Falls du Probleme mit Brevo-SMTP hast, wie zum Beispiel Authentifizierungsfehler, E-Mails, die nicht versendet werden, oder abgelehnte Nachrichten, findest du in diesem Artikel die häufigsten Ursachen und Lösungen dafür.
So findest du den richtigen Bereich
Nutze diese Tabelle, um das, was du siehst, dem richtigen Bereich zuzuordnen:
| Das siehst du | Gehe zu |
|---|---|
| Es lässt sich keine Verbindung herstellen oder die Authentifizierung schlägt beim Herstellen der Verbindung fehl | Anmeldung am Brevo-SMTP-Relay fehlgeschlagen |
| E-Mails werden aufgrund des Absenders oder der „Von“-Adresse abgelehnt | Der Absender ist ungültig. |
| Verbindung und Absender sind in Ordnung, aber die E-Mails werden immer noch nicht zugestellt | E-Mails werden nicht gesendet |
Anmeldung am Brevo-SMTP-Relay fehlgeschlagen
Wenn du keine Verbindung zu Brevo-SMTP herstellen kannst oder eine Authentifizierungsfehlermeldung erhältst, liegt die Ursache in der Regel bei deinen Anmeldedaten, deinen IP-Autorisierungs-Einstellungen oder einer Einschränkung auf Netzwerkebene.
Überprüfe die folgenden Bereiche, um das Problem zu identifizieren und zu beheben:
Fehler 535 wegen ungültiger Anmeldedaten
Ein Fehler 535 5.7.8 Authentication failed (535 5.7.8 Authentifizierung fehlgeschlagen) bedeutet, dass der Benutzername oder das Passwort, das an den SMTP-Server versendet wurde, nicht überprüft werden konnte. Klick auf die folgenden Untermenüs, um die häufigsten Ursachen zu erfahren:
Dein SMTP-Benutzername ist nicht identisch mit der E-Mail-Adresse deines Brevo-Kontos.
Um deine SMTP-Anmeldedaten zu finden, geh zu Settings > SMTP & API (Einstellungen > SMTP & API) und kopiere den Wert, der im Feld Anmeldung angezeigt wird. Er hat das Format xxx@smtp-brevo.com.
smtp-relay.brevo.com als deinen Brevo-SMTP-Benutzernamen. Das ist die Adresse des Relay-Hosts, nicht dein Login. Die Angabe der Relay-Host-Adresse im Feld Username (Benutzername) ist eine der häufigsten Ursachen für den Fehler 535.
Das SMTP-Passwort ist dein SMTP-Schlüssel, nicht dein Kontopasswort oder ein API-Schlüssel. Da der Schlüssel nur einmal – nämlich zum Zeitpunkt der Erstellung – angezeigt wird, musst du möglicherweise einen neuen generieren, falls du ihn nicht gespeichert hast.
➡️ Weitere Informationen findest du in unserem speziellen Artikel SMTP-Schlüssel erstellen und verwalten.
Achte beim Kopieren deines SMTP-Schlüssels darauf, dass keine Leerzeichen am Ende, am Anfang oder Zeilenumbrüche enthalten sind. Bereits ein einziges zusätzliches Zeichen führt zu einem 535-Fehler. Füge den Schlüssel zunächst in einen Klartext-Editor ein, um ihn zu überprüfen, bevor du ihn in deiner Konfiguration verwendest.
Die Verschlüsselungsart muss zu dem von dir verwendeten Port passen. Wenn du die falsche Verschlüsselungsart verwendest, schlägt die Authentifizierung fehl, selbst wenn deine Anmeldedaten korrekt sind.
➡️ Weitere Informationen findest du in unserem speziellen Artikel Welchen SMTP-Port soll ich verwenden? (Port 587, 465 oder 2525)
Falls du von Brevo eine Warnmeldung wegen verdächtiger Aktivitäten oder eines kompromittierten Schlüssels erhalten hast, wurden deine SMTP-Zugangsdaten möglicherweise gesperrt. Wir empfehlen dir, einen neuen SMTP-Schlüssel zu generieren und deine Konfiguration anzupassen.
➡️ Weitere Informationen findest du in unserem speziellen Artikel SMTP-Schlüssel erstellen und verwalten.
