Wenn ein Kontakt mit einer Ihrer Transaktions-E-Mails interagiert, sollten Sie in Erwägung ziehen, mit zusätzlichen Informationen nachzuhaken oder um Feedback zu bitten. Dies ist eine großartige Gelegenheit, um zu zeigen, dass Sie deren Erfahrung zu schätzen wissen und sich für den Aufbau einer stärkeren Beziehung zu ihnen einsetzen.

Warum sollten Sie eine E-Mail versenden, nachdem ein Kontakt mit einer Transaktions-E-Mail interagiert hat?

Das Versenden von Follow-up-E-Mails oder die Bitte um Feedback, nachdem ein Kontakt mit Transaktions-E-Mails, wie z. B. Kontoaktivierungen oder Auftragsbestätigungen, interagiert hat, zeigt Ihr Engagement für die Erfahrung der Kundin bzw. des Kunden. Es zeigt, dass Sie Vertrauen und Loyalität über eine einzelne Transaktion hinaus aufbauen wollen.

Erweitern Sie die folgenden Untermenüs, um Beispiele für die Automatisierung von transaktionalen Aktivitäten zu sehen:

Die vorgefertigte Automatisierung auswählen

Brevo bietet eine vorgefertigte Automatisierung, mit der eine E-Mail an Kontakte versendet werden kann, die mit einer Ihrer Transaktions-E-Mails interagiert haben.

1. Gehen Sie zu Automations (Automatisierungen).
2. Klicken Sie auf Create an automation (Automatisierung erstellen).
3. Wählen Sie die Automatisierung Transactional activity (Transaktionale Aktivität).
4. Klicken Sie auf Create automation (Automatisierung erstellen).

Sie werden nun automatisch durch eine Reihe von zwei Schritten geführt, um Ihre Automatisierung zu erstellen.

Schritt 1/2: Lassen Sie Kontakte in die Automatisierung eintreten, wenn sie mit einer Ihrer Transaktions-E-Mails interagieren

Der Trigger für die Automatisierung ist „Email opened (E-Mail geöffnet)“. Brevo zeichnet automatisch auf, wenn ein Kontakt eine Ihrer Transaktions-E-Mails öffnet oder auf einen Link klickt. So können Sie diese Daten nutzen, um Follow-up-E-Mails zu automatisieren. Bei Bedarf können Sie den Trigger so präzisieren, dass er auf bestimmte E-Mails abzielt, oder Bedingungen hinzufügen, z.B. dass der Kontakt auf einen bestimmten Link in der E-Mail klicken muss. 

1. (Optional) Verfeinern Sie den Trigger „Email opened (E-Mail geöffnet)“, indem Sie Ereignisfilter anwenden. Auf diese Weise können Sie bestimmen, welche Transaktions-E-Mails die Automatisierung auslösen sollen.
   1. Markieren Sie neben Event filters (Ereignis-Filter) die Option Add filter (Filter hinzufügen).
      
   2. Klicken Sie auf Add filters (Filter hinzufügen) und wählen Sie die Bedingungen, die Sie anwenden möchten, um den Trigger zu verfeinern. Für dieses Beispiel haben wir die Bedingung Email name > is exactly (E-Mail-Name > ist genau) > „Your Order is Confirmed! (Ihre Bestellung ist bestätigt!) Here’s What Happens Next (So geht's weiter).“
   3. Klicken Sie auf Add filters (Filter hinzufügen).
      

2. (Optional) Beschränken Sie Ihre Automatisierung auf Kontakte, die bestimmte Kriterien erfüllen, indem Sie Kontaktfilter anwenden. Dadurch haben Sie mehr Kontrolle darüber, welche Kontakte in die Automatisierung gelangen können. Sie können die Automatisierung zum Beispiel so einstellen, dass sie nur bei Kontakten ausgelöst wird, die die E-Mail nicht nur geöffnet, sondern auch auf einen Link darin geklickt haben. 

