrada e manter uma reputação forte.

  • Envie e-mails somente para contatos que se inscreveram explicitamente e esperam receber notícias suas.
  • Segmente seus contatos com base nos interesses deles para enviar conteúdo relevante e aumentar o engajamento.
  • Limpe regularmente sua lista de contatos para remover quaisquer endereços de e-mail não engajados ou inválidos.
  • Incentive os destinatários a adicionar seu endereço de e-mail à lista de endereços dele, o que ajuda seu e-mail a ser visto como uma comunicação pessoal pelo ISP.
  • Evite usar encurtadores de URL, pois eles são comumente associados a spammers e podem afetar a entrega.
  • Verifique regularmente o status da sua lista bloqueada para garantir que você não esteja em uma lista bloqueada.
  • Ative seu IP novamente se você fez uma pausa no envio e aumente gradualmente o volume de envio para reconstruir sua reputação.

Seguindo essas práticas de forma consistente e monitorando suas métricas, você pode reduzir o risco de ficar em lista bloqueada no futuro.

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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