Quando seu endereço IP ou domínio acaba em uma lista bloqueada, os e-mails enviados para esse provedor começam a gerar bounce em vez de chegar à caixa de entrada. Este artigo explica o que é uma lista bloqueada, por que isso acontece, como verificar seu status e como solicitar a remoção.

O que é uma lista bloqueada?

Uma lista bloqueada é uma coleção de endereços IP ou nomes de domínio que são bloqueados por provedores de serviços de Internet (ISP) ou soluções antispam porque são suspeitos de participação em atividades suspeitas, como spam, phishing ou geração de altas taxas de hard bounce, cancelamento de inscrição, reclamação ou armadilha de spam. Quando seu endereço IP ou nome de domínio aparece em uma lista bloqueada, isso significa que ele foi sinalizado como possivelmente prejudicial.

Existem dois tipos de listas de bloqueio:

• Lista bloqueada de ISP
  Se um provedor de serviços de Internet (ISP) colocar seu endereço IP ou domínio em lista bloqueada, os e-mails enviados para endereços que usam o domínio desse ISP (por exemplo, gmail.com ou outlook.com) vão gerar soft bounce. vão gerar soft bounce.
• Lista bloqueada antispam
  Soluções antispam costumam ser usadas por empresas e profissionais para fornecer uma camada adicional de proteção contra spam. Se uma solução antispam bloquear seu IP ou domínio, os e-mails vão gerar soft bounce quando enviados para destinatários que usam essa solução.

Por que um endereço IP ou domínio na lista está bloqueado?

Na maioria das vezes, um endereço IP ou domínio está na lista bloqueada porque é suspeito de participação em atividades suspeitas, como spam, phishing ou geração de altas taxas de hard bounce, cancelamento de assinatura, reclamação ou armadilha de spam.

Expanda os itens a seguir para ver alguns dos motivos mais comuns pelos quais isso pode acontecer:

Como posso saber se meu endereço IP ou domínio está na lista bloqueada?

Se o seu endereço IP ou domínio estiver na lista bloqueada, você normalmente notará um grande número de soft bounces de um domínio específico no Brevo. Para confirmar se o seu IP ou domínio foi bloqueado, você deve:

• Etapa 1: (Opcional) usar uma ferramenta externa para verificar as listas bloqueadas
• Etapa 2: verificar os relatórios da sua campanha no Brevo para obter detalhes sobre soft bounce
• Etapa 3: verificar as mensagens de erro associadas ao soft bounce

Etapa 1: (Opcional) usar uma ferramenta externa para verificar as listas bloqueadas

Se você quiser verificar rapidamente, ou como parte de sua rotina regular de entrega, use uma ferramenta externa para conferir listas bloqueadas principais e secundárias. Várias ferramentas online oferecem uma visão geral rápida:

• MXToolbox
• BlacklistAlert.org
• DNSChecker.org

Etapa 2: verificar os relatórios da sua campanha no Brevo para obter detalhes sobre soft bounce

Em Marketing > Campaigns > Statistics (Marketing > Campanhas > Estatísticas), abra o relatório de uma campanha e acesse a guia Deliverability (Capacidade de entrega) para visualizar informações detalhadas sobre soft bounces:

1. Estatísticas de soft bounce
   • Verifique o número e a porcentagem de soft bounce da sua campanha.
   • Clique em View (Ver) para acessar a lista de contatos cujo e-mail resultou em um soft bounce.
   • Verifique as mensagens de erro associadas na página de detalhes de cada contato na etapa 3.
2. Motivos de soft bounce
   Entenda por que seus e-mails geraram soft bounce. Se você vir "O domínio ou IP em lista bloqueada", isso significa que seu IP ou domínio foi colocado em lista bloqueada.

3. Soft bounces por domínio
   Identifique quais domínios causaram um alto número de soft bounces. 

   ✅ Disponibilidade do plano

   O recurso Deliverability breakdown by domains (Detalhamento da capacidade de entrega por domínio) está disponível apenas nos planos Standard, Professional e Enterprise. Para obter mais informações, confira nossa página de preços.

Etapa 3: verificar as mensagens de erro associadas ao soft bounce

Quando um e-mail é devolvido, o ISP retorna uma mensagem de erro. Você pode revisar essas mensagens para identificar quem bloqueou seu endereço IP ou domínio e solicitar a remoção.

