Versenden Sie Automatisierungs-E-Mails bei Warenkorbabbrüchen, um Kontakte zu erreichen, die Ihre Website verlassen, ohne ihren Kauf abzuschließen, und um entgangene Verkäufe zurückzugewinnen. 

Warum sollten Sie E-Mails zum Warenkorbabbruch versenden?

Bei der Automatisierung im Fall von Warenkorbabbrüchen wird eine E-Mail oder eine Reihe von E-Mails an Kontakte versendet, die Artikel in ihren Warenkorb legen, Ihre Website jedoch verlassen, ohne den Kauf abzuschließen. Diese E-Mails dienen als Erinnerung und ermutigen die Kund:innen, ihre Transaktionen abzuschließen.

Brevo verwendet seinen Tracker, um zu überwachen, wann ein Warenkorbabbruch durch einen Kontakt erfolgt. Sobald der Kontakt identifiziert ist, gelangt er in die Automatisierung für Warenkorbabbrüche und erhält nach einer bestimmten Verzögerung eine E-Mail zur Erinnerung.

Klappen Sie die Untermenüs unten auf, um echte Beispiele für E-Mails zum Warenkorbabbruch zu sehen, was darin enthalten sein sollte und wann diese E-Mails am besten versendet werden:

👀 Echte Beispiele für E-Mails zu Warenkorbabbrüchen

Im Folgenden finden Sie drei Beispiele für echte E-Mails zu Warenkorbabbrüchen und warum sie funktionieren:

🪥 Quip 👟 Vans 🛏️ Casper

Freundlicher Text: Setzen Sie die Käufer:innen nicht unter Druck, etwas zu kaufen. Bonusartikel: Bieten Sie eine kostenlose Nachfüllung an, ohne Kompromisse beim Preis einzugehen. Klare CTA-Schaltfläche: Die Schaltfläche fällt durch die Farbe der Marke auf. Stilvolles Design: Die Optik entspricht der Marke. Dieses Quip-E-Mail-Beispiel erinnert Kund:innen an ihren noch nicht abgeschlossenen virtuellen Einkaufsbummel und bietet einen Bonusartikel an. Laut einer Studie von Harris Interactive können Gratisgeschenke die Markentreue um bis zu 90 % steigern.

Die größte Stärke von Vans sind Produktempfehlungen. Das Unternehmen zeigt beliebte Artikel, um das Interesse zu wecken. Humorvoller E-Mail-Text: Wortspiele passen vielleicht nicht zum Ton jeder Marke, aber sie sind für Vans effektiv. Klares Design: Das Layout ist auffällig, einfach zu navigieren und verwendet ein einheitliches Farbschema. Leicht zugängliche CTA-Schaltfläche: Die CTA-Schaltfläche befindet sich oben und ist gut sichtbar. Eine Kontrastfarbe könnte jedoch die Sichtbarkeit verbessern.

Diese E-Mail zur Warenkorbwiederherstellung von Casper enthält eine Kundenbewertung als sekundären Call-to-Action. Die E-Mail enthält außerdem: Ein Produktbild und einen Produktnamen, um Käufer:innen daran zu erinnern, woran sie interessiert sind. Eine CTA-Schaltfläche, die leicht zu finden und in Markenfarben gestaltet ist, um das Markenimage zu stärken und ein zusammenhängendes Design zu schaffen.

✍️ Wie erstelle ich eine effektive E-Mail zu einem Warenkorbabbruch?

👀 Verfassen einer einprägsamen Betreffzeile

Beim E-Mail-Marketing ist die Betreffzeile entscheidend. Es ist das Erste, was Ihre Empfänger:innen sehen, daher ist es wichtig, dass sie einen bleibenden Eindruck hinterlässt. Sie können etwaige Rabatte oder kostenlosen Versand in der Betreffzeile selbst erwähnen, um sie zum Klicken und Abschließen der Bestellung zu motivieren.

🖱️ Fügen Sie eindeutigen Call-to-Action-Button hinzu

Machen Sie es Ihren Kunden leicht, ihren Warenkorbabbruch zu finden und zu bearbeiten, indem Sie in Ihrer E-Mail eine eindeutige Schaltfläche mit einer Handlungsaufforderung einfügen. Sie könnten zum Beispiel vorschlagen, dass sie:

Weiter einkaufen Noch einmal einen Blick darauf werfen Ihren Rabatt nutzen

Zum Warenkorb zurückkehren Den Warenkorb anzeigen Den Kassenvorgang abschließen

😱 Vermitteln Sie ein wenig Angst, etwas zu verpassen (FOMO)

Betreffzeilen, die ein Gefühl der Knappheit und der Angst, etwas zu verpassen, erzeugen, können Warenkorbabbrüche effektiv reduzieren. Dazu kann eine Warnung gehören, dass ein Produkt schnell ausverkauft sein könnte, ein zeitlich begrenzter Rabatt oder ähnliche Taktiken.

