Mit Phone können Sie Ihre Kundinnen und Kunden über VoIP (Voice over Internet Protocol) anrufen. Hierbei handelt es sich um eine Technologie, die Sprachkommunikation über das Internet anstelle herkömmlicher Telefonnetze ermöglicht.
Sie können Anrufe auch mit der Phone iOS-App tätigen und entgegennehmen. Weitere Informationen finden Sie in unserem entsprechenden Artikel Die Phone-Desktop- und Mobil-Apps entdecken.
Erste Schritte
- Phone ist nur mit einem Sales Advanced Bundle erhältlich. Weitere Informationen findest du auf unserer Preisseite.
- Um Anrufe tätigen oder empfangen zu können, benötigen Sie eine aktive Telefonnummer in Ihrem Konto. Auf der Seite Phone lines (Telefonleitungen) können Sie sehen, ob Sie bereits eine aktive Telefonnummer haben.
📞 Ausgehende Anrufe und Guthaben
Mit Brevo Phone können Sie ganz einfach ausgehende Anrufe von Ihren Dialer-, Kontakte-, Deals- oder Unternehmensseiten aus tätigen. Für jeden ausgehenden Anruf werden Credits verwendet, die in Ihrem monatlichen Paket enthalten sind.
Einen ausgehenden Anruf tätigen
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, einen ausgehenden Anruf zu starten. Sie können entweder eine Nummer in der Anrufschnittstelle eingeben oder Ihre gespeicherten Kontakte direkt anrufen.
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Wenn Sie die Telefonnummer eines Kontakts hinzugefügt haben, können Sie ihn direkt über seine Kontaktdetailseite anrufen:
- Gehen Sie zu:
- CRM > Contacts (CRM > Kontakte) und wählen Sie einen Kontakt aus.
- CRM > Deals und wählen Sie einen Deal aus.
- Klicken Sie auf das Telefonsymbol
über Call (Anrufen).
- (Optional): Wenn Ihr Kontakt mehr als eine Telefonnummer gespeichert hat, wählen Sie diejenige aus , die Sie anrufen möchten (Festnetz, SMS oder WhatsApp).
- Klicken Sie auf die grüne Anrufschaltfläche, um den Anruf zu starten.
Wenn Sie einen Deal oder ein Unternehmen mit einem Kontakt verbunden und die Telefonnummer des Kontakts hinzugefügt haben, können Sie diese Person direkt über die Deal-Seite oder die Seite der Unternehmensdetails anrufen:
- Gehen Sie zu:
- Deals > Companies (Unternehmen) und wählen Sie ein Unternehmen aus.
- CRM > Deals und wählen Sie einen Deal aus.
- Klicken Sie im Abschnitt Kontakte auf das Drei-Punkte-Symbol >Anrufen (Call) neben dem Namen des Kontakts.
- (Optional): Wenn Ihr Kontakt mehr als eine Telefonnummer gespeichert hat, wählen Sie diejenige aus , die Sie anrufen möchten (Festnetz, SMS oder WhatsApp).
- Klicken Sie auf die grüne Anrufschaltfläche, um den Anruf zu starten.
Wie funktionieren Guthaben?
Phone verbraucht nur Guthaben, wenn Sie einen ausgehenden Anruf tätigen. Jeden Monat erhalten Sie 2000 Credits pro Anzahl von Benutzer:innen. Die Kosten werden Ihnen berechnet, wenn Ihr Kontakt den Anruf annimmt oder der Anruf an Voicemail weitergeleitet wird. Die Anzahl der pro Minute für einen Anruf verbrauchten Credits hängt davon ab, in welches Land Sie telefonieren. Weitere Informationen zu den Preisen pro Land finden Sie in dieser Datei.
📲 Erhalten Sie einen eingehenden Anruf
Wenn jemand Ihre Nummer anruft, erhalten Sie in Ihrem Browser eine Klingelbenachrichtigung. Um den Anruf anzunehmen, klicken Sie auf die grüne Schaltfläche.
Wenn Sie während eines aktiven Anrufs einen weiteren Anruf erhalten, bekommen Sie eine Benachrichtigung. Wenn Sie den neuen Anruf annehmen, wird Ihr aktueller Anruf beendet.
☎️ Übersicht über die Dialer-Funktionen
Während eines Anrufs stehen auf dem Dialer folgende Funktionen zur Verfügung:
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Audioeinstellungen
Klicken Sie hierauf, um die Audioeinstellungen zu öffnen. Sie können die Ein- und Ausgabegeräte für Ihre Anrufe auswählen. -
View profile (Profil anzeigen)
Klicken Sie hierauf, um die Detailseite eines Kontakts zu öffnen. -
Wählfeld
Klicken Sie hierauf, um den Ziffernblock zu öffnen. Dies ist praktisch, falls Sie eine Nummer auswählen müssen, um zum richtigen Team weitergeleitet zu werden. -
Aufzeichnung pausieren oder fortsetzen
Wenn Sie für diese Telefonleitung die Funktion Call Recording (Anrufaufzeichnung) aktiviert haben, können Sie hier klicken, um die Aufzeichnung anzuhalten. Klicken Sie erneut hierauf, um die Aufzeichnung fortzusetzen. -
Stumm
Klicken Sie hierauf, um das Mikrofon stummzuschalten. Klicken Sie erneut hierauf, um die Stummschaltung aufzuheben. -
Transfer call (Anruf weiterleiten)
Klicken, um einen Teamkollegen auszuwählen und den Anruf an ihn weiterzuleiten. Ihr Anruf wird sofort beendet, und das Gespräch wird mit Ihrem/Ihrer Teamkolleg:in fortgesetzt, sobald dieser antwortet. -
Auflegen
Um den Anruf zu beenden, klicken Sie auf die rote Taste zum Auflegen.
➕ Einen Kontakt von Phone hinzufügen
Sie können während oder nach einem Anruf einen neuen Kontakt in Brevo Phone erstellen. Dadurch wird die Telefonnummer automatisch zu den Kontaktinformationen hinzugefügt.
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📝 Ergebnis festlegen und einen Kommentar zu einem Anruf hinzufügen
Nach einem Anruf kannst Du festhalten, wie er verlaufen ist, indem Du ein Ergebnis auswählst und einen Kommentar hinzufügst. Beide erscheinen auf der Karte Anruf in der Timeline des Kontakts auf der Kontaktdetailseite.
- Gehen Sie zu CRM > Kontakte und wählen Sie den Kontakt aus, den Sie angerufen haben, um dessen Detailseite zu öffnen.
- Klicke im Tab Übersicht oder Verlauf auf die Karte Anruf im Verlauf, um sie zu erweitern.
- Klicken Sie auf Ergebnis auswählen. Von dort aus können Sie Folgendes tun:
- Ergebnis auswählen
- Unten im Dropdown auf Ergebnisse verwalten klicken, um Ihre Ergebnisse hinzuzufügen, zu bearbeiten oder zu löschen.
- (Optional) Gib im Feld Kommentar einen Kommentar zum Anruf ein.
- Klicke auf das Häkchen-Symbol, um den Kommentar zu speichern.
⏩ Nächste Schritte
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