Fehler 525 wegen nicht autorisierter IP-Adresse
Ein Fehler 525 5.7.1 Unauthorized IP address (525 5.7.1 Unzulässige IP-Adresse) bedeutet, dass du in deinem Konto die Sperrung unbekannter IP-Adressen für SMTP-Schlüssel aktiviert hast und die von dir verwendete IP-Adresse nicht auf der Liste der zugelassenen Adressen steht. Um diesen Fehler zu beheben, füge die fehlende IP-Adresse zu deiner Liste der zugelassenen IP-Adressen hinzu.
➡️ Weitere Informationen findest du in unserem speziellen Artikel Autorisieren und Blockieren von IP-Adressen für API- und SMTP-Sicherheit.
Falscher SMTP-Port.
Brevo-SMTP unterstützt die Ports 587, 465 und 2525. Achte darauf, dass du den für deine Anforderungen passenden Port verwendest.
➡️ Weitere Informationen findest du in unserem speziellen Artikel Welchen SMTP-Port soll ich verwenden? (Port 587, 465 oder 2525)
Der SMTP-Port ist nicht geöffnet oder die Verbindung bricht vor der Authentifizierung ab
Wenn die Verbindung über den richtigen Port zustande kommt, du aber überhaupt keine Antwort erhältst (kein 220-Banner), liegt das Problem mit ziemlicher Sicherheit auf der Netzwerkseite und nicht bei deinen Zugangsdaten. Die Authentifizierung kann erst beginnen, wenn der Server dieses erste Banner versendet hat.
Häufige Ursachen:
- Firewall blockiert ausgehenden SMTP-Traffic: Manche Unternehmens-Firewalls lassen die TCP-Verbindung zwar zu, blockieren aber im Hintergrund den SMTP-Traffic, bevor das Server-Banner versendet wird.
- Einschränkungen der Cloud-Anbieter: AWS, Azure und Google Cloud Platform schränken bei neuen Konten standardmäßig den ausgehenden SMTP-Traffic ein. Überprüfe, ob dein Hosting-Anbieter die Aufhebung der Einschränkung beantragen kann, oder nutze alternativ Port 2525.
➡️ Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Überprüfen, ob ein SMTP-Port auf einem Server geöffnet ist.
Der Brevo-SMTP-Dienst ist vorübergehend nicht verfügbar.
Wenn du deine Anmeldedaten und die Portkonfiguration überprüft hast, aber immer noch keine Verbindung herstellen kannst, überprüfe auf der Brevo-Statusseite, ob gerade eine Störung vorliegt, die den SMTP-Relay-Dienst beeinträchtigt.
Der Absender ist ungültig.
Wenn deine E-Mails mit einem absenderbezogenen Fehler abgelehnt werden, liegt die Ursache meist in einem fehlenden Verifizierungsschritt oder einer falsch konfigurierten From-Adresse.
Überprüfe die folgenden Bereiche, um das Problem zu identifizieren und zu beheben:
- Deine Absenderdomäne wurde nicht authentifiziert
- Der Absender wurde nicht verifiziert.
- Als Absenderadresse wird der SMTP-Login verwendet
Deine Absenderdomäne wurde nicht authentifiziert
Die Domain-Authentifizierung ist als Teil der Anforderungen von Gmail, Yahoo und Microsoft für E-Mail-Absender vorgeschrieben. Wenn deine Absenderdomain nicht authentifiziert ist, werden deine E-Mails möglicherweise abgelehnt oder durchlaufen die Authentifizierungsprüfungen nicht erfolgreich.
➡️ Weitere Informationen findest du, in unserem speziellen Artikel Authentifizieren deiner Domain mit Brevo (Brevo-Code, DKIM, DMARC).
Der Absender wurde nicht verifiziert.
Wenn du einen neuen Absender erstellst, musst du ihn durch Eingabe des 6-stelligen Codes verifizieren, der an die E-Mail-Adresse des Absenders gesendet wird. Wenn der Absender nicht verifiziert ist, kann er nicht zum Senden von Transaktions-E-Mails verwendet werden.
Als Absenderadresse wird der SMTP-Login verwendet
Dein Brevo-SMTP-Login (xxx@smtp-brevo.com) ist eine technische Authentifizierungskennung, keine Absenderadresse. Es darf nicht im From-Feld deiner E-Mails verwendet werden. Verwende stattdessen eine verifizierte Absenderadresse oder eine Adresse mit Domain-Authentifizierung.
➡️ Weitere Informationen findest du in unserem speziellen Artikel Einen neuen Absender anlegen (Absendername und Absender-E-Mail).
E-Mails werden nicht gesendet
Wenn deine SMTP-Verbindung und der Absender korrekt konfiguriert sind, E-Mails aber trotzdem nicht zugestellt werden, hängt das Problem wahrscheinlich mit deinem Kontostatus, deiner Kontaktliste oder dem E-Mail-Anbieter des/der Empfänger:in zusammen.
Überprüfe die folgenden Bereiche, um das Problem zu identifizieren und zu beheben:
Das gesamte E-Mail-Guthaben wurde aufgebraucht
Wenn dein Konto keine E-Mail-Guthaben mehr hat, werden E-Mails, die über SMTP in die Warteschlange gestellt wurden, nicht versendet. Brevo pausiert diese E-Mails und fügt sie einer Warteschlange hinzu, bis du wieder über Guthaben verfügst.
So kannst du dein verbleibendes Guthaben überprüfen und sehen, wie viele E-Mails in der Warteschlange pausiert sind:
- Gehe zu Transactional > Real time (Transaktional > Echtzeit).
- Klicke oben auf Usage and plan (Nutzung und Paket).
- Überprüfe den Bereich Email queue (E-Mail-Warteschlange), um zu sehen, wie viele E-Mails pausiert sind.
Um das Versenden fortzusetzen, kaufe weitere Guthaben oder aktualisiere dein Paket.
Transaktionsplattform nicht aktiviert oder vorübergehend pausiert
Der Fehler 450 Your SMTP account is not yet activated (450 Dein SMTP-Konto ist noch nicht aktiviert) oder Your sending platform is currently disabled (Deine Versandplattform ist derzeit deaktiviert) kann verschiedene Ursachen haben, die unterschiedliche Lösungen erfordern.
Für das Versenden von Transaktions-E-Mails ist ein separater Aktivierungsschritt bei Brevo erforderlich. Falls du noch nie Transaktions-E-Mails von deinem Konto aus versendet hast, wende dich bitte an unseren Support indem du über dein Konto ein Ticket erstellst, um die Freischaltung zu beantragen.
Falls ein ungeschütztes Formular in deinem Konto von Bots ins Visier genommen wurde, die gefälschte oder betrügerische Anmeldungen übermitteln, kann Brevo deine Versandplattform automatisch pausieren, um die Reputation der geteilten IP-Adresse zu schützen. So behebst du dieses Problem:
- Befolge unsere bewährten Praktiken, um deine Formulare vor Bots und Spam-Anmeldungen zu schützen. Weitere Informationen findest du, indem du unseren speziellen Artikel Schützen deiner Formulare vor Bots und Spam-Anmeldungen.
- Wende dich an unser Support-Team, indem du über dein Konto ein Ticket erstellst, und füge den Link zu deinem aktualisierten, nun geschützten Formular hinzu.
Sollten in deinem Konto Anzeichen für einen Missbrauch vorliegen, wie zum Beispiel unbefugter Zugriff oder ungewöhnliche Aktivitäten beim Versenden, wird Brevo die Transaktionsplattform sperren, bis du die Sache überprüft und dein Konto gesichert hast.
➡️ Weitere Informationen findest du in unserem speziellen Artikel Mein Konto wurde kompromittiert, wie sollte ich vorgehen?
Die dedizierte IP-Adresse ist nicht für Transaktions-E-Mails konfiguriert
Wenn du eine dedizierte IP-Adresse verwendest, werden deine Transaktions-E-Mails möglicherweise in die Warteschlange gestellt, falls die IP-Adresse nicht zum Versenden von Transaktions-E-Mails konfiguriert wurde.
So überprüfst und behebst du das Problems:
- Klicke in Brevo auf das Konto-Dropdown-Menü und wähle Settings > Senders, Domains, IPs > Dedicated IPs (Einstellungen > Absender, Domains, IPs > Dedizierte IPs) aus.
- Überprüfe, ob die IP-Adresse für Marketing- und Transaktions-E-Mails oder nur für Marketing-E-Mails konfiguriert wurde.
- Wenn es nur für Marketing-E-Mails konfiguriert wurde, hast du zwei Möglichkeiten:
- Wenn du die gleiche IP-Adresse sowohl für Marketing- als auch für Transaktions-E-Mails verwenden möchtest, klick auf das Drei-Punkte-Symbol neben der IP-Adresse und wähle Use this IP for transactional emails (Diese IP-Adresse für Transaktions-E-Mails verwenden) aus.
- Wenn du unterschiedliche IP-Adressen für Marketing- und Transaktions-E-Mails verwenden möchtest, erwirb eine zweite IP-Adresse und wähle für die zweite IP-Adresse die Option Use this IP for transactional emails (Diese IP-Adresse nur für Transaktions-E-Mails verwenden) aus. Stelle sicher, dass du für beide IP-Adressen unterschiedliche Absender verwendest. Weitere Informationen findest du in unserem speziellen Artikel Trennung der Zustellung deiner Transaktions- und Marketing-E-Mails.
Kontakte sind gesperrt
Wenn du deine transaktionalen Logs überprüfst, kannst du auf „Blocked“-Events stoßen. Das passiert, weil du E-Mails an blockierte Kontakte versendet hast und diese E-Mails nicht zugestellt werden können.
Ein Kontakt kann aus folgenden Gründen blockiert werden:
- Sie haben zuvor eine deiner E-Mails als Spam markiert
- Sie haben sich von deinen E-Mails abgemeldet
- Ihre Adresse hat einen Hard Bounce ausgelöst
- Sie wurden manuell blockiert
Um die Liste der blockierten Kontakte oder Domains anzuzeigen, geh zu Blocked or Unsubscribed contacts (Blockierte oder abgemeldete Kontakte) oder Blocked domains (Blockierte Domains).
Der E-Mail-Anbieter des/der Empfänger:in akzeptiert deine E-Mails nicht
Wenn du deine transaktionalen Logs überprüfst, stößt du möglicherweise auf Events vom Typ „Deferred (zurückgestellt)“ und „Soft bounce“. Das kann passieren, wenn eine E-Mail zwar erfolgreich von Brevo versendet wird, aber vom E-Mail-Anbieter des/der Empfänger:in abgelehnt oder verzögert wird.
Um dieses Problem zu beheben, empfehlen wir Folgendes:
-
Brevo IP-Ranges und -Domains auf die Whitelist setzen
Bitte das Unternehmen des/der Empfänger:in, die IP-Bereiche und Domains von Brevo auf die Whitelist zu setzen, um die E-Mail-Zustellbarkeit für B2B-E-Mails zu verbessern. Weitere Informationen findest du in unserem speziellen Artikel Brevo IP-Ranges: Verbessern der E-Mail-Zustellbarkeit für B2B-E-Mails. -
Deine Domain authentifizieren
Authentifiziere deine Absenderdomain bei Brevo, damit Internetdienstanbieter (ISP) die Herkunft deiner E-Mails erkennen können. Weitere Informationen findest du in unserem speziellen Artikel Authentifizierung deiner Domain mit Brevo.
E-Mails werden wegen Formatierungsfehlern oder Verstößen gegen die RFC-Vorgaben zurückgewiesen (Bounce)
Wenn in einem Bounce auf ein Formatierungs- oder Konformitätsproblem hingewiesen wird, entspricht deine E-Mail möglicherweise nicht den Standards für die Übertragung und Formatierung von Nachrichten: RFC 5321 und RFC 5322. Häufige Ursachen sind doppelte Header, ein falscher MIME-Typ oder eine Absenderdomain, bei der ein erforderlicher DNS-Eintrag fehlt.
Um das Problem zu beheben, überprüfe, ob deine Integration ausgehende E-Mails gemäß RFC 5321 und RFC 5322 formatiert.
400 Antworten, generiert von der API
Eine 400-Antwort bedeutet, dass die Anfrage fehlerhaft war oder dass erforderliche Parameter fehlen. Überprüfe den Textkörper der API-Anfrage, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Felder vorhanden und korrekt formatiert sind.
➡️ Weitere Informationen findest du in unserer Brevo API-Dokumentation.
⏭️ Nächste Schritte
- Erstellen und Verwalten SMTP-Schlüssel
- Überprüfen, ob ein SMTP-Port auf einem Server geöffnet ist
- Autorisieren und Sperren von IP-Adressen für API- und SMTP-Sicherheit
🤔 Sie haben eine Frage?
Wenden Sie sich bei Fragen an unser Support-Team: Erstellen Sie einfach ein Ticket über Ihr Konto. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie uns hier kontaktieren.
Wenn Sie Unterstützung bei einem Projekt mit Brevo suchen, können wir Sie mit der richtigen zertifizierten Brevo-Partneragentur verbinden.