🙋 Personalisieren Sie jede E-Mail zum Warenkorbabbruch

E-Mails zum Warenkorbabbruch sollten auf den/die Kund:in zugeschnitten sein, an den sie versendet werden, indem Sie die im Warenkorb verbliebenen Artikel einschließen und ihn/sie mit seinem/ihrem Namen ansprechen, so als ob Sie ihn/sie persönlich betreuen würden. Dies kann mit Brevos Template Sprache geschehen.

🚚 Angebot kostenloser Versand

Das Anbieten eines kostenlosen Versands für Einkäufe über einem bestimmten Betrag kann eine wirksame Strategie sein, um Kund:innen zum Abschluss ihrer Transaktionen zu ermutigen. Dies schafft nicht nur einen Anreiz für Kund:innen, weitere Artikel in ihren Warenkorb zu legen, sondern vermittelt den auch ein Gefühl der Zufriedenheit und des Mehrwerts, da sie somit wissen, dass sie mit dem Kauf etwas Besonderes erhalten. 

📬 Wann sollten E-Mails zum Warenkorbabbruch am besten versendet werden?

Die E-Mail zu Warenkorbabbrüchen kann Teil einer Reihe von E-Mails sein, die durch bestimmte Regeln und vorab ausgewählte Ereignisse ausgelöst werden. In der Regel besteht eine E-Mail-Serie zu Warenkorbabbrüchen aus Folgendem:

1. Die erste E-Mail zu einem Warenkorbabbruch wird 1 bis 2 Stunden nach der Erkennung eines Warenkorbabbruchs gesendet. Es kann eine freundliche Erinnerung sein, die dem/der Kund:in die zurückgelassenen Artikel im Warenkorb zeigt und ihn zur Rückkehr anregt.
2. Die zweite E-Mail wird in der Regel 24 Stunden nach dem Warenkorbabbruch gesendet, um Kund:innen daran zu erinnern, dass die Artikel schnell vergriffen sind, und ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen.
3. Schließlich kann drei Tage nach Erkennung eines Warenkorbabbruchs eine dritte E-Mail versendet werden. Dies ist der perfekte Zeitpunkt, um einen Gutscheincode oder einen zeitlich begrenzten Rabatt anzubieten.

Erste Schritte

Stellen Sie sicher, dass Sie den Brevo-Tracker auf Ihrer Website installiert und unsere drei Kaufereignisse (cart_updated, cart_deleted, order_completed) eingerichtet haben.

➡️ Um mehr zu erfahren, lesen Sie unseren speziellen Artikel Was ist der Brevo-Tracker und wie installiert man ihn?.

Die Automatisierung bei Warenkorbabbruch auswählen

Brevo bietet eine vorkonfigurierte Automatisierung für Warenkorbabbrüche. So wählen Sie diese aus:

1. Gehen Sie zu Automations (Automatisierungen).
2. Klicken Sie auf Create an automation (Automatisierung erstellen).
3. Wählen Sie die Automatisierung Abandoned Cart (Warenkorbabbruchs).
4. Klicken Sie auf Create automation (Automatisierung erstellen).

Sie werden nun automatisch durch einen Prozess aus drei Schritten geführt, um die Automatisierung bei Warenkorbabbrüchen zu erstellen.

Schritt 1/3: Lassen Sie Kontakte in die Automatisierung gelangen, wenn sie ein Produkt in ihren Warenkorb legen

Der Trigger für die Automatisierung bei Warenkorbabbrüchen heißt „Cart updated (Warenkorb aktualisiert)“. Dieser Trigger ermöglicht es Kontakten, in die Automatisierung zu gelangen, sobald sie einen Artikel in ihren Warenkorb legen.

1. (Optional) Verfeinern Sie den Trigger „Cart updated (Warenkorb aktualisiert)“, indem Sie Ereignisse filtern. Sie können die Automatisierung beispielsweise nur dann starten, wenn der Gesamtwert des Warenkorbs des Kontakts 10 EUR übersteigt.