1. Em Marketing > Campaigns > Statistics (Marketing > Campanhas > Estatísticas), abra um relatório de campanha e acesse a guia Deliverability (Capacidade de entrega).
2. Na seção Deliverability details (Detalhes de capacidade de entrega) de um relatório de campanha, clique em View (Ver) ao lado da estatística Soft bounces. A lista de contatos cujo e-mail resultou em um soft bounce é aberta.
   
3. (Opcional) Na barra de pesquisa, insira o nome do domínio que causou um alto número de soft bounces. Isso ajuda os resultados do filtro a encontrar rejeições relacionadas a listas bloqueadas.
   
4. Clique em um contato da lista para acessar os detalhes.
5. No evento do e-mail que recebeu bounce, clique em Show details (Mostrar detalhes). Se o bounce for causado por uma lista bloqueada, a mensagem geralmente inclui termos como "lista bloqueada" ou "IP banido" e pode fornecer um link direto para solicitar a remoção. Por exemplo, esta é uma mensagem de erro da Microsoft:
   

Como posso ser removido de uma lista bloqueada?

Os motivos para inclusão em listas bloqueadas variam de acordo com o endereço IP ou o domínio, portanto, não há um processo universal de remoção. Antes de solicitar a remoção, identifique a causa raiz e tome medidas corretivas.

1. Identifique a causa raiz
   • Quando o problema começou?
   • Você está enviando de um novo endereço IP ou domínio?
   • Você aumentou seu volume de envio recentemente?
   • Você está recebendo altas taxas de reclamação, hard bounces ou cancelamentos de inscrição?
   • Você está enviando e-mails para contatos novos ou não engajados?
2. Corrigir o problema
   • Pare de enviar e-mails para ISPs ou destinatários bloqueados usando a solução antispam que colocou você em lista bloqueada. Continuar enviando para esses destinatários pode prejudicar ainda mais sua reputação do remetente e atrasar o processo de remoção da lista.
   • Melhore a segmentação de contatos enviado apenas aos destinatários engajados.
   • Limpe sua lista de contatos removendo usuários inativos ou não engajados.
   • Ative seu IP novamente se tiver feito uma pausa no envio.
   • Reduza seu volume de envios e reconstrua gradualmente sua reputação.

➡️ Se um ISP específico colocar seu IP ou domínio em lista bloqueada, consulte o artigo dedicado de Solução de problemas para obter mais informações:

• Solução de problemas – Problemas de entrega com o Gmail
• Solução de problemas – Problemas de capacidade de entrega com a Microsoft (Outlook, Hotmail, Live, MSN)
• Solução de problemas – Problemas de entrega com o Yahoo e o AOL

Como evitar a colocação em lista bloqueada novamente?

Depois que seu IP ou domínio for removido de uma lista bloqueada, é importante seguir as práticas recomendadas para evitar problemas futuros e manter uma boa reputação do remetente. Confira alguns passos essenciais para manter sua capacidade de entrega de e-mail saudável:

• Siga nossas práticas recomendadas para gerenciar um IP dedicado para manter o posicionamento ideal na caixa de entrada e uma reputação sólida.
• Envie e-mails somente para contatos que se inscreveram explicitamente e esperam receber notícias suas.
• Crie um segmento de seus contatos com base nos interesses deles para enviar conteúdo relevante e aumentar o engajamento.
• Limpe regularmente sua lista de contatos para remover endereços de e-mail de contatos não engajados ou inválidos.
• Incentive seus destinatários a adicionar seu endereço de e-mail à lista de contatos deles, o que ajuda os ISPs a considerar seus e-mails como comunicações pessoais.
• Evite usar encurtadores de URL, pois eles são comumente associados a spammers e podem afetar a capacidade de entrega.
• Verifique regularmente o status da sua lista bloqueada para garantir que você não esteja em uma lista bloqueada.
• Aqueça seu IP novamente se você fez uma pausa no envio, e aumente gradualmente seu volume de envios para reconstruir sua reputação.

Seguindo essas práticas de forma consistente e monitorando suas métricas, você pode reduzir o risco de ficar em lista bloqueada no futuro.

⏭️ O que vem a seguir?

• Práticas recomendadas para capacidade de entrega de e-mails
• Práticas recomendadas para gerenciar um IP dedicado

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