In diesem Artikel finden Sie Erklärungen für häufige Probleme, die bei Ihren automatisierten E-Mails bei Warenkorbabbrüchen auftreten können.
Hier finden Sie eine Liste der häufigsten Probleme, bei denen wir Ihnen helfen können:
Kontakte werden nicht zur Automatisierung hinzugefügt, nachdem sie ihren Warenkorb verlassen haben
Erweitern Sie die Untermenüs unten, um mögliche Gründe zu ermitteln, warum Kontakte nach dem Verlassen ihres Warenkorbs nicht zur Automatisierung hinzugefügt werden:
Der Brevo-Tracker kann Kontakte nur identifizieren, wenn sie eines der folgenden Kriterien erfüllen:
- Sie erstellen ein Konto oder loggen sich auf Ihrer Website ein.
- Sie klicken auf einen Link in einer Transaktions-E-Mail, die von Brevo versendet wurde, sofern der Link auf eine Seite Ihrer Website weitergeleitet wird.
- Sie übermitteln ein in Brevo erstelltes Formular.
➡️ Um mehr über den Brevo Tracker und die Identifizierung von Besucher:innen zu erfahren, lesen Sie unseren speziellen Artikel Was ist Brevo-Tracker und wie kann ich ihn installieren?.
Identify (Identifizieren) im Brevo-Tracker. Um mehr zu erfahren, lesen Sie unsere spezielle Entwicklerdokumentation für JS und REST.Wenn Sie den Brevo-Tracker manuell oder über Google Tag Manager installiert haben, ist eine zusätzliche Programmierung erforderlich, um die folgenden Kaufereignisse zu verfolgen:
- cart_updated (Warenkorb aktualisiert): Wenn ein Warenkorb erstellt oder aktualisiert wird.
- cart_deleted (Warenkorb gelöscht): Wenn Artikel aus einem Warenkorb entfernt werden.
- order_completed (Bestellung abgeschlossen): Wenn ein Kauf abgeschlossen wurde.
➡️ Um mehr zu erfahren, lesen Sie unsere spezielle Entwicklerdokumentation für JS und REST.
Wenn Sie den Brevo-Tracker auf Ihrer Website mit einem unserer Plug-Ins installiert haben, verfolgt er diese Ereignisse automatisch.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Automatisierung aktiv ist, damit Kontakte Ihre E-Mails zum Warenkorbabbruch eingeben und erhalten können.
Wenn Ihre Automatisierung pausiert wurde, können keine neuen Kontakte hinzukommen, aber die, die sich bereits in der Automatisierung befinden, durchlaufen die Schritte weiter.
Bei den kostenlosen und Starter-Paketen der Marketing Platform können nur 2.000 eindeutige Kontakte in eine Automatisierung einfließen. Oberhalb dieses Limits können keine weiteren Kontakte mehr in die Automatisierung gelangen.
Um zu überprüfen, ob Sie dieses Limit erreicht haben, gehen Sie auf die Seite Automations (Automatisierungen) und klicken Sie auf Usage and plan (Nutzung und Paket):
➡️ Weitere Informationen finden Sie in unserem speziellen Artikel Warum wurden meine Kontakte nicht zu einer Automatisierung hinzugefügt?.
In den E-Mails zum Warenkorbabbruch werden die im Warenkorb verbliebenen Artikel nicht angezeigt
Erweitern Sie die Untermenüs unten, um mögliche Gründe zu ermitteln, warum die E-Mails zum Warenkorbabbruch die im Warenkorb verbliebenen Artikel nicht anzeigen:
Sobald Sie Ihr E-Mail-Template für den Warenkorbabbruch erstellt haben, müssen Sie es in Ihrer Automatisierung auswählen und die Ereignisdaten angeben, um die Variablen durch Details über die im Warenkorb verbliebenen Artikel zu ersetzen. Stellen Sie dazu sicher, dass Sie die folgenden Optionen im Schritt Send an email (Eine E-Mail versenden) Ihrer Automatisierung konfigurieren:
| Neuer Automatisierungseditor | Klassischer Automatisierungseditor |
|---|---|
Um die Liste der in den Warenkörben Ihrer Empfänger:innen verbliebenen Artikel anzuzeigen, müssen Sie einen Block für dynamische Inhalte in Ihr E-Mail-Template für den Warenkorbabbruch einfügen. Beachten Sie, dass die Standardvorlage für E-Mails mit Warenkorbabbruch bereits einen Block für dynamische Inhalte enthält.
➡️ Weitere Informationen finden Sie in unserem speziellen Artikel Anzeigen einer personalisierten Artikelliste in automatisierten E-Mails (Warenkorbabbruch, Auftragsbestätigung).
Um Informationen über jeden Artikel in den Warenkörben Ihrer Empfänger:innen abrufen zu können, müssen Sie Variablen in Ihr E-Mail-Template für den Warenkorbabbruch einfügen. Beachten Sie, dass das standardmäßige E-Mail-Template für Warenkorbabbrüche bereits die Variablen enthält, die zum Abrufen von Bild, Name, Währung, Preis, Variante und Menge der einzelnen Artikel benötigt werden.
➡️ Weitere Informationen finden Sie in unserem speziellen Artikel Anzeigen einer personalisierten Artikelliste in automatisierten E-Mails (Warenkorbabbruch, Auftragsbestätigung).
Die E-Mails über den Warenkorbabbruch werden nicht versendet
Erweitern Sie die Untermenüs unten, um mögliche Gründe zu ermitteln, warum die E-Mails zum Warenkorbabbruch nicht versendet werden konnten:
Wenn ein Kontakt in die Automatisierung gelangt und dann während der angegebenen Zeitspanne vor dem Versenden der E-Mail zum Warenkorbabbruch seinen Kauf abschließt oder einen Artikel aus dem Warenkorb löscht, verlässt er automatisch die Automatisierung und es wird keine E-Mail zum Warenkorbabbruch an sie versendet.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Automatisierung aktiv ist, damit Kontakte Ihre E-Mails zum Warenkorbabbruch eingeben und erhalten können.
Wenn Ihre Automatisierung pausiert wurde, können keine neuen Kontakte hinzukommen, aber die, die sich bereits in der Automatisierung befinden, durchlaufen die Schritte weiter.
Kontakte erhalten doppelte E-Mails über den Warenkorbabbruch
Ihre Kontakte erhalten möglicherweise doppelte E-Mails zum Warenkorbabbruch, wenn automatische Follow-up-E-Mails auch von Ihrer Website versendet werden. Um dies zu verhindern, deaktivieren Sie das Versenden von E-Mails zum Warenkorbabbruch von Ihrer Website aus, nachdem Sie die Automatisierung für den Warenkorbabbruch in Brevo getestet und aktiviert haben.
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Wenden Sie sich bei Fragen an unser Support-Team: Erstellen Sie einfach ein Ticket über Ihr Konto. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie uns hier kontaktieren.
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