This article covers common issues you may encounter when using Brevo forms, grouped by stage: creating, sharing, and submitting. Expand the accordions in each section to find answers to your questions.
Good to know
- This articles covers troubleshooting specific to Brevo native forms. For troubleshooting specific to sign-up forms created through the Brevo plugins, check our dedicated articles Brevo plugin for WordPress - Connect your WordPress site with Brevo and Brevo plugin for Prestashop - Sync contacts, orders, and automate marketing.
- If your issue is not listed in this article, contact our support team and include the exact error message you are seeing. This will help us resolve your issue faster.
🎨 Issues when creating your form
Expand the following accordions to find answers to common issues when creating your form.
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Wir haben deinen Zugriff auf die Seite Forms (Formulare) als Vorsichtsmaßnahme deaktiviert, da wir Phishing-Aktivitäten auf einem deiner Formulare vermuten. Wende dich an unser Support-Team, indem du ein Ticket von deinem Konto aus erstellst, um Hilfe zu erhalten. |
| Du kannst den Text Select one (Wähle eine) nur ändern, wenn du HTML oder einfaches HTML verwendest, um dein Formular freizugeben. |
Um den Text Select one für den Einzelauswahl-Block zu ändern, suche den Tag <option value="" disabled selected hidden>Select one</option> im HTML-Code deines Formulars und ersetze Select one durch den Text deiner Wahl.
Der Standard-Ländercode ist eine allgemeine Einstellung, d. h. er gilt für alle Formulare, die die gleiche Konfiguration verwenden.
Wenn du den Standard-Ländercode in einem Formular änderst, wird er automatisch in allen anderen Formularen aktualisiert. Das hat seinen Grund darin, dass die Einstellung nicht formularspezifisch ist: Es kann jeweils nur ein Standard-Ländercode aktiv sein.
Ja, du kannst den Standard-Ländercode für die Attribute SMS, LANDLINE_NUMBER und WHATSAPP in einem bestimmten Formular ändern, wenn du HTML oder einfaches HTML für die Freigabe deines Formulars verwendest.
Um den Standard-Ländercode für die Attribute SMS, LANDLINE_NUMBER und WHATSAPP zu ändern, suche das Attribut data-country-code im HTML-Code deines Formulars und ersetze den vorhandenen Shortcode durch den Shortcode des Landes, dessen Flagge als neuer Standard festgelegt werden soll.
Hier sind ein paar Beispiele:
| WHATSAPP für Indien | LANDLINE_NUMBER für Frankreich | SMS für Vereinigte Staaten |
<div class="sib-sms-input" data-placeholder="WHATSAPP" data-required="" data-country-code="IN" data-value=""> |
<div class="sib-sms-input" data-placeholder="LANDLINE_NUMBER" data-required="" data-country-code="FR" data-value=""> |
<div class="sib-sms-input" data-placeholder="SMS" data-required="1" data-country-code="US" data-value=""> |
Das SMS-Attribut wird nicht aktualisiert. Wir werden nur die im Formular angegebenen Informationen aktualisieren, die anderen Felder bleiben unverändert.
After editing the success or error messages in Step 5, make sure you click Next to move to the next step or before closing the editor. Changes that are not explicitly saved will not be applied to the live form.
🌐 Issues when sharing your form
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The most common causes for an embed form not working on a website are:
- The embed code on your website is outdated. Re-generate the code in Brevo and replace the old code on your website.
- Your CAPTCHA is not configured correctly. Check our dedicated article Add a CAPTCHA to your sign-up form.
- Your Brevo account is suspended or restricted.
➡️ To learn more, check our dedicated article Troubleshooting issues with your forms.
Wenn dein Formular auf deiner Website verzerrt erscheint, könnte das an kollidierenden CSS-Eigenschaften zwischen dem Formular und deiner Webseite liegen.
Um dies zu vermeiden, solltest du Iframe verwenden, um das Formular einzubetten. Wenn du es vorziehst, es mit HTML zu teilen, empfehlen wir dir, dich an deinen Website-Administrator oder Webmaster zu wenden, um das CSS auf deiner Seite anzupassen.
Im Moment kannst du nur mit Iframe mehr als ein Formular auf einer Webseite hinzufügen.
📄 Issues when submitting your form
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Wenn die Telefonnummer gültig ist und jemand diese Fehlermeldung erhält, bedeutet dies, dass die betreffende Person bereits einer deiner Brevo-Kontakte ist. Diese Fehlermeldung wird angezeigt, weil es nicht möglich ist, eine Telefonnummer zu übermitteln, die bereits mit einem bestehenden Kontakt verbunden ist. Du kannst deinem Formular einen Hilfetext hinzufügen, um dies anzugeben.
Um deinen Kontakten die Möglichkeit zu geben, eine Telefonnummer zu aktualisieren, erstelle ein Profilaktualisierungsformular.
Für Profilaktualisierungsformulare gelten die folgenden Einschränkungen:i
- Der Kontakt, der das Formular abschickt, muss sich bereits in deiner Brevo-Kontaktdatenbank befinden.
- Das Formular kann in einer Kampagne nur fünf Mal für dieselbe E-Mail-Adresse verwendet werden.
- Das Formular ist für bis zu fünf Tage nach dem ersten Versuch für dieselbe E-Mail-Adresse innerhalb einer Kampagne gültig.
Wenn du die Fehlermeldung Sorry, this link has expired erhältst, bedeutet dies, dass eines dieser Limits erreicht wurde. Diese Einschränkungen dienen der Vermeidung von Spamming und können nicht entfernt werden.
⏭️ What's next?
- Add a CAPTCHA to a sign-up form created in Brevo
- Create a custom double opt-in (DOI) email template for a sign-up form created in Brevo
- Enable your contacts to subscribe or unsubscribe from specific lists using a form (multi-list subscriptions)
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