Wenn Besucher:innen um Hilfe bitten, ist es für sie beruhigend zu wissen, mit wem sie sprechen. Ein eindeutiger Name und ein freundliches Foto helfen, Vertrauen aufzubauen und das Engagement zu erhöhen. Dein Name und dein Bild sind die ersten Elemente, die Besucher:innen sehen, wenn sie das Chat Widget öffnen. Deshalb ist es wichtig, dein Profil auf dem neuesten Stand zu halten.

Gut zu wissen

Jede:r Mitarbeiter:in hat Zugriff auf sein/ihr Chat-Profil und kann es bei Bedarf anpassen.

Einrichtung deines Chat-Profils

So richtest du dein Chat-Profil ein:

1. Klicke auf das Dropdown-Menü des Kontos und wähle Settings > Inbox > Chat profile (Einstellungen > Postfach > Chat-Profil).
2. Gib deinen Namen ein.
   Wir empfehlen, deinen vollständigen Namen oder einfach deinen Vornamen wie „Betty Duncan“ oder „Betty“ einzugeben. Vermeide Namen wie „Betty D.“.
   
3. (Optional) Gib im Feld Titel deine Rolle im Unternehmen an.
   Wir empfehlen, einen Rollennamen zu verwenden, der für deine Besucher:innen sinnvoll ist, z. B. Vertriebsmitarbeiter oder Support-Team-Mitglied.
   
   ❗️ Wichtig

   Wenn du verschiedene Support-Sprachen ausgewählt hast, kannst du die Felder Name und Titel mit den jeweiligen Übersetzungen aktualisieren, indem du die Registerkarten unter den Feldern benutzt. 
4. Klicke im Bereich Photo(Foto) auf Choose image (Bild auswählen). Du hast folgende Möglichkeiten:
   • Lade ein Bild von deinem Computer hoch
   • Mach mit deiner Kamera ein Foto
   • Wähle ein Bild von deinem Facebook- oder Instagram-Konto aus
   • Füge einen Link zu einem Online-Bild ein
   Wir empfehlen, ein realistisches, freundliches Bild zu verwenden, das den Besucher:innen hilft, sich sicher zu fühlen.
5. [Empfohlen] Markiere das Kästchen Show me on the welcome screen in the chat window (Mich auf dem Begrüßungsbildschirm im Chat-Fenster anzeigen), damit dein Bild und dein Name angezeigt werden, sobald Besucher:innen das Chat Widget öffnen.
   💡 Gut zu wissen

   Die Bilder und Namen aller Mitarbeiter:innen, die dieses Feld markiert haben, werden im Chat Widget angezeigt, wenn sie online sind.
   
   

Du kannst dein Chat-Erlebnis noch weiter personalisieren, indem du deine Verfügbarkeit und die erweiterten Chat-Einstellungen anpasst.

➡️ Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Verwaltung deiner Verfügbarkeit in den Unterhaltungen.

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