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Wie erhalte ich SMS-Antworten und wie antworte ich darauf?

In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie die SMS-Antworten Ihrer Kontakte per E-Mail (empfohlen) oder per SMS erhalten und wie Sie per E-Mail auf SMS antworten können.

SMS-Antworten erhalten

SMS-Antworten per E-Mail-Benachrichtigung erhalten (empfohlen)

❗️ Wichtig

Brevo unterstützt SMS-Antworten für Kontakte in Frankreich, den USA, Kanada, Schweden, Norwegen, dem Vereinigten Königreich und Französisch-Polynesien.

Sie können SMS-Antworten in Form von E-Mail-Benachrichtigungen an die E-Mail-Adresse erhalten, die Sie zur Anmeldung bei Brevo verwenden.

Die Option für SMS-Antworten in Ihrem Konto für SMS-Kampagnen aktivieren 

  1. Gehen Sie zu Kampagnen > Einstellungen > Standardeinstellungen.
  2. Wählen Sie Ja, um Antworten auf Ihre SMS-Kampagnen per E-Mail zu erhalten.
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Aktivieren Sie die Option SMS-Antworten in Ihrem Konto für SMS-Kampagnen

  1. Gehen Sie zuTransaktional > SMS > Einstellungen.
  2. Rufen Sie dann die Seite Konfiguration auf.
  3. Wählen Sie Ja für Antworten auf Transaktions-SMS.
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❗️ Wichtig

Stellen Sie bei der Anpassung des Absendernamens Ihrer SMS sicher, dass Sie eine Telefonnummer verwenden (d. h. +337119123456) und keinen Text (z. B. MYCOMPANY). Diese Telefonnummer wird anschließend bei Ihrem Empfänger automatisch in einen 5-stelligen Shortcode verwandelt.
Wenn Sie einen Textabsender verwenden, kann der Empfänger nicht mit dem Absender verknüpft werden und die SMS-Antwort schlägt fehl.

SMS-Antworten per SMS erhalten

Bitte beachten Sie, dass es mit Brevo nicht möglich ist, SMS hin und her zu senden. Um die Antworten Ihrer Kontakte direkt per SMS zu erhalten, fügen Sie Ihre Telefonnummer in den Körper der SMS-Nachricht ein, die Sie an Ihre Kontakte versenden. Ihr Kontakt muss mit seiner eigenen Telefonnummer direkt an Ihre Telefonnummer antworten, statt auf die über Brevo erhaltene SMS zu antworten.

Deswegen empfehlen wir diese Methode nicht, da sie große Verwirrung zwischen den verschiedenen Plattformen stiften könnte.

Per E-Mail auf SMS-Antworten antworten

❗️ Wichtig
Bitte beachten Sie, dass Sie nicht auf SMS-Antworten antworten können, indem Sie auf die Benachrichtigungs-E-Mail antworten, da die E-Mail-Benachrichtigung nur dazu dient, den Kontobesitzer über eine SMS-Antwort zu informieren. Wenn Sie auf die Benachrichtigungs-E-Mails antworten, geht die Antwort an die Brevo-Kundenbetreuung, nicht an Ihren Kontakt.

Um per E-Mail auf SMS-Antworten antworten, müssen Sie:

  1. die SMS-Nummer in der Benachrichtigungs-E-Mail verwenden;
  2. in Ihrer Kontaktdatenbank die E-Mail-Adresse des Kontakts suchen, der Ihnen die SMS gesendet hat;
  3. ihm direkt eine E-Mail senden.

🤔 Sie haben eine Frage?

Wenden Sie sich bei Fragen an unser Support-Team: Erstellen Sie einfach ein Ticket über Ihr Konto. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie uns hier kontaktieren.

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