Wenn du eine Nachricht von deinen Besucher:innen in den Unterhaltungen erhältst, kannst du Benachrichtigungen auf deinem Desktop, deinem Mobiltelefon oder per E-Mail erhalten. Du kannst diese Benachrichtigungen bearbeiten oder deaktivieren.

Gut zu wissen

Um Benachrichtigungen über deine Verfügbarkeitszeiten zu erhalten, musst du in deinen Verfügbarkeitseinstellungen die Option Get notifications about the start and end of your availability hours (Benachrichtigungen über Beginn und Ende deiner Verfügbarkeitszeiten erhalten) aktivieren. Weitere Informationen zur Verfügbarkeit findest du in unserem Artikel Verwaltung deiner Verfügbarkeit in den Unterhaltungen.

💻 Desktop-Benachrichtigungen

Du kannst akustische und/oder visuelle Benachrichtigungen auf deinem Desktop erhalten:

• Wenn ein:e Besucher:in eine Chat- oder soziale Nachricht an dich versendet.
• Zu Beginn und am Ende deiner Verfügbarkeitszeit.
• Wenn ein:e Besucher:in auf deine Website gelangt.
• Wenn ein:e Besucher:in eine E-Mail an dich versendet.

Um die Einstellungen für deine Benachrichtigungen zu ändern, klicke auf das Dropdown-Menü deines Kontos und wähle Settings > Inbox > Notifications (Einstellungen > Postfach > Benachrichtigungen). 

Chat, soziale Medien und Verfügbarkeitszeiten

Du kannst den Benachrichtigungston und die Anzeigezeit für neue Nachrichten aus Chats und sozialen Netzwerken sowie den Beginn und das Ende deiner Verfügbarkeitszeiten festlegen.

Benachrichtigungston

In diesem Bereich kannst du:

• Einen Ton aus dem Dropdown-Menü auswählen, der abgespielt wird, wenn du einen Nachricht aus einem Chat oder sozialen Netzwerk erhältst, sowie zu Beginn und am Ende deiner Verfügbarkeitszeiten.
  
  💡 Gut zu wissen

  Wenn du keine akustischen Benachrichtigungen erhalten möchtest, wähle im Dropdown-Menü None (sound off)(Keine (Ohne Ton)) aus. Das bedeutet, dass du dein Dashboard für Unterhaltungen regelmäßig überprüfen oder Pop-up-Benachrichtigungen aktivieren musst, damit du keine neuen Nachrichten deiner Besucher:innen verpasst.

• Die Lautstärke erhöhen, indem du Make it louder (Lauter) auswählst.

• Repeat sound for new incoming chats (Ton für neu eingehende Chats wiederholen), um die Benachrichtigung abzuspielen, bis du die Unterhaltung öffnest.
  Diese Option funktioniert nur bei neuen Unterhaltungen, nicht bei bereits laufenden. 

  ❗️ Wichtig

  Wir empfehlen, dieses Kontrollkästchen nicht zu aktivieren, wenn du viele Nachrichten in den Unterhaltungen erhältst.

Anzeigezeit

Pop-up-Benachrichtigungen sind eine visuelle Warnmeldung, die jedes Mal auf deinem Bildschirm erscheint, wenn du einen neuen Chat oder eine soziale Nachricht erhältst, sowie zu Beginn und am Ende deiner Verfügbarkeitszeit.

Pop-ups sind ideal, wenn du visuelle Warnmeldungen bevorzugst oder den Ton ausgeschaltet hast.

Windows Rechte untere Ecke	Mac Obere rechte Ecke

Pop-up-Benachrichtigungen bleiben sichtbar, bis du sie schließt oder ansiehst. Du kannst sie aber auch automatisch nach einer bestimmten Zeit schließen:

1. Aktiviere die Option Hide notifications after x seconds (Benachrichtigungen nach x Sekunden ausblenden).
2. Stelle die Anzeigezeit mit den Pfeiltasten ein oder gib den gewünschten Wert direkt ein.
   

Besucher:innen online

So wirst du benachrichtigt, wenn jemand deine Website besucht:

1. Markiere das Kästchen Receive a notification for every visitor to the website (Benachrichtigung für jede:n Besucher:in der Website erhalten).
   ❗️ Wichtig

   Wir empfehlen nachdrücklich, dieses Kästchen nicht zu markieren, wenn deine Website eine hohe Besucherzahl aufweist. 
2. Wähle einen Ton aus dem Dropdown-Menü, der abgespielt werden soll, wenn ein:e neue:r Besucher:in auf deiner Website ist.
   
