Auf der Statistics (Statistiken)-Seite können Sie sich einen Überblick über die Leistungen Ihres Chat Widgets und Ihrer Kundenbetreuer für jeden Ihrer Kommunikationskanäle verschaffen:
- Anzahl der Conversations, die von Besuchern gestartet wurden
- Anzahl der Conversations, die von Kundenbetreuern beantwortet wurden
- Bewertung durch Ihre Besucher
- Durchschnittliche Antwortzeit
Die Statistiken-Seite nutzen
Die Statistiken-Seite kann in drei Abschnitte unterteilt werden:
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Filter für Zeitraum und Kanal
In diesem Bereich können Sie die Ergebnisse für einen vordefinierten Zeitraum filtern, indem Sie auf Heute, Gestern, Letzte Woche oder Letzter Monat klicken. Sie können die Ergebnisse auch nach einem spezifischen Zeitraum filtern, indem Sie auf die Kalenderschaltfläche klicken und die gewünschte Zeitspanne auswählen. Außerdem können Sie die Ergebnisse für alle Ihre Kommunikationskanäle anzeigen, indem Sie auf Alle Unterhaltungen klicken, oder nur für einen durch die Auswahl von Chat Widget, Facebook oder Instagram. In der nachstehenden Tabelle werden die Ergebnisse gemäß den gewählten Filtern angezeigt. -
Diagramme und wichtige Zahlen
In diesem Abschnitt sehen Sie die wichtigen Zahlen und Diagramme, die aus den im vorherigen Abschnitt definierten Filtern resultieren. Sie bieten Ihnen einen Überblick über die wichtigsten Informationen zu Ihrem Chat Widget oder Kommunikationstool und Ihren Kundenbetreuern. Sie erhalten einen schnellen Überblick über die Conversations mit Ihren Besuchern und deren Qualität. Folgende Zahlen werden angezeigt:
- Unterhaltungen und Besucher,
- Zufriedene Besucher
- Gute und schlechte Bewertungen
- Durchschnittliche Antwortzeit
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Leistungszusammenfassung nach Kundenbetreuer, Gruppe und Unterhaltung
Dieser letzte Abschnitt zeigt dieselben Informationen an wie der zweite, Sie können sie jedoch filtern, um die Leistungen für Mitarbeiter, Gruppen oder Unterhaltungen anzuzeigen. Sie können diese Zusammenfassungen außerdem in einer CSV-Datei herunterladen, indem Sie auf CSV herunterladen klicken.
Jetzt wissen Sie, welche Informationen auf der Statistiken-Seite zur Verfügung stehen. Verwenden Sie sie, um die Effizienz Ihres Chat Widgets und anderer Kommunikationskanäle und die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu berechnen. Dies wird Ihnen helfen, die Zufriedenheit Ihrer Besucher zu verbessern und neue Ziele festzulegen.
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