   1. Markieren Sie neben Event filters (Ereignis-Filter) die Option Add filter (Filter hinzufügen).
      

   2. Klicken Sie auf Add filters (Filter hinzufügen) und wählen Sie die Bedingungen, die Sie anwenden möchten, um den Trigger zu verfeinern. Für dieses Beispiel haben wir die Bedingung Shopping cart total > is greater than > 10 (Warenkorb-Gesamtwert > ist größer als > 10) ausgewählt.

   3. Klicken Sie auf Add filters (Filter hinzufügen).
      

2. (Optional) Beschränken Sie Ihre Automatisierung auf Kontakte, die bestimmte Kriterien erfüllen, indem Sie Kontaktfilter anwenden. Dadurch haben Sie mehr Kontrolle darüber, welche Kontakte in die Automatisierung aufgenommen werden können. Da E-Mails bei einem Warenkorbabbruch beispielsweise als Marketing-E-Mails gelten, können Sie sicherstellen, dass nur Kontakte, die sich für den Erhalt von Marketing-E-Mails angemeldet haben, in die Automatisierung gelangen.

   1. Neben Contact filters (Kontaktfilter) markieren Sie Add filter (Filter hinzufügen).
      

   2. Klicken Sie auf Add filters (Filter hinzufügen) und wählen Sie die Bedingungen aus, die Sie anwenden möchten, um zu bestimmen, welche Kontakte in die Automatisierung gelangen können. Für dieses Beispiel haben wir die Bedingung Email > Email campaigns subscriptions > Subscribed (E-Mail > E-Mail-Kampagnen-Abonnements > Abonniert) ausgewählt.

   3. Klicken Sie auf Add filters (Filter hinzufügen).
      
3. Klicken Sie auf Next (Weiter).

Schritt 2/3: Fügen Sie eine Verzögerung hinzu, bevor Sie die E-Mail zum Warenkorbabbruch versenden

Nachdem ein Kontakt in die Automatisierung gelangt ist, durchläuft er eine Wartezeit, bevor er die E-Mail zum Warenkorbabbruch erhält. In der Regel wird die erste E-Mail bei einem Warenkorbabbruch 1 bis 2 Stunden nach der Erkennung des Abbruchs versendet.

1. Wählen Sie die Wartezeit aus, die Kontakte zwischen dem Hinzufügen ihres letzten Artikels zum Warenkorb und dem Zeitpunkt, zu dem die E-Mail bei einem Warenkorbabbruch versendet wird, warten sollen.
   
2. Klicken Sie auf Next (Weiter).

Schritt 3/3: Die E-Mail zum Warenkorbabbruch versenden

Wenn der Kontakt seinen Kauf nach der Verzögerung immer noch nicht abgeschlossen hat, wird eine E-Mail bezüglich des Warenkorbabbruchs versendet. In der Regel enthält diese E-Mail Einzelheiten zu den Artikeln, die noch im Warenkorb liegen, und bietet möglicherweise Rabatte oder Anreize.

Das standardmäßige E-Mail-Template für Warenkorbabbrüche enthält alle wesentlichen Elemente, die Ihnen dabei helfen, entgangene Verkäufe zurückzugewinnen. Um zu sehen, wie das Standard-E-Mail-Template aussieht, öffnen Sie das folgende Untermenü:

🛒 Standardmäßiges E-Mail-Template für Warenkorbabbrüche

Logo Personalisierte Begrüßung mit dem Vornamen des Kontakts Textbereich Anpassbarer Bereich zum Hinzufügen eigener Nachrichten oder Werbeinhalte. Dynamischer Warenkorb-Link Eine Schaltfläche, die zum Warenkorbabbruch führt, um die Wiederaufnahme des Bestellvorgangs zu vereinfachen. Block für dynamische Inhalte Ein Block, der Details zu den Artikeln anzeigt, die sich noch im Warenkorb befinden, wie z.B. Produktnamen, Bilder und Preise. ➡️ Weitere Informationen finden Sie in unserem speziellen Abschnitt Den Block für dynamische Inhalte konfigurieren. Footer

So bearbeiten Sie das Standard-E-Mail-Template:

