Sie können Informationen über Ihre Anrufe im Anrufverlaufs-Dashboard abrufen und die Leistung Ihres Teams in den Anrufberichten analysieren.

Anrufverlaufs-Dashboard

Das Anrufverlauf-Dashboard ist ein Protokoll Ihrer vergangenen Telefonanrufe. Es bietet einen Überblick über alle Telefonanrufe mit deren Details, wie z. B. Zeit, Dauer oder Art des Anrufs.

Sie können nach einem bestimmten Anruf nach Benutzer:in, Telefonnummer des Kontakts oder Telefonleitung suchen. Zusätzlich können Sie Ihren Anrufsverlauf nach Anruftyp, Benutzer:in, Telefonleitung oder Datum filtern .

👁️ Übersicht über das Anrufverlauf-Dashboard

Um auf Ihren Anrufverlauf zuzugreifen, gehen Sie zu Calls > Call history (Anrufe > Anrufverlauf).

1. Art des Anrufs
   

   	Ausgehender Anruf.
   	Eingehender Anruf.
   	Weitergeleiteter Anruf.
   	Verpasster eingehender Anruf.
   	Verpasster eingehender Anruf, der eine Voicemail hinterlassen hat.
   	Verpasster weitergeleiteter Anruf.

2. Kontakt
   Wenn die Nummer zu einem Ihrer Kontakte gehört, wird dessen Name angezeigt. Andernfalls wird nur die Nummer im internationalen Format angezeigt.
3. Aktionen
   In der folgenden Tabelle sehen Sie, welches Symbol zu welcher Aktion gehört:
   

   Symbol	Aktion
   	Klicken Sie auf Anrufen, um die zugehörige Telefonnummer anzurufen.
   	Klicken Sie auf Listen (Hören), um: eine Voicemail abzuhören, die der Kontakt nach einem verpassten eingehenden Anruf oder hinterlassen hat, auf die Aufzeichnung und die Abschrift des Anrufs zuzugreifen und sie herunterzuladen, wenn Sie die Aufzeichnung von Anrufen aktiviert haben.
   	Klicken Sie auf Details, um die Details des Anrufs zu sehen: Kontakt, Telefonleitung, Benutzer:in und Datum.

4. Phone line (Telefonleitung)
   Zeigt die für den Anruf verwendete Brevo Phone-Nummer an.
5. User (Benutzer:in)
   Name der Brevo-Benutzer:innen in Ihrem Konto, die den Anruf getätigt oder angenommen haben.
6. Duration (Dauer)
   Dauer des Anrufs an.
7. Time (Zeit)
   Zeitpunkt, zu dem der Anruf getätigt oder angenommen wurde.

📤 Den Anrufverlauf exportieren

So exportieren Sie Ihren Anrufverlauf in eine CSV-Datei:

1. Gehen Sie zu Calls > Call history (Anrufe > Anrufverlauf).
2. Klicken Sie auf Export call history (Anrufverlauf exportieren).
3. Select (Wählen) Sie den Monat aus, den Sie exportieren möchten.
4. Klicken Sie auf Continue (Weiter).

Anrufberichte

Sie erhalten Einblicke in die Leistung Ihres Teams, können Top-Performer:innen identifizieren und Bereiche mit Verbesserungspotenzial finden.

👁️ Überwachen Sie die Leistung Ihres Teams

Um auf die Anrufberichte zuzugreifen, gehen Sie zu Calls > Call reports (Anrufe > Anrufberichte).

Sie können nach einem bestimmten Anruf suchen, indem Sie den Namen der Benutzerin bzw. des Benutzers oder die E-Mail-Adresse der betreffenden Person eingeben. Außerdem können Sie Ihre Anrufberichte nach Anrufart, Benutzer:in, Telefonleitung oder Datum filtern.

Von dort aus können Sie Informationen über die Leistung Ihres Teams abrufen und überwachen: die Gesamtzahl der Anrufe, die Gesamtdauer der Anrufe, die durchschnittliche Anrufdauer, die Anzahl der eingehenden, verpassten und ausgehenden Anrufe pro Benutzer:in und insgesamt.

📤 Ihre Anrufberichte exportieren

So exportieren Sie Ihre Anrufberichte in eine CSV-Datei:

1. Gehen Sie zu Calls > Call reports (Anrufe > Anrufberichte).
2. Optional: Filtern Sie Ihre Anrufberichte.
3. Klicken Sie auf das Export-Symbol neben den Filtern:
   
   
   • Wenn Sie keinen Filter angewendet haben, werden Ihre Anrufberichte der letzten 30 Tage standardmäßig heruntergeladen.
   • Wenn Sie Filter angewendet haben:
     1. Wählen Sie aus, welches Format exportiert werden soll:
        • Anrufberichte mit aktiven Filtern, oder
        • Anrufberichte aus den letzten 30 Tagen.
     2. Klicken Sie auf Export call report (Anrufbericht exportieren).

⏭️ Nächste Schritte

• Anrufe von Brevo aus tätigen und empfangen

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