   ❗️ Wichtig

   Wir empfehlen, für Besucher:innen, die online sind, eine andere akustische Benachrichtigung auszuwählen als für neue Nachrichten.
   💡 Gut zu wissen

   Wenn du keine akustischen Benachrichtigungen erhalten möchtest, wähle im Dropdown-Menü None (sound off)(Keine (Ohne Ton)) aus. Du kannst weiterhin Pop-up-Benachrichtigungen von deinem Browser erhalten, wenn du sie in den Einstellungen deines Browsers und deines Desktops zugelassen hast. Weitere Informationen findest du in unserem speziellen Bereich Anzeigezeit.

E-Mail

So erhältst du Benachrichtigungen über neue E-Mails:

1. Aktiviere Benachrichtigungen für neue E-Mails.
2. Wähle einen Ton aus der Dropdown-Liste aus, der abgespielt werden soll, wenn du eine E-Mail erhältst.
   💡 Gut zu wissen

   Wenn du keine akustischen Benachrichtigungen erhalten möchtest, wähle im Dropdown-Menü None (sound off)(Keine (Ohne Ton)) aus. Du kannst weiterhin Pop-up-Benachrichtigungen von deinem Browser erhalten, wenn du sie in den Einstellungen deines Browsers und deines Desktops zugelassen hast. Weitere Informationen findest du in unserem speziellen Bereich Anzeigezeit.

📱 Mobile Benachrichtigung

Die mobile App für Unterhaltungen verwendet dieselben Benachrichtigungen, die du für den Desktop definiert hast. Du erhältst Benachrichtigungen für Chats und Nachrichten aus sozialen Medien. Je nachdem, welche Optionen du aktiviert hast, erhältst du auch Benachrichtigungen über Verfügbarkeitszeiten, Besucher:innen auf deiner Website und E-Mails.

Die mobile App für Unterhaltungen verwendet die Benachrichtigungseinstellungen deines Telefons. So kannst du sie verwalten:

1. Gehe zu den Benachrichtigungseinstellungen deines Geräts.
2. Aktiviere Benachrichtigungen und passe die akustischen und visuellen Warnmeldungen für die Unterhaltungen-App an.
   ❗️ Wichtig

   Um mobile Benachrichtigungen zu erhalten, musst du sicherstellen, dass die mobile App Unterhaltungen im Hintergrund läuft, dein Status auf Online gesetzt und Unterhaltungen nicht auf einem Computer geöffnet ist.

Die Benachrichtigungen für Chats und Nachrichten in sozialen Netzwerken per E-Mail bleiben dieselben wie in deiner Desktop-App für Unterhaltungen. Du kannst sie unter Settings > Inbox > Preferences (Einstellungen > Posteingang > Präferenzen) in deiner mobilen oder Desktop-App bearbeiten.

📧 Nachrichten aus Chats und sozialen Netzwerken per E-Mail erhalten

Stell dir vor, du bist offline und ein:e Besucher:in versendet eine wichtige Frage, die schnell beantwortet werden muss, um ihn/sie in eine:n Kund:in zu verwandeln. Dank der Option „Conversations' email forwarding“ (E-Mail-Weiterleitung in den Unterhaltungen) kannst du benachrichtigt werden.

So aktivierst du die E-Mail-Weiterleitung für Unterhaltungen:

1. Klicke auf das Konto-Dropdown-Menü und wähle Settings > Inbox > Groups (Einstellungen > Postfach > Voreinstellungen) aus.
2. Gehe zum Abschnitt Email forwarding (E-Mail-Weiterleitung) unten auf der Seite. 
3. Wähle aus der Dropdown-Liste Offline messages and conversation transcripts (Offline-Nachrichten und Unterhaltungsprotokolle) entweder:
   • Do not forward anything (Nichts weiterleiten): Du erhältst keine E-Mails. Diese Option deaktiviert das Versenden neuer Nachrichten per E-Mail, wenn du offline bist. 
   • Forward conversation transcripts, missed and offline messages (Weiterleitung von Unterhaltungsprotokollen, verpassten und Offline-Nachrichten): Du erhältst eine E-Mail für jede Unterhaltung, jede unbeantwortete Unterhaltung und jede Nachricht, die du erhältst, wenn du offline bist.
   • [Empfohlen] Forward missed and offline messages only (Nur verpasste und Offline-Nachrichten weiterleiten): Du erhältst eine E-Mail für jede unbeantwortete Unterhaltunge und jede Nachricht, die du erhältst, wenn du offline bist.
4. (Optional) Ändere die E-Mail-Adresse, an die Nachrichten weitergeleitet werden sollen.
   Standardmäßig werden die E-Mails an die E-Mail-Adresse des/der Eigentümer:in versendet, aber du kannst das ändern und eine andere E-Mail-Adresse deiner Wahl angeben. 
   

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