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Filtern, Schließen und Löschen von Unterhaltungen

Eine effektive Verwaltung von Unterhaltungen ist von entscheidender Bedeutung, insbesondere wenn Sie Conversations als Ticketingsystem verwenden. Um organisiert und effizient zu bleiben, können Sie Ihre Unterhaltungen Filtern, Schließen und Löschen.

Unterhaltung filtern

Sie können Ihre Unterhaltungen filtern, um die für Sie relevanten zu finden, z. B. nach bestimmten Kommunikationskanälen, bestimmten Themen oder Märkten.

💡 Gut zu wissen
Standardmäßig werden die Unterhaltungen in chronologischer Reihenfolge aufgelistet, von der neuesten zur ältesten. Sie können sie aber auch nach der ältesten bis zur neuesten Unterhaltung sortieren, indem Sie auf das Sortiersymbol über Ihren Unterhaltungen klicken.

Conversations bietet eine erste Filterebene durch die Abschnitte My conversations, All conversations, Chat & social, Unassigned (Meine Unterhaltungen, Alle Unterhaltungen, Chat & Social, Nicht zugewiesen), um die entsprechenden Unterhaltungen anzuzeigen. Über die Leiste Suche können Sie Ihre Unterhaltungen jedoch auf eine erweiterte Weise filtern.

Klicken Sie auf Search (Suchen) oberhalb des Bereichs All conversations (Alle Unterhaltungen). Von dort aus können Sie Folgendes tun:

  1. Suchen Sie nach bestimmten Unterhaltungen direkt in der Suchleiste.
  2. Filtern Sie nach status, assigned to, channel, date, group (Status, zugewiesen an, Kanal, Datum, Gruppe).
  3. Klicken Sie auf zuvor verwendete Filter aus dem Suchverlauf, um sie umgehend wieder zu verwenden.

conv_filter-conversations_en-us.png

Sie können auch einen angewandten Filter in Ihrem Browser als Lesezeichen speichern, um bei jedem Öffnen von Conversations schnell auf die für Sie wichtigsten Unterhaltungen zuzugreifen.

Unterhaltung beenden

Sobald Sie eine Unterhaltung mit einem/einer Besucher:in beendet haben, können Sie sie schließen, um sie von Ihrer Registerkarte Open (Geöffnete) auf Ihre Registerkarte Closed (Beendete) zu verschieben. Das hilft Ihnen, den Überblick über wichtige Unterhaltungen zu behalten und Ihre Liste der aktiven Unterhaltungen sauber und übersichtlich zu halten.

Sie können eine oder mehrere Unterhaltungen auf folgende Weise beenden:

Eine Unterhaltung schließen Mehrere Unterhaltungen gleichzeitig schließen

Um eine Unterhaltung zu schließen, können Sie entweder:

  1. mit der Maus über die Unterhaltung, die Sie schließen möchten, fahren und auf das Häkchen-Symbol über der Unterhaltungs-Liste klicken, oder
  2. auf die Unterhaltung, die Sie schließen möchten, klicken und im Anschluss auf das Häkchen-Symbol in der oberen Leiste.
    conv_close-one-conversation_en-us.png

Ihre Unterhaltung wird in die Registerkarte Closed (Geschlossen) übertragen.

Eine Unterhaltung löschen

❗️ Wichtig
Das Löschen einer Unterhaltung kann nicht rückgängig gemacht werden. Bevor Sie eine Unterhaltung löschen, stellen Sie sicher, dass das Löschen nicht zum Verlust wertvoller Informationen führt, wie z.B. eine Antwort auf eine Frage oder Notiz über den Kunden, den Sie behalten möchten.

Sie können eine oder mehrere Unterhaltungen aus den Bereichen My conversations (Meine Unterhaltung), All conversations (Alle Unterhaltungen), Chat & social und Unassigned (Nicht zugewiesen) löschen.

Eine Unterhaltung löschen Mehrere Unterhaltungen gleichzeitig löschen

So löschen Sie eine Unterhaltung:

  1. Klicken Sie auf die Unterhaltung, die Sie löschen möchten.
  2. Klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol in der oberen Leiste.
  3. Klicken Sie zur Bestätigung auf Unterhaltung löschen.
    conv_delete-one-conversation_en-us.png

Die Unterhaltung wird permanent aus der Conversations-App entfernt.

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