Auf der Statistics (Statistiken)-Seite können Sie sich einen Überblick über die Leistungen Ihres Chat Widgets und Ihrer Kundenbetreuer für jeden Ihrer Kommunikationskanäle verschaffen:

• Anzahl der Conversations, die von Besuchern gestartet wurden
• Anzahl der Conversations, die von Kundenbetreuern beantwortet wurden
• Bewertung durch Ihre Besucher
• Durchschnittliche Antwortzeit 

Die Statistiken-Seite nutzen

Die Statistiken-Seite kann in drei Abschnitte unterteilt werden:

1. Filter für Zeitraum und Kanal
   In diesem Bereich kannst du die Ergebnisse für einen vordefinierten Zeitraum filtern, indem du auf Heute, Gestern, Letzte Woche oder Letzter Monat klickst. Du kannst die Ergebnisse auch für einen bestimmten Zeitraum filtern, indem du auf die Kalenderschaltfläche klickst und den Datumsbereich auswählst. Du hast auch die Möglichkeit, die Ergebnisse für alle deine Kommunikationskanäle anzuzeigen, indem du auf Alle Unterhaltungen klickst, oder nur für einen, indem du Chat Widget, Facebook oder Instagram auswählst. Das folgende Diagramm zeigt die Ergebnisse entsprechend den von dir festgelegten Filtern.
2. Diagramme und wichtige Zahlen
   In diesem Abschnitt kannst du die wichtigen Zahlen und die Diagramme sehen, die sich aus den im ersten Abschnitt definierten Filtern ergeben. Sie bieten Ihnen einen Überblick über die wichtigsten Informationen, die Sie über Ihr Chat Widget oder Kommunikationstool und Ihre Mitarbeiter wissen müssen. Damit hast du einen schnellen Überblick über deine Unterhaltungen mit Besucher:innen und darüber, wie sie insgesamt verlaufen. Du hast die Nummer von:
   • Unterhaltungen und Besucher,
   • Zufriedene Besucher 
     
   • Gute und schlechte Bewertungen 
   • Durchschnittliche Antwortzeit 
3. Leistungszusammenfassung nach Kundenbetreuer, Gruppe und Unterhaltung
   Dieser letzte Abschnitt zeigt dieselben Informationen an wie der zweite, Sie können sie jedoch filtern, um die Leistungen für Mitarbeiter, Gruppen oder Unterhaltungen anzuzeigen. Sie können diese Zusammenfassungen außerdem in einer CSV-Datei herunterladen, indem Sie auf CSV herunterladen klicken.

Jetzt wissen Sie, welche Informationen auf der Statistiken-Seite zur Verfügung stehen. Verwenden Sie sie, um die Effizienz Ihres Chat Widgets und anderer Kommunikationskanäle und die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu berechnen. Dies wird Ihnen helfen, die Zufriedenheit Ihrer Besucher zu verbessern und neue Ziele festzulegen.

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