   1. Neben Contact filters (Kontaktfilter) markieren Sie Add filter (Filter hinzufügen).
      
   2. Klicken Sie auf Add filters (Filter hinzufügen) und wählen Sie die Bedingungen aus, die Sie anwenden möchten, um zu bestimmen, welche Kontakte in die Automatisierung gelangen können. Für dieses Beispiel haben wir die Bedingung Email > Link clicked in an email > Email name > is exactly (E-Mail > Link in einer E-Mail angeklickt > E-Mail-Name > ist genau) > „Your Order is Confirmed! („Ihre Bestellung ist bestätigt!) Here’s What Happens Next (So geht es weiter)“ und Link url > is exactly (Link url > ist genau) > "https://www.the-green-yoga.com/loyalty_program" ausgewählt.
   3. Klicken Sie auf Add filters (Filter hinzufügen).
      
3. Klicken Sie auf Next (Weiter).

Schritt 2/2: Versenden Sie die Follow-up-E-Mail

Sie entwerfen und konfigurieren nun die Follow-up-E-Mail, die Sie an Kontakte versenden, die mit Ihren Transaktions-E-Mails interagiert haben. Weitere Informationen über das Versenden von E-Mails über eine Automatisierung finden Sie in unserem speziellen Artikel E-Mails über eine Automatisierung versenden.

1. Zeigen Sie eine Vorschau an und bearbeiten Sie das Standard E-Mail-Template oder wählen Sie ein neues.
   
2. Gestalten Sie Ihr E-Mail-Template, indem Sie den Inhalt aktualisieren und bei Bedarf zusätzliche Inhalte oder Blöcke hinzufügen. Wenn Sie wissen möchten, wie Sie den Drag & Drop-Editor verwenden, lesen Sie unsere spezielle Artikelserie.
3. (Optional) Klicken Sie auf Preview & test (Vorschau und Test), um personalisierte Details, wie den Vornamen des/der Empfänger:in, zu überprüfen und das Design und Layout Ihres E-Mail-Templates zu kontrollieren.
4. Sobald Sie fertig sind, klicken Sie auf Use this design in automation (Dieses Design in der Automatisierung verwenden) in der oberen Leiste des Automatisierungseditors, um Ihr E-Mail-Template zu speichern und zum Automatisierungseditor zurückzukehren.
5. Konfigurieren Sie die Einstellungen Ihres E-Mail-Templates:
   • Ereignisdaten
   • Betreffzeile und Vorschautext
   • E-Mail-Adresse und Name des Absenders
   • Zusätzliche Einstellungen, einschließlich E-Mail-Versandzeitpunkt, E-Mail-Kopie, Reply-to-Adresse, Tags, Anhang, Profilaktualisierungsformular, Abmeldeformular und mehr.
6. Klicken Sie auf Save (Speichern).

Die Automatisierung aktivieren

Sobald alles eingerichtet ist, können Sie die Automatisierung aktivieren:

1. Klicken Sie in der oberen Leiste des Editors auf Activate automation (Automatisierung aktivieren).

2. (Optional) Passen Sie die Bedingungen für das Betreten und Verlassen der Zielgruppe an, um zu steuern, ob Kontakte die Automatisierung nach dem Verlassen wieder betreten können, oder legen Sie bestimmte Ereignisse fest, die dazu führen, dass sie die Automatisierung sofort verlassen oder neu starten. Weitere Informationen finden Sie in unserem speziellen Artikel Ein- und Austrittsbedingungen der Zielgruppe für eine Automatisierung definieren und verwalten.
   

3. Klicken Sie auf Activate automation (Automatisierung aktivieren).

⏭️ Nächste Schritte

• Eine automatisierte Willkommens-E-Mail an neue Kontakte versenden
• Eine automatisierte E-Mail zum Geburtstag oder Jahrestag versenden
• Automatisierte Winback-E-Mails versenden, um verlorene Kund:innen zurückzugewinnen

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