Embora tanto listas quanto segmentos sejam dois tipos de ferramentas usadas para gerenciar contatos e enviar mensagens para eles, existem diversas diferenças fundamentais entre eles. Pode não ser tarefa fácil entender que diferenças são essas, especialmente se você nunca usou uma ferramenta de segmentação antes.
Neste artigo, vamos explicar as diferenças entre listas e segmentos e em que casos é melhor usar um ou outro.
É bom saber
Para saber mais sobre segmentos e quais condições diferentes estão disponíveis, consulte nossos artigos dedicados Sobre segmentos e Quais condições estão disponíveis para segmentar meus contatos?.
Quais são as diferenças entre uma lista e um segmento?
Uma lista é uma coleção de registros de contatos individuais, cada um dos quais normalmente inclui informações como nome da pessoa, endereço de e-mail e outros detalhes. Um segmento é um subconjunto de um banco de dados ou lista de contatos, criado com base em um conjunto de condições.
Existem algumas diferenças fundamentais entre listas e segmentos:
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Tamanho
Uma lista é normalmente maior que um segmento, pois inclui todos ou parte dos contatos individuais em um banco de dados.
Um segmento é um grupo menor de contatos dentro do banco de dados ou da lista, selecionado com base em um conjunto de condições. -
Finalidade
Listas são geralmente usadas para armazenar e organizar todas as informações de contatos para uma empresa, bem como para enviar mensagens para públicos em massa.
Segmentos são usados para enviar mensagens direcionadas, analisar o desempenho das iniciativas de marketing e outras finalidades específicas. -
Flexibilidade
As listas geralmente são mais estáticas do que os segmentos, pois representam o pool geral de contatos para uma empresa e só mudam quando os contatos são adicionados ou removidos (manualmente, por meio de um formulário etc.).
Os segmentos são mais flexíveis do que as listas, pois são dinâmicos, o que significa que crescem conforme novos contatos atendem às condições e diminuem conforme os contatos deixam de atendê-las. Eles podem ser criados e modificados com base em critérios ou necessidades comerciais variáveis.
Quando usar uma lista ou um segmento?
Agora que você conhece as diferenças entre uma lista e um segmento, você pode estar se perguntando em que situações é melhor usar um ou outro.
As listas são mais bem utilizadas para enviar mensagens a um público em massa. Confira algumas situações em que você talvez queira enviar uma mensagem para uma lista inteira em vez de um segmento:
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Quando você tem uma atualização ou anúncio geral que seja relevante para todos na lista. Por exemplo, se você tem uma lista de clientes e quer anunciar uma promoção ou o lançamento de um novo produto, o envio de um e-mail para a lista inteira seria adequado.
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Quando você está começando a construir o relacionamento com as pessoas de sua lista e ainda não tem dados suficientes para criar segmentos. Neste caso, o envio de um e-mail geral para a lista inteira pode ajudar você a estabelecer uma conexão e começar a reunir dados que depois poderão ser usados para criar um segmento.
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Quando você está tentando alcançar o máximo de pessoas possíveis com uma mensagem específica. Por exemplo, se estiver realizando um concurso ou promovendo uma oferta especial, o envio de uma mensagem para a lista inteira pode ser a melhor maneira de maximizar o seu alcance.
- Quando você está compartilhando boletins informativos, posts de blog e recursos. Por exemplo, você pode enviar mensagens para a lista de contatos que assinaram para receber seus boletins informativos, atualizações de publicações no blog e outros recursos de conteúdo.
Enviar uma mensagem para uma lista inteira pode ser menos eficaz do que enviar e-mails direcionados a segmentos, pois a mensagem pode não ser relevante para todos na lista. Isso também pode afetar sua capacidade de entrega se muitos contatos seus não interagirem com suas mensagens. Por isso, recomendamos que você siga nossas práticas recomendadas para a capacidade de entrega de e-mails, SMS e mensagens de WhatsApp.
No entanto, enviar uma mensagem para a lista toda pode ser a melhor abordagem, dependendo de seus objetivos e das informações que você tem disponíveis.
Os segmentos são melhor usados para enviar mensagens direcionadas a grupos específicos de contatos. Confira algumas situações em que você talvez queira enviar uma mensagem para um segmento em vez de uma lista inteira:
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Quando você tem informações ou ofertas específicas relevantes apenas para um grupo específico de pessoas. Por exemplo, se tiver uma lista de clientes e quiser enviar uma oferta especial para clientes que fizeram uma compra no mês passado, criar um segmento para esses clientes e enviar sua mensagem para tal segmento seria mais efetivo do que enviar para a lista completa.
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Quando você tem dados que sugerem que alguns segmentos de sua lista estão mais propensos a engajar com suas mensagens. Por exemplo, você pode criar um segmento para contatos que abriram suas mensagens nos últimos 3 meses ou que gastaram acima de um certo limite e enviar cupons ou conteúdo exclusivo para eles.
- Quando você quer fazer uma venda cruzada. Por exemplo, você pode criar um segmento para contatos que compraram um produto específico, mas não compraram um ou mais produtos relacionados e enviar a eles recomendações específicas de produtos.
Mas segmentos não são úteis apenas para o envio de mensagens direcionadas. Você pode usá-los para limpar e analisar sua base de dados:
- Ao segmentar seus contatos antigos e não engajados, você pode tentar contatá-los uma última vez para ver se ainda estão interessados em receber suas mensagens. Caso contrário, simplesmente coloque-os na lista de bloqueio e concentre-se nos contatos mais engajados e recentes. Para saber mais sobre como limpar suas listas de maneira eficaz, consulte nosso artigo dedicado Como otimizar e limpar sua lista de contatos para melhorar a capacidade de entrega de e-mail.
- Uma vez que os segmentos são atualizados automaticamente em tempo real, eles oferecem uma maneira fácil de ver o que está acontecendo com seus contatos e permitem que você analise seu desempenho com base em seus hábitos de gasto, comportamento com suas mensagens, etc.
⏭️ O que vem a seguir?
Para saber como criar uma lista ou segmento na Brevo, consulte nossos artigos dedicados:
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