In diesen Artikel erklären wir Ihnen, was die WhatsApp-Business-Platform (API) ist und welche Vorteile Sie Ihrem Unternehmen bietet.

Neben der traditionellen App zur privaten Nutzung bietet WhatsApp zwei Optionen für Unternehmen. Auf den ersten Blick mögen ihre sich ähnelnden Namen den Anschein erwecken, dass sie mehr oder weniger identisch sind, sie unterscheiden sich jedoch hinsichtlich der Funktionen, der möglichen Anwendungsfälle und der Kosten, die sehr unterschiedlich sind.

Unterschiede zwischen der WhatsApp Messenger App, der Business App und der Business-Platform (API)

WhatsApp-Messenger-App

Die WhatsApp Messenger App ist die reguläre WhatsApp-App, die Sie kostenlos für Android und iOS herunterladen können. Sie dient der persönlichen Kommunikation. Sie bietet Eins-zu-Eins- und Gruppen-Chats für Einzelpersonen. Unternehmen, auch kleine, verwenden nicht die WhatsApp Messenger App, um mit ihren Kunden zu kommunizieren, denn sie wurde nur für die persönliche Kommunikation entwickelt und bietet keine Business-Tools.

WhatsApp-Business-App

Die WhatsApp Business App ist eine professionelle App ähnlich wie die reguläre WhatsApp-App. Sie wurde für kleine Unternehmen entwickelt,damit diese über manuell versendete Nachrichten mit einzelnen Empfängern kommunizieren können. Sie bietet eine Reihe integrierter Business-Funktionen für die Kundenkommunikation wie Schnellantworten, Labels und ein Unternehmensprofil. Der Hauptnachteil der WhatsApp Business App ist ihr Mangel an Flexibilität und die Tatsache, dass sie auf einen Nutzer beschränkt ist.

WhatsApp-Business-Platform (API) 

Um mittleren und großen Unternehmen ein skalierbares und flexibles Tool für die Nutzung von WhatsApp Business an die Hand zu geben, hat Facebook im August 2018 die WhatsApp-Business-Plattform (API) lanciert. Diese Programmierschnittstelle (API) ermöglicht es Unternehmen, in großem Umfang WhatsApp-Nachrichten von Ihren Kunden zu empfangen und zu beantworten.

Anders als bei der WhatsApp Business App wird für die API keine separate operative Schnittstelle oder Anwendung angeboten. Stattdessen müssen Sie mit einem Anbieter von Business-Lösungen wie Brevo arbeiten, der die WhatsApp-Business-Plattform (API) in seine Plattform integriert.

Welches ist das beste WhatsApp-Konto für mein Unternehmen? 

Es ist wichtig, das richtige WhatsApp-Konto für die Größe und die Anforderungen Ihres Unternehmens zu wählen. Schauen wir uns die drei Optionen an, damit Sie das beste WhatsApp-Konto für Ihr Unternehmen wählen können: 

Welche Vorteile bietet die WhatsApp-Business-Plattform (API)?

Mit mehr als 2 Milliarden Nutzern ist WhatsApp nicht mehr nur die weltweit beliebteste Messaging-App für die Kommunikation mit Freunden und mit der Familie: Immer mehr Unternehmen beginnen, ihre Dienstleistungen über den bevorzugten Kanal ihrer Kunden anzubieten. 

Sicherer privater Nachrichtenversand

Die WhatsApp-Business-Plattform (API) wurde so entwickelt, dass sie für alle sicher ist, indem sie sowohl die Unternehmen als auch die Endnutzer schützt durch:

• Unternehmensprofile, die für jedes Unternehmen einzigartig sind und vor der Aktivierung von WhatsApp geprüft werden müssen;
• Ende-zu-Ende-Verschlüsselung aller Nachrichten;
• Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA);
• Nachrichten, die vor dem Versand von WhatsApp genehmigt werden müssen;
• Keine doppelten Telefonnummern oder Konten, um Verwechslungen zwischen Marken zu verhindern;
• Erforderliches Opt-in für alle Kontakte, um sicherzustellen, dass die gesamte Kommunikation DSGVO-konform ist.

Hohe Reichweite und hohes Engagement

Die Unternehmen müssen über die Kanäle mit ihren Kunden kommunizieren, die sie bereits nutzen. Angesichts von mehr als 2 Milliarden WhatsApp-Nutzern in aller Welt ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Ihre Kunden die App bereits auf ihrem Telefon oder ihrem Desktop installiert haben. Indem Sie über Kanäle wie WhatsApp mit Ihren Kunden kommunizieren, steigern Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden Ihre Nachricht sehen und lesen und sich daraus weitere Interaktionen mit Ihrem Unternehmen ergeben.

Interaktive Plattform

Die WhatsApp-Business-Plattform (API) unterstützt Medienanhänge wie Audiodateien, Dokumente, Videos und Links. Rich-Nachrichten ermöglichen es Unternehmen besser als statische Textnachrichten, die Aufmerksamkeit ihrer Kunden zu gewinnen und aufrechtzuerhalten. Dies hilft, das Kundenengagement und das Kundenerlebnis zu steigern und Ihre Marke besser zu bewerben.

Die WhatsApp-Business-Plattform (API) ermöglicht es Ihnen außerdem, den Inhalt Ihrer Nachrichten für jeden Kunden mit Attributen wie ihrem Namen und ihrem Standort einschließlich ihres Landes und ihrer Stadt zupersonalisieren.

Zwei-Wege-Messaging

Über die WhatsApp-Businesses-Plattform (API) können Unternehmen und Kunden ganz einfach in Echtzeit miteinander interagieren. Die Kunden von heute möchten Unternehmen kontaktieren und echte Gespräche führen, anstatt nur auf einseitige, an sie gerichtete Nachrichten zu antworten. Als erste App, die für Conversations entwickelt wurde und hochwertiges, zuverlässiges Zwei-Wege-Messaging weltweit bietet, macht WhatsApp Schluss mit diesen Problemen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel WhatsApp-Nachrichten mit Conversations beantworten.

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