Bevor du das Brevo-Plug-In für WooCommerce installierst, stelle sicher, dass das WooCommerce-Plug-In auf deiner WordPress-Website installiert und aktiviert ist. Weitere Informationen findest du in der WooCommerce-Dokumentation.

Eine Fehlermeldung „Something went wrong (Es ist ein Fehler aufgetreten)“ kann auftreten, wenn die Verbindung zwischen deinem WooCommerce-Shop und Brevo abgelehnt wird. Stell sicher, dass du die Schritte vor der Installation aus dem Artikel Brevo-Plug-In für WooCommerce – Das Plug-In auf deiner Website installieren durchgeführt hast, und versuch dann, das Plug-In erneut zu installieren.

Dein WooCommerce-Shop muss öffentlich zugänglich sein. Stell sicher, dass für den Zugriff auf die Website keine Anmeldedaten erforderlich sind, wie zum Beispiel ein Pop-up-Fenster zur Anmeldung.

Die REST-API muss in deinem WooCommerce-Shop aktiviert sein. Um zu überprüfen, ob es aktiviert ist, gehe auf https://www.yourstore.com/wp-json und ersetze yourstore.com durch die tatsächliche URL deines WooCommerce-Shops.

• Wenn die REST-API aktiviert ist, zeigt die Seite JSON-Daten an.
• Wenn sie deaktiviert ist, erhältst du die Fehlermeldung „Not found (Nicht gefunden)“.

Weitere Informationen zur Behebung dieses Problems findest du in der WooCommerce-Dokumentation.

Wenn die Kontaktsynchronisierung aktiviert ist, deine Kontakte sich aber nicht synchronisieren:

1. Klicke in Brevo auf deinen Kontonamen unten links und wähle dann Integrations > My integrations (Integrationen > Meine Integrationen) aus.
2. Klicke neben deiner WooCommerce-Integration auf das Drei-Punkte-Symbol und wähle Sync details (Synchronisierungsdetails).
3. (Optional) Wenn einige Daten nicht synchronisiert werden konnten, klicke auf Download the error report (Fehlerbericht herunterladen), um das Problem zu identifizieren.
4. Wähle aus, wie du neu synchronisieren möchtest:
   • Klicke auf Sync now (Jetzt synchronisieren), um alle Daten zu synchronisieren.
   • Klick auf das Aktualisierungssymbol 🔄 neben Kund:innen, um nur die Kund:innen zu synchronisieren.
5. (Optional) Aktiviere Preserve contacts' existing subscription statuses in Brevo (Bestehende Anmeldestatus der Kontakte in Brevo beibehalten), wenn du deren aktuelle Status unverändert beibehalten möchtest.
6. Klicke auf Sync now (Jetzt synchronisieren).

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wende dich an unser Support-Team , indem du über dein Konto ein Ticket erstellst.

Gastkund:innen und Kund:innen, die das Kontrollkästchen für die Marketing-Einwilligung nicht aktivieren, sind:

• Für das E-Mail-Marketing als geblocklistet synchronisiert.
• Wurden zur Liste WooCommerce_NonSubscribers hinzugefügt.
• Angenommen, es gelten die folgenden Attribute: 
  • WC_SUBSCRIPTION_STATUS: not subscribed (nicht angemeldet)
  • WC_DOUBLE_OPTED: not-opted (nicht entschieden)

Das ist das erwartete Verhalten, wenn der/die Kund:in sich nicht für deine Marketing-E-Mails angemeldet hat.