1. Klicken Sie unter der Vorschau der E-Mail auf Edit (Bearbeiten).
   
2. Gestalten Sie Ihre E-Mail-Vorlage, indem Sie den Inhalt aktualisieren und bei Bedarf zusätzliche Inhalte oder Blöcke hinzufügen. Um zu erfahren, wie Sie den Drag & Drop-Editor verwenden können, lesen Sie unsere spezielle Artikelserie.
3. Das standardmäßige E-Mail-Template für Warenkorbabbrüche enthält einen Block für Dynamische Inhalte, der jede E-Mail mit einer Liste der Artikel personalisiert, die sich noch im Warenkorb des/der Empfänger:in befinden. Dieser Block enthält Variablen, die dynamisch ersetzt werden, wenn die E-Mail versendet wird, um die folgenden Details zu jedem Artikel anzuzeigen:

   Bild Name Währung

   Preis ID-Name der Variante Menge

   Falls erforderlich, können Sie die Datenquelle ändern oder die Standardvariablen im Block für dynamische Inhalte aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie in unserem speziellen Artikel Anzeigen einer personalisierten Artikelliste in automatisierten E-Mails (Warenkorbabbruch, Auftragsbestätigung).
4. (Optional) Klicken Sie auf Preview & test (Vorschau und Test), um personalisierte Details, wie z.B. die im Warenkorb verbliebenen Artikel, zu überprüfen und das Design und Layout Ihres E-Mail Templates zu kontrollieren. Sie können Ihre E-Mail mit Hilfe von JSON-Daten oder Informationen aus einem früheren Ereignis zum Warenkorbabbruch in der Vorschau anzeigen.
5. Sobald Sie fertig sind, klicken Sie auf Use this design in automation (Dieses Design in der Automatisierung verwenden) in der oberen Leiste des Automatisierungseditors, um Ihr E-Mail-Template zu speichern und zum Automatisierungseditor zurückzukehren.
6. Konfigurieren Sie die Einstellungen Ihres E-Mail-Templates:
   • Ereignisdaten (letzte Instanz des Ereignisses „Warenkorb aktualisiert“)
     
   • Betreffzeile und Vorschautext
   • E-Mail-Adresse und Name des Absenders
   • Zusätzliche Einstellungen, einschließlich E-Mail-Versandzeitpunkt, E-Mail-Kopie, Reply-to-Adresse, Tags, Anhang, Profilaktualisierungsformular, Abmeldeformular und mehr.
7. Klicken Sie auf Save (Speichern).

Die Automatisierung aktivieren

Sobald alles eingerichtet ist, können Sie die Automatisierung für Warenkorbabbrüche aktivieren:

1. Klicken Sie in der oberen Leiste auf Activate automation (Automatisierung aktivieren).

2. Die folgenden Zielgruppeneinstellungen sind bereits für die Automatisierung bei Warenkorbabbruch konfiguriert:
   

   1. Wiedereintritt nach Austritt: Kontakte werden erneut in die Automatisierung aufgenommen, wenn sie diese einmal verlassen und ihren Warenkorb erneut abbrechen.

   2. Austrittsbedingungen: Kontakte verlassen die Automatisierung, wenn:
      • sie ihren Einkauf abschließen.
      • sie Artikel aus ihrem Warenkorb löschen.
   3. Wiedereintrittsbedingungen: Die Kontakte starten die Automatisierung neu, wenn sie erneut einen Artikel in ihren Warenkorb legen.
3. Klicken Sie auf Activate automation (Automatisierung aktivieren).

Test der Automatisierung bei Warenkorbabbruch

Um sicherzustellen, dass Ihre Automatisierung gut funktioniert und dass die E-Mail, die versendet wird, die personalisierte Liste der zurückgelassenen Artikel enthält, wird empfohlen, dass Sie sie selbst testen. Für die Automatisierung von Warenkorbabbrüchen finden Sie hier ein reales Testszenario, das Sie durchführen können:

1. Erstellen Sie ein Konto auf Ihrer Website oder melden Sie sich in einem an.
2. Fügen Sie ein Produkt zu Ihrem Warenkorb hinzu.
3. Verlassen Sie Ihren Warenkorb und warten Sie auf die Verzögerung, die Sie in Schritt 2/3: Fügen Sie eine Verzögerung hinzu, bevor Sie die E-Mail zum Warenkorbabbruch versenden festgelegt haben.
4. Testen Sie die verbleibenden Schritte, indem Sie Produkte aus Ihrem Warenkorb aktualisieren, entfernen und kaufen.

Dies sollte die Automatisierung auslösen und Ihnen einen genauen Eindruck von ihrer Funktionalität vermitteln.

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