Nach der Verknüpfung und Verifizierung Ihres WhatsApp Business-Kontos können Sie die WhatsApp-Nachrichten Ihrer Kundinnen und Kunden in Echtzeit mit der Unterhaltungen-App empfangen und beantworten, die alle Ihre Nachrichten von Ihren verschiedenen Kommunikationsplattformen (Chat Widget, Facebook Messenger, Instagram Direct) sammelt. Wenn Sie mehr über die Unterhaltungen-App erfahren möchten, besuchen Sie unseren speziellen Bereich im Help Center. 

Gut zu wissen

• Conversations (Unterhaltungen) ist kein Community-Management-Tool: Es ermöglicht Ihnen, Ihre privaten Nachrichten zu verwalten und Ihren Kunden Unterstützung zu bieten.
• Sie können die Funktionen Saved replies (Gespeicherte Antworten), Agents (Agenten) und Groups (Gruppen) aus Unterhaltungen für WhatsApp-Nachrichten verwenden.
• Die unten aufgeführten Funktionen von Unterhaltungen sind nicht verfügbar für WhatsApp in Unterhaltungen: 
  • Gezielte Chats und Trigger
  • Chatbot-Szenarien
  • Kontaktformular
• Wir empfehlen, die Unterhaltungen Mobile App (für Android  oder Apple/iOS) zu verwenden, um keine Nachricht von Ihren Kunden zu verpassen und ihnen unterwegs zu antworten. Weitere Informationen zur Unterhaltungen Mobile App finden Sie in unserem entsprechenden Artikel.
• Verwenden Sie Facebook Ads oder CTAs auf Ihrer Website oder in Ihrer Kommunikation, die Ihre geschäftliche WhatsApp-Telefonnummer enthalten, als kostenlosen Einstieg in Unterhaltungen für Ihre Nutzer:innen. Weitere Informationen finden Sie in unserem WhatsApp-Preisrechner.

Erste Schritte

• Verknüpfen Sie Ihr WhatsApp Business-Konto mit Brevo über die eingebettete Anmeldung. 
• Verifizieren Sie Ihr WhatsApp-Business-Konto. 

💰 Wie funktioniert WhatsApp in Unterhaltungen und wie wird mir das in Rechnung gestellt?

Wenn Ihnen ein Kontakt über Unterhaltungen eine Nachricht sendet, wird ein 24-Stunden-Nachrichtenfenster aktiviert. Während dieses Zeitraums können Sie mit kostenlosen Formularnachrichten antworten, solange dies innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht geschieht.

Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums nicht antworten, wird es geschlossen. Um dem Kontakt nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters eine Nachricht zu senden, müssen Sie ein in Unterhaltungen erstelltes WhatsApp-Template verwenden. Diese Nachricht wird als Utility-Template abgerechnet, mit Preisen, die auf dem Ländercode des/der Empfänger:in basieren.

➡️ Weitere Informationen zu den unterschiedlichen Preisen und Guthaben, die je nach Land und Template-Typ angewendet werden, finden Sie in unserem WhatsApp-Preisrechner.

💬 WhatsApp-Nachrichten nach Ablauf des Messaging-Zeitfensters von 24 Stunden beantworten

Damit Sie WhatsApp-Nachrichten Ihrer Kund:innen auch nach Ablauf des Messaging-Zeitfensters von 24 Stunden beantworten können, bieten Ihnen Unterhaltungen die Möglichkeit, WhatsApp-Vorlagen zu erstellen, die Sie für diese spezifische Situation nutzen können.

Indem Sie WhatsApp-Vorlagen für Unterhaltungen erstellen, sparen Sie Zeit, da diese bereits durch Meta genehmigt wurden und direkt in Unterhaltungen verwendet werden können. So erstellen Sie eine WhatsApp-Vorlage für Unterhaltungen und antworten auf WhatsApp-Nachrichten Ihrer Kund:innen:

1. Gehen Sie zu Conversations (Unterhaltungen) > Inbox (Postfach).
2. Klicken Sie auf eine WhatsApp-Nachricht Ihrer Kundin bzw. Ihres Kunden und dann auf Restart the conversation (Unterhaltung neu starten). 
   
3. Klicken Sie in der Dropdown-Liste WhatsApp template (WhatsApp-Vorlage) auf Create a template (Vorlage erstellen). 
   
4. Die Seite für das Erstellen der WhatsApp-Vorlage wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet. Richten Sie Ihre WhatsApp-Vorlage ein, gestalten Sie sie und versenden Sie sie zur Genehmigung. 
   
   💡 Gut zu wissen

   Erstellen Sie eine WhatsApp-Vorlage für alle Antworttypen, die Sie normalerweise in Ihren WhatsApp-Unterhaltungen eingeben. Beispielweise eine Vorlage für den Neustart einer Unterhaltung über Tickets der Kund:innen oder Bestellinformationen.
5. Sobald Ihre WhatsApp-Vorlage durch Meta validiert wurde, können Sie zu Conversations (Unterhaltungen) > Inbox (Postfach) zurückkehren und die Seite aktualisieren. Oder Sie klicken in einer WhatsApp-Unterhaltung auf Restart the conversation (Unterhaltung neu starten).
6. Wählen Sie in der Dropdown-Liste WhatsApp template (WhatsApp-Vorlage) die WhatsApp-Vorlage aus, die Sie gerade für Unterhaltungen erstellt haben. 
7. Klicken Sie auf Send WhatsApp template (WhatsApp-Vorlage senden). 
   

Glückwunsch! 🎉 Sie haben die WhatsApp-Nachricht Ihrer Kundin bzw. Ihres Kunden beantwortet. Jetzt können Sie auf eine Antwort warten, mit der dann ein neues Messaging-Zeitfenster von 24 Stunden startet. 

👀 WhatsApp-Nachrichten in Unterhaltungen erkennen

Es gibt drei Möglichkeiten, um eine WhatsApp-Nachricht in Unterhaltungen zu erkennen:

1. WhatsApp-Logo neben dem Absendernamen.
2. WhatsApp-Logo neben der Uhrzeit, zu der die Nachricht gesendet wurde.
3. WhatsApp-Logo und Seitenname unter dem Abschnitt Channel.

Sie können ganz leicht herausfinden, ob Ihr Kunde Ihre Nachricht erhalten und gelesen hat, indem Sie einen Blick auf Ihre Nachrichtenanzeige werfen:

• Nicht gesehen 
  Wenn neben Ihrem Namen über der gesendeten Nachricht einige Sekunden lang ein Haken zu sehen ist, wissen Sie, dass Ihr Kunde die Nachricht erhalten hat. Wenn die Nachricht angekommen ist, aber noch nicht gelesen wurde, ist der Nachrichtenblock grau und der Hinweis (nicht gesehen) wird angezeigt.
• Gesehen
  Wenn Ihr Kunde Ihre Nachricht gelesen hat, wird der Nachrichtenblock weiß und der Hinweis (gesehen) wird einige Sekunden angezeigt, bevor er verschwindet. 

⏭️ Nächste Schritte

• Preise für WhatsApp-Nachrichten
• Über Add-ons oder Pay as you go (WhatsApp-, SMS- und E-Mail-Guthaben und dedizierte IP-Adressen)

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