Wenn du das Double-Opt-In verwendest, passiert Folgendes mit einem/einer Kund:in, der/die sich angemeldet hat, aber noch nicht auf den Bestätigungslink geklickt hat:

• Wird für E-Mail-Marketing als angemeldet synchronisiert.
• Wird zur Liste WooCommerce_NonSubscribers hinzugefügt.
• Verfügt über die folgenden Attribute: 
  • WC_SUBSCRIPTION_STATUS: subscribed (angemeldet)
  • WC_DOUBLE_OPTED: pending (ausstehend)

Der Brevo-Tracker fügt zum Browsern der Besucher:innen ein Cookie hinzu. Ein:e Besucher:in muss jedoch identifiziert werden, bevor seine/ihre Aktivitäten mit einem Kontakt verknüpft werden können. Ein:e Besucher:in wird identifiziert, wenn er/sie:

• Eines Kontos erstellt oder sich auf deiner Website einloggt.
• Ein Brevo-Formular auf deiner Website einreicht.
• Eine Transaktions-E-Mail öffnet, oder auf einen Link darin klickst, die von deinem Brevo-Konto versendet wurde.

Sobald die E-Commerce-Synchronisierung aktiviert ist, sollten deine WooCommerce-Kategorien, Kund:innen, Bestellungen und Artikel automatisch mit Brevo synchronisiert werden. Wenn deine Bestellungen nicht synchronisiert werden:

1. Klicke in Brevo auf deinen Kontonamen unten links und wähle dann Integrations > My integrations (Integrationen > Meine Integrationen) aus.
2. Klicke neben deiner WooCommerce-Integration auf das Drei-Punkte-Symbol und wähle Sync details (Synchronisierungsdetails).
3. (Optional) Falls einige Daten nicht synchronisiert werden konnten, klick auf Download the error report (Fehlerbericht herunterladen).
4. Wähle aus, wie du neu synchronisieren möchtest:
   • Klicke auf Sync now (Jetzt synchronisieren), um alle Daten zu synchronisieren.
   • Klick auf das Aktualisierungssymbol 🔄 neben dem entsprechenden Datentyp, um nur diese Daten zu synchronisieren.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wende dich an unser Support-Team , indem du über dein Konto ein Ticket erstellst.

Die einzelnen Schritte hängen davon ab, welche Art von E-Mail-Template du verwendest.

Wenn du WooCommerce-Templates verwendest

Gehe in deinem WooCommerce Admin-Dashboard zu WooCommerce > Settings > Emails > Email sender (WooCommerce > Einstellungen > E-Mails > E-Mail-Absender). Dort kannst du den „Von“-Namen und die E-Mail-Adresse bearbeiten.

Wenn du Brevo-Templates verwendest

1. Gehe in Brevo zu Marketing > Templates > E-Mail.
2. Öffne das Template.
3. Aktualisiere die Absenderangaben in den Einstellungen des Templates.

Wenn Variablen unverändert angezeigt werden, anstatt durch Kunden- oder Bestelldaten ersetzt zu werden, überprüfe, ob du das richtige Variablenformat für dein Template verwendest.

• Für Templates, die direkt über das Brevo-Plug-In für WooCommerce versendet werden, überprüfe unseren speziellen Artikel: Brevo-Plug-In für WooCommerce – Eine Auftragsbestätigungs-E-Mail zum Versenden über WooCommerce erstellen.
• Für Templates, die über eine Brevo-Automatisierung versendet werden, lies unseren speziellen Artikel Deine Nachrichten mit dynamischen Inhalten personalisieren (Brevo-Template-Sprache).

Einige WooCommerce-Bestell-E-Mails werden nur an den/die Eigentümer:in des Shops versendet: Bestellstornierung, fehlgeschlagene Bestellung und neue Bestellung. Weitere E-Mails zum Bestellstatus können sowohl an den/die Eigentümer:in des Shops als auch an die Kund:innen versendet werden.

Wenn du das Opt-in-Kontrollkästchen für die Checkout-Anmeldung aktiviert hast, es aber nicht auf deiner Website angezeigt wird, blockiert dein Domain-Host-Anbieter möglicherweise die vom Plug-In erzeugten PUT-Anfragen.

Um das Problem zu beheben, kontaktiere deinen Domain-Anbieter und bitte ihn, die vom Brevo-Plug-In für WooCommerce erzeugten PUT-Anfragen zuzulassen. Sobald dieser bestätigt hat, dass die Änderungen vorgenommen wurden, deinstalliere das Brevo-Plug-In und installiere es erneut.