Die Weiterleitung von Anrufen ermöglicht es Ihnen, einen Anruf an eine andere Rufnummer oder an Teammitglieder weiterzuleiten. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass sich die Kund:innen an das am besten geeignete Teammitglied wenden, das ihre Fragen beantworten kann. Durch den Einsatz einer Anrufweiterleitung können Sie Ihre Produktivität verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern.
⚙️ Weiterleitung für Anrufe auf Ihrer Telefonleitung einrichten
So richten Sie die Anrufweiterleitung für eine Telefonleitung ein:
- Gehen Sie zu Calls (Anrufe) > Phone lines (Telefonleitungen).
- Klicken Sie auf den Namen der Telefonleitung, um die Einstellungen aufzurufen.
- Aktivieren Sie Set up call routing (Anrufweiterleitung einrichten).
- Wählen Sie die Art der Anrufweiterleitung, die Sie einrichten möchten:
- Forward to another number (Weiterleitung an eine andere Nummer): Wenn der Anruf unbeantwortet bleibt, wird er an eine andere Mobil- oder Festnetznummer Ihrer Wahl weitergeleitet.
- Forward to team members (Weiterleitung an Teammitglieder): der Anruf wird direkt an ein oder mehrere Teammitglieder auf dieser Telefonleitung weitergeleitet.
- Anrufer:in über ein Telefonmenü weiterleiten: Leiten Sie Ihre Anrufer:innen mit einer Anrufweiterleitungsnachricht und einem Telefonmenü weiter; die Anrufer:innen können eine Menüoption auswählen, um ihr gewünschtes Ziel zu erreichen.
📲 Weiterleitung an eine andere Nummer
Wenn der Anruf unbeantwortet bleibt, wird er an eine andere Mobil- oder Festnetznummer Ihrer Wahl weitergeleitet.
- Wählen Sie die Ländervorwahl und geben Sie die Telefonnummer ein, an die Sie den Anruf weiterleiten möchten.
- Legen Sie fest, wie lange der Anruf klingeln soll, bevor er weitergeleitet wird.
Wenn der Anruf wieder unbeantwortet bleibt, geht er an die Voicemail der von Ihnen gewählten Nummer. Wenn für diese Nummer keine Voicemail eingerichtet ist, nutzt der/die Anrufer:in die Voicemail von der Originaltelefonleitung, wenn Sie diese eingerichtet haben.
👥 Weiterleitung an Teammitglieder
Der Anruf wird direkt an ein oder mehrere Teammitglieder auf dieser Telefonleitung weitergeleitet. Sie können die sequenzielle oder gleichzeitige Weiterleitung verwenden.
Der Anruf wird an ausgewählte Teammitglieder in der von Ihnen gewählten Reihenfolge weitergeleitet. Wenn die erste Person nicht antwortet, wird die nächste Person angerufen und so weiter.
- Wählen Sie Sequential forwarding (Sequentielle Weiterleitung).
- Klicken Sie auf Manage team members (Teammitglieder verwalten).
- Wählen Sie bis zu 10 Teammitglieder aus, die den Anruf in der von Ihnen gewählten Reihenfolge erhalten sollen.
- Optional: Durch Ziehen und Ablegen können Sie die Reihenfolge der Namen ändern.
- Wählen Sie aus, wie lange der Anruf vor jeder folgenden Weiterleitung klingeln soll.
Wenn der Anruf wieder unbeantwortet bleibt, geht er an die Voicemail, wenn Sie dies eingerichtet haben.
Alle ausgewählten Teammitglieder erhalten den Anruf zur gleichen Zeit, und die Person, die verfügbar ist, kann antworten.
- Wählen Sie Simultaneous forwarding (Simultane Weiterleitung).
- Klicken Sie auf Manage team members (Teammitglieder verwalten).
-
Wählen Sie zwischen 2 und 10 Teammitgliedern, die den Anruf gleichzeitig erhalten sollen.
Wenn der Anruf wieder unbeantwortet bleibt, geht er an die Voicemail, wenn Sie dies eingerichtet haben.
☎️ Anrufer:innen über ein Telefonmenü anleiten
Sie können die Anrufer:innen über ein Telefonmenü anleiten. Sagen Sie ihnen, welche Taste sie auf ihrem Wählgerät drücken müssen, um welches Ziel zu erreichen.
- Schreiben oder Uploaden Sie Ihre Nachricht zur Anrufweiterleitung. Beschreiben Sie die Aktionen, die den einzelnen zu drückenden Tasten entsprechen.
- Wählen Sie eine Taste, die einer Taste auf dem Wählgerät entspricht, und wählen Sie das Ziel:
- Forward to team members (An Teammitglieder weiterleiten): Wählen Sie die Weiterleitungsmethode und die Teammitglieder aus.
- Send to voicemail (An Voicemail weiterleiten): Konfigurieren Sie Ihre Voicemail.
- Optional: Klicken Sie auf Add menu option (Menüoption hinzufügen), um dem/der Anrufer:in weitere Optionen anzubieten und wiederholen Sie Schritt 2.
⏭️ Nächste Schritte
🤔 Sie haben eine Frage?
Wenden Sie sich bei Fragen an unser Support-Team: Erstellen Sie einfach ein Ticket über Ihr Konto. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie uns hier kontaktieren.
Wenn Sie Unterstützung bei einem Projekt mit Brevo suchen, können wir Sie mit dem richtigen zertifizierten Brevo-Expertenpartner zusammenbringen.