Puede obtener información sobre sus llamadas en el panel de control del historial de llamadas y analizar el rendimiento de su equipo en los informes de llamadas.

Panel de control del historial de llamadas

El panel del historial de llamadas es un registro de sus llamadas telefónicas anteriores. Proporciona una descripción general de todas sus llamadas telefónicas junto con detalles, como la hora, la duración o el tipo de llamada.

Puede buscar una llamada concreta por usuario, número de teléfono del contacto o línea telefónica. Además, puede filtrar su historial de llamadas por tipo de llamada, usuario, línea telefónica o fecha.

👁️ Descripción general del panel de control del historial de llamadas

Para acceder al historial de llamadas de su teléfono, vaya a Calls (Llamadas) > Call history (Historial de llamadas).

1. Tipo de llamada
   

   	Llamada saliente.
   	Llamada entrante.
   	Llamada desviada.
   	Llamada entrante perdida.
   	Llamada entrante perdida con mensaje de voz.
   	Llamada reenviada perdida.

2. Contacto
   Si el número pertenece a uno de tus contactos, se mostrará su nombre. De lo contrario, sólo se mostrará el número en formato internacional.
3. Acciones
   En la tabla siguiente se muestra qué icono corresponde a cada acción:
   

   Icono	Acción
   	Haz clic en Llamar para llamar al número de teléfono asociado.
   	Haz clic en Listen (Escuchar): escuchar un mensaje de voz dejado por los contactos después de una llamada entrante perdida o, acceder a la grabación de llamadas y a su transcripción, y descargarla, si ha activado la grabación de llamadas.
   	Haga clic en Details (Detalles) para ver los detalles de la llamada: contacto, línea telefónica, usuario, y fecha.

4. Phone line (Línea telefónica)
   Número de teléfono Brevo utilizado para la llamada.
5. User (Usuario)
   Nombre del usuario de Brevo de su cuenta que realizó o respondió la llamada.
6. Duration (Duración)
   Duración de la llamada.
7. Time (Tiempo)
   Hora a la que se realizó o respondió la llamada.

📤 Exportar historial de llamadas

Para exportar el historial de llamadas en un archivo CSV:

1. Vaya a Calls (Llamadas) > Call history (Historial de llamadas).
2. Haga clic en Exportar historial de llamadas.
3. Seleccione el mes que desee exportar.
4. Haga clic en Continue (Continuar).

Informes de llamadas

Puede obtener información sobre el rendimiento de su equipo, identificar a los que tienen mayor rendimiento y encontrar áreas de mejora.

👁️ Supervisar el rendimiento del equipo

Para acceder a los informes de llamadas, vaya a Calls (Llamadas) > Call reports (Informes de llamadas).

Puede buscar una llamada específica por el nombre del usuario o la dirección de email. Además, puede filtrar sus informes de llamadas por tipo de llamada, usuario, línea telefónica o fecha.

Desde allí, puede encontrar y supervisar información sobre el rendimiento de su equipo: el número total de llamadas, la duración total y la duración media de las llamadas, el número de llamadas entrantes, perdidas y salientes por usuario y en total.

📤 Exportar informes de llamadas

Para exportar informes de llamadas en un archivo CSV:

1. Vaya a Calls (Llamadas) > Call reports (Informes de llamadas).
2. Opcional: filtre sus informes de llamadas.
3. Haga clic en el icono de exportación junto al filtro:
   
   
   • Si no ha aplicado ningún filtro, sus informes de llamadas de los últimos 30 días se descargan de forma predeterminada.
   • Si ha aplicado filtros:
     1. Seleccione si desea exportar:
        • Informes de llamadas con filtros activos, o
        • Informes de llamadas de los últimos 30 días.
     2. Haga clic en Export call report (Exportar informe de llamadas).

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• Hacer y recibir llamadas telefónicas desde